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班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)課

TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練，或稱為一線主管技能培訓(xùn)，TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理理論的“世界語(yǔ)”。 TWI (Training Within Industry)，即督導(dǎo)人員管理技能訓(xùn)練或一線主管管理技能訓(xùn)練。TWI培訓(xùn)，就是通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，從而達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。

TWI的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括四個(gè)模塊：
  工作教導(dǎo)(JI)——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。
  工作關(guān)系(JR)——使基層主管與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。
  工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能。
  工作安全(JS)——使基層主管學(xué)習(xí)如何預(yù)防與控制災(zāi)害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效的預(yù)防對(duì)策和方法。

【課程對(duì)象】 企業(yè)管理人員、部門(mén)經(jīng)理、主管、一線班組長(zhǎng)、工程師等 
【課程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版2天

【課程目標(biāo)】 
1、掌握管理的基本知識(shí)，通過(guò)訓(xùn)練掌握TWI技能; 
1、提升管理人員工作教導(dǎo)的能力;
2、正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力;
3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系;
4、尊重部屬的個(gè)人差異，加強(qiáng)同事之間的溝通; 
5、學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)改善的方法，減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生; 
6、注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞;
7、建立班組管理的一套方法，提高班組的工作業(yè)績(jī)和效率
8、建立良好的組織氣氛和企業(yè)文化. 

【課程導(dǎo)入】 
成立項(xiàng)目小組，每組5～7人
根據(jù)自己小組,選擇實(shí)際工作中的項(xiàng)目為案例，討論工作中的項(xiàng)目
考核采用計(jì)分的方式,總分為每組的課堂的成績(jī)和作業(yè)成績(jī)
30%的時(shí)間作為互動(dòng)時(shí)間,增加課程學(xué)習(xí)實(shí)操性，行動(dòng)學(xué)習(xí)法

第一章：一線主管角色認(rèn)知
1、管理知識(shí)基本介紹
2、主管的角色認(rèn)知
3、一線主管在企業(yè)中的地位和作用
4、一線主管的職責(zé)與權(quán)力
5、主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)
6、一線主管的工作內(nèi)容與工作模式
7、新上任主管的角色轉(zhuǎn)換
8、如何成為一名優(yōu)秀的一線主管
9、自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升---SWOT 練習(xí)
練習(xí)：主要角色、技能是什么

第二章、 TWI-JI工作指導(dǎo)
   工作指導(dǎo)技能訓(xùn)練可以讓管理人員認(rèn)識(shí)到使員工得到足夠職業(yè)培訓(xùn)的重要性以及怎樣進(jìn)行這些培訓(xùn)。恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇痉赌軌驕p少錯(cuò)誤、不合格品和返工的情況出現(xiàn)。同時(shí)，也能夠降低意外事故發(fā)生率、損壞設(shè)備或工具的可能性。
1、工作教導(dǎo)的概念
2、工作教導(dǎo)的意義及目的
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 
員工為何不去做的原因
3、在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng) 
4、班組培訓(xùn)的內(nèi)容
5、如何制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 
什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的方法和要點(diǎn)
6、教導(dǎo)的實(shí)施方法
工作教導(dǎo)四階段法（OJT）
第一階段—準(zhǔn)備
第二階段—示范
第三階段—練習(xí)
第四階段—檢驗(yàn)
實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧
  練習(xí)：多能工訓(xùn)訓(xùn)練

第三章、 TWI-JR工作關(guān)系 
工作關(guān)系技能訓(xùn)練是關(guān)于上下級(jí)關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)方法的。該訓(xùn)練重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，管理人員應(yīng)如何建立、維護(hù)和發(fā)展良好的工作關(guān)系。
1、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
2、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
3、發(fā)掘人的潛能
4、性格與人際關(guān)系
5、沖突問(wèn)題的來(lái)源

6、解決問(wèn)題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：思考措施
第三階段：采取措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
人際問(wèn)題案例研討

7、溝通技巧
溝通的實(shí)質(zhì)與模型
溝通的障礙與排除
與上下平級(jí)做好溝通的技巧

8、同理心溝通技巧
描述行為----針對(duì)何種行為提供反饋
闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果
引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例
表明期望----說(shuō)明你的期望

9、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
員工為什么積極性不高
理解不同個(gè)性的人
如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬
激勵(lì)的基本原則與方法
興趣與正確的行為
練習(xí)，人際關(guān)系練習(xí)，案例點(diǎn)評(píng)：

第三章、 TWI-JM工作改善
1、改善的簡(jiǎn)介 
工作改善技能訓(xùn)練是關(guān)于如何獲得改進(jìn)和完善工作方法的思路并將其實(shí)踐。我們通過(guò)把工作拆分成各個(gè)小部分，以便每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以被檢驗(yàn)到。再通過(guò)結(jié)合、重組、優(yōu)化這些細(xì)節(jié)，我們就可以發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。
為什么要改善
哪些工作可以進(jìn)行改善
主管在改善中所發(fā)揮的作用

2、七大浪費(fèi)
3、問(wèn)題意識(shí)
改進(jìn)的*障礙——思維范式

4、發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S 
如何判斷什么是需要的什么是不需要的
如何進(jìn)行紅單運(yùn)動(dòng)
如何定置定位，標(biāo)識(shí)工具介紹
看板管理 
目視管理
清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時(shí)檢查

5、如何進(jìn)行改善
工作改善的四階段法
第一階段：作業(yè)分解
第二階段：作業(yè)分析
第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
第四階段：實(shí)施新方法

6、工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法
5W1H描述問(wèn)題
5Why法快速尋找原因
頭腦風(fēng)暴法搜集信息
預(yù)防再錯(cuò)（POKAYOKE）
解決問(wèn)題的8步法思維

7、現(xiàn)場(chǎng)效率提升 -IE
由教導(dǎo)者的工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。
說(shuō)明改善方法四階段，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運(yùn)用于工作中。 
練習(xí) ：運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想新辦法。
 
第四章、 TWI-JS工作安全 
安全作業(yè)技能培訓(xùn)著重于工作中之安全防護(hù)與事故預(yù)防。
1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討
2、損失發(fā)生原因、來(lái)源與控制實(shí)例研討
3、災(zāi)害原因類型與防止實(shí)例研討
4、災(zāi)害的原因事例分析，消除不安全的狀態(tài)與行為
5、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析 
6、災(zāi)害發(fā)生時(shí)的措施 
7、物與人的原因組合
8、對(duì)策發(fā)表

安全作業(yè)技能培訓(xùn)四階段：
第一階段-查明原因
第二階段-思考決定
第三階段-實(shí)施對(duì)策
第四階段-檢查結(jié)果
9、事故防止的事例練習(xí) 
5、處理安全事故‘四不放過(guò)’原則

五、培訓(xùn)方式：
講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學(xué)員實(shí)操練習(xí)15%
沙盤(pán)訓(xùn)練總結(jié)
總結(jié)與答疑

班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)課