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如何開好年終總結(jié)表彰會培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
 年終總結(jié)表彰會會議的組織與策劃，是公司行政人員展示策劃能力與組織能力的關(guān)鍵時(shí)刻，組織一場年終總結(jié)表彰會議，確保會議服務(wù)質(zhì)量、確保領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹與執(zhí)行，對于會議的順利召開、圓滿完成，具有重要的意義，行政人員必須掌握這門技能。
【課程對象】  行政總監(jiān)、綜合辦公室人員、行政文秘/助理等
【課程時(shí)間】  1天/6課時(shí)
【課程形式】  課程講授、案例分析、情景演練、分組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)點(diǎn)評 
【課程內(nèi)容】
一、年終總結(jié)表彰會方案的制訂
【1】大會名稱              
【2】大會主題                    
【3】大會目的與任務(wù)
【4】大會性質(zhì)              
【5】參加對象                    
【6】大會規(guī)模
【7】時(shí)間與地點(diǎn)選擇        
【8】大會發(fā)言                    
【9】大會的內(nèi)容
【10】大會的流程           
【11】大會邀請函與回執(zhí)          
【12】大會通知
【13】大會指南             
【14】表彰環(huán)節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置          
【15】會務(wù)組采購
【16】安保工作

二、會議議程
【1】時(shí)間                   
【2】會議地點(diǎn)                  
【3】參會人員
【4】會議議題               
【5】主持人                    
【6】具體議程
【7】有關(guān)要求

三、大會的接待方案
1.會議接待前的準(zhǔn)備管理
【1】人員準(zhǔn)備                
【2】資料及物品準(zhǔn)備             
【3】設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備
【4】確定接待時(shí)間            
【5】確定接待字幕               
【6】鑒定接待級別
【7】準(zhǔn)備接待室              
【8】調(diào)試相關(guān)設(shè)備               
【9】檢查現(xiàn)場
【10】準(zhǔn)備實(shí)施

2.會議接待中的具體環(huán)節(jié)管理
【1】站立迎接                    
【2】接待講解                 
【3】接待照相
【4】進(jìn)入接待現(xiàn)場                
【5】播放宣傳品               
【6】接待服務(wù)
【7】客戶信息收集                
【8】歡送來賓
3.會議接待后的總結(jié)與跟蹤管理

四、會議服務(wù)與接待人員的形象禮儀規(guī)范
【1】服務(wù)與接待人員的第一印象                  
【2】服務(wù)與接待人員的著裝原則
【3】服務(wù)與接待人員的統(tǒng)一形象要求
【4】女性人員的形象細(xì)節(jié)——妝面、發(fā)型、體味、指甲、首飾、佩戴
【5】男性人員的形象細(xì)節(jié)——面容、頭發(fā)、體味、鼻毛、指甲、襪子、配飾

五、會議服務(wù)與接待人員的行為禮儀規(guī)范
1.會議服務(wù)與接待中的儀態(tài)規(guī)范
【1】?保持良好姿態(tài)的技巧         
【2】標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范            
【3】標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
【4】標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范               
【5】標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范            
【6】標(biāo)準(zhǔn)鞠躬規(guī)范

2.會議服務(wù)與接待中的表情規(guī)范
【1】尊重的眼神——視線的落定區(qū)域              
【2】標(biāo)準(zhǔn)的微笑——三米之外的溫暖

3.會議服務(wù)與接待中的禮儀規(guī)范與技巧
【1】手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
【2】鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場合、特殊場合）
【3】握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）
【4】名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）
【5】介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）
【6】引領(lǐng)禮儀（站位、手勢、速度、表情）
【7】遞送禮儀（書本、雜志、輕薄文件、筆、剪刀、托盤、茶歇、會議資料等）
【8】電梯禮儀（進(jìn)出、站位、按鍵、交談）
【9】樓梯禮儀（站位）
【10】座次禮儀（會客廳、談判桌式、簽約式、中餐餐桌、西餐餐桌）
【11】奉茶禮儀（上茶、上咖啡、上礦泉水、添水）
【12】乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車）

六、會議服務(wù)與接待中的溝通禮儀與技巧
【1】會議服務(wù)與接待中的用語規(guī)范
【2】與參會人員溝通時(shí)的五不談、六不問
【3】為不同性格參會人員服務(wù)的技巧
A、老虎型                 
B、孔雀型                  
C、貓頭鷹型
D、考拉型                 
E、變色龍型
【4】會議服務(wù)與接待中與參會人員的溝通技巧
A、贊美的技巧               
B、表示尊重的技巧         
C、恰到好處的提問技巧
D、設(shè)身處地的傾聽技巧      
E、快速有效的反饋技巧     
F、用對方喜歡的方式去說

七、年終總結(jié)的寫法
【1】公司年終總結(jié)的寫法         
【2】部門年終總結(jié)的寫法        
【3】個(gè)人年終總結(jié)的寫法
八、主持人主持年終總結(jié)會表彰會的技巧與方法
金迎老師簡介
.員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師
.國家高級禮儀培訓(xùn)師
.TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
.國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家
.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家
.西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師

.課程特色
曾任：泰康人壽保險(xiǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理
多年致力于客戶服務(wù)研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)，為企業(yè)編導(dǎo)過多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，至今已培800多場次，為二百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作。
擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。年均授課量在120天以上，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，并多次深入電網(wǎng)和農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，參與多家電網(wǎng)和農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項(xiàng)目。金老師專注營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)提升及員工職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)行為規(guī)范塑造。課程秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念。課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工，課程滿意度高達(dá)90%以上，深受學(xué)員和合作方好評。

.授課風(fēng)格
金老師的培訓(xùn)親和力強(qiáng)，重視實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)“落地”，每次授課均結(jié)合學(xué)員實(shí)際狀況，量身定制出對受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。
授課互動(dòng)性強(qiáng)，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導(dǎo)感悟，課程進(jìn)行中常運(yùn)用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗(yàn)手法，讓學(xué)員在輕松自然的氣氛下全情投入，結(jié)合課程理念對實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行自我醒覺，進(jìn)而達(dá)到自身行為和意識的改變，讓學(xué)員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織獲得*的效益。

如何開好年終總結(jié)表彰會培訓(xùn)