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商業(yè)銀行支行管理培訓(xùn)

開發(fā)背景：
精細(xì)化管理是一種文化，一種理念，是社會分工及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是在商業(yè)銀行常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行深*的管理思想，是一種以*限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。 
一家成功的商業(yè)銀行之所以能在競爭中取勝，其共性最基本的就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性凝成的核心競爭力。而精細(xì)化管理則是以“*、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式，賦有規(guī)范性與創(chuàng)新性高度結(jié)合的內(nèi)涵。隨著商業(yè)銀行改革進(jìn)程全面提速以及國內(nèi)金融市場全面開放的來臨，商業(yè)銀行推行精細(xì)化管理，有助于理順和解決舊體制中存在的機(jī)構(gòu)鏈條長、信息傳導(dǎo)慢、工作效率低、風(fēng)險隱患多等粗放性管理問題；有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長方式，避免盲目追求規(guī)模和即期效益及缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)和成本意識的短期行為

課程對象：支行長、支行管理者
授課方式：
講授+案例分析+工具分享+小組研討+互動發(fā)布+現(xiàn)場演練+啟發(fā)式教學(xué)
課時安排：2天，6小時 / 天

課程大綱：
PART 1 精細(xì)化管理實務(wù)
一、精細(xì)化管理概述
1、精細(xì)化管理的起源
2、什么是精細(xì)化管理
3、精細(xì)化管理的內(nèi)容
4、精細(xì)化管理的原則
5、精細(xì)化管理的方法

二、實施精細(xì)化管理的必要性
1、市場競爭和嚴(yán)格外部監(jiān)管的需要
2、提高經(jīng)濟(jì)效益的需要
3、實現(xiàn)銀行做大做強(qiáng)的需要
4、加強(qiáng)風(fēng)險管理的需要

三、實施精細(xì)化管理的內(nèi)容
1、細(xì)化組織結(jié)構(gòu)，推行矩陣式管理
2、細(xì)化客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新市場戰(zhàn)略
3、細(xì)化信貸規(guī)則，提高信貸風(fēng)險全過程管理水平
4、細(xì)化內(nèi)部控制，防范化解金融風(fēng)險
5、細(xì)化成本管理，努力追求價值*化
6、優(yōu)化操作流程，提高工作效率

四、精細(xì)化成本管理
1、SAP系統(tǒng)簡介
2、應(yīng)用基本框架
3、應(yīng)用過程中需要注意的問題

五、營銷精細(xì)化管理
1、中國銀行業(yè)面臨的形勢
2、以客戶為中心的現(xiàn)代市場營銷和客戶關(guān)系管理
3、客戶價值、客戶細(xì)分和市場定位
4、利用現(xiàn)代營銷技術(shù)提高客戶價值

PART 2 網(wǎng)點(diǎn)管理實務(wù)
一、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理實務(wù)
1、商業(yè)銀行發(fā)展的三個階段
2、現(xiàn)場營銷管理目標(biāo)-贏在大堂
3、現(xiàn)場營銷管理的對象
4、現(xiàn)場管理的方法
5、現(xiàn)場管理流程
6、現(xiàn)場管理工具
7、高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)
8、客戶分類與客戶開發(fā)
9、客戶關(guān)系管理的三個層次

二、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊管理實務(wù)
1、高效團(tuán)隊六大特質(zhì)
目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)有效、角色清晰、高效溝通、團(tuán)隊精神、良性互動
2、團(tuán)隊績效管理
A、網(wǎng)點(diǎn)績效管理常見問題
B、利用平衡記分卡方法制定績效目標(biāo)
C、績效考核的執(zhí)行與跟蹤
D、建立有效促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作的業(yè)績分成制度
E、績效輔導(dǎo)--促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重要手段
F、大堂經(jīng)理銷售考核要點(diǎn)
G、客戶經(jīng)理銷售考核要點(diǎn)
H、封閉式柜員銷售考核要點(diǎn)
I、開放式柜員銷售考核要點(diǎn)

三、不良貸款處置 
1、不良貸款的定義 
2、不良貸款的原因 
3、不良貸款的處置方式 
4、銀行不良貸款防范

四、創(chuàng)新營銷策劃與執(zhí)行
    1、視覺營銷
    2、熱點(diǎn)營銷
    3、事件營銷
    4、社會化新媒體營銷
    5、創(chuàng)新營銷模型
PART 3 課程回顧與互動交流

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