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第一講：溝通的目的
1、控制成員行為
2、激勵(lì)員工改善績(jī)效
3、表達(dá)情感，分享自我情緒
4、保持信息的流通
第二講：溝通的定義與功能
游戲互動(dòng)：相互問(wèn)好
1、溝通的定義
兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑達(dá)到對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程
2、溝通的功能
滿足團(tuán)隊(duì)需求
促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
第三講：溝通的過(guò)程與溝通障礙
游戲互動(dòng)：撕紙
1、溝通的過(guò)程
2、溝通的基本問(wèn)題
3、溝通的基本原理
4、溝通的基本要求
5、溝通不暢的16種原因
游戲互動(dòng)：情緒源
第四講：溝通的技巧
1、聽(tīng)的技巧
2、游戲互動(dòng)：荒島逃生
1）聽(tīng)的兩大問(wèn)題
2）聽(tīng)的五個(gè)層次
3）聆聽(tīng)的幾個(gè)原則
4）有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式
3、說(shuō)的技巧
1）說(shuō)的類型：社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊
2）說(shuō)的技巧：非語(yǔ)言元素、提問(wèn)的技巧
游戲互動(dòng)：做一回主持人
3）言辭使用技巧
4、看的技巧
游戲互動(dòng)：心有靈犀
1）留心捕捉臉部表情
2）洞察眼睛的變化
3）肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
4）距離代表親疏
5）暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)
5、寫的技巧
1）寫的好處
2）如何寫
3）寫的方法
4）語(yǔ)言潤(rùn)色
5、反饋的六要點(diǎn)
第五講：自身溝通的提升
如何認(rèn)識(shí)自己,克服本位主義思想
游戲：動(dòng)物描繪
1、如何塑造自己，
游戲互動(dòng)：模仿秀
第六講：工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)
應(yīng)有的態(tài)度和行為
游戲互動(dòng)：假如你今天是總經(jīng)理
1、與同事溝通的基本原則
2、向上司請(qǐng)示的程序和要點(diǎn)
3、說(shuō)服上司的技巧
案例互動(dòng)：向上司申請(qǐng)一次員工旅游活動(dòng)
4、與不同性格/溝通風(fēng)格上司的溝通技巧
案例互動(dòng)：觀賞電影片斷
5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
6、向下屬溝通的
第七講：建立人際關(guān)系的“三心二意”
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠(chéng)懇之意
5、主動(dòng)之意
第八講：銷售溝通技巧
一、電話約談客戶的技巧
拿起電話前應(yīng)做的幾手準(zhǔn)備
電話的基本禮儀
如何從聲音判斷客戶的類別
如何繞前臺(tái)或秘書(shū)
案例：銷售電腦服務(wù)器
為什么許多客戶接到電話會(huì)煩？
客戶不在乎你說(shuō)什么，而在乎你怎么說(shuō)？
二、客戶拜訪的溝通技巧
見(jiàn)到客戶談話前的幾個(gè)基本要素
根據(jù)客戶辦公室的擺設(shè)快速判斷客戶的性格特征
從辦公桌的布置快速判斷客戶的類型
寒暄與贊美技巧
站在客戶的客戶角度去溝通
學(xué)會(huì)用“假如……”代表客戶已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品
學(xué)會(huì)用“曾經(jīng)……”代表客戶過(guò)去所用的產(chǎn)品
如何通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)入情境式溝通
客戶需求探尋技巧
引導(dǎo)客戶進(jìn)入?yún)f(xié)議談判的技巧
案例：成功銷售機(jī)柜
客戶辦公室有許多同行如何進(jìn)行溝通
客戶辦公室有許多其他不了解的人如何進(jìn)行溝通
如何回答客戶的價(jià)格問(wèn)題
如何解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題？
第一次不能成交如何為下一次留下余地
案例：現(xiàn)場(chǎng)取案例，現(xiàn)場(chǎng)分析結(jié)果
銷售的四個(gè)大忌