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管理核心技能訓(xùn)練培訓(xùn)

課程背景：
伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、上級(jí)信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到管理崗位上。毫無疑問，他們是業(yè)務(wù)能手，但正是這樣出色的“業(yè)務(wù)能力”，可能成為他們走向卓越管理者的*障礙：他們可能喜歡自己做，而不是驅(qū)動(dòng)下屬做——因?yàn)樽约鹤觯瞄L(zhǎng)，也更有成就感；喜歡細(xì)致地指導(dǎo)下屬，甚至以直接的“指令”，而不是基于下屬能力基礎(chǔ)的教導(dǎo)；他們或者過于嚴(yán)厲，堅(jiān)信“嚴(yán)管是愛”的理念，或者過于舒緩，堅(jiān)信“信任是*的激勵(lì)”，寬嚴(yán)如何適度，缺乏相應(yīng)的技巧。
《MTP—管理核心技能訓(xùn)練》，參考了MTP（英文全稱Management Training Program，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版課程，引入*GROW模型，著力于解決管理者人員激勵(lì)與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)兩大問題。
   課程訓(xùn)練方法上，既強(qiáng)調(diào)理論講授，又堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，堅(jiān)持理論和技能相結(jié)合；既專注
案例教學(xué)，又開展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，在借鑒他人智慧的同時(shí)，著力于解決自己的問題。
圖1.計(jì)劃分析工具：GROW模型

適應(yīng)狀況：
1. 管理者不清楚從專業(yè)工作者到管理者，有什么不同，該如何轉(zhuǎn)換。
2. 管理者自己“日理萬(wàn)機(jī)”，疲于奔命，下屬卻輕輕松松，消極應(yīng)付。
3. 管理者樂意于“被請(qǐng)教”，在自我滿足的“快感”中，下屬越來越不肯動(dòng)腦，凡事碰到“麻煩”，就推給上級(jí)；管理者總是要疲于處理問題，更要命的是同樣的問題常常重復(fù)出現(xiàn)。
4. 管理者把團(tuán)隊(duì)管理，等同于每個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員的管理，意識(shí)不到通過系統(tǒng)能力的提升，提升團(tuán)隊(duì)能力；更不善于通過愿景共識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
5. 管理者缺乏系統(tǒng)的員工激勵(lì)技術(shù)，或者把激勵(lì)簡(jiǎn)單等同于物質(zhì)激勵(lì)，迷信重賞之下必有勇夫；或者把激勵(lì)等同于營(yíng)造寬松氛圍，不善于系統(tǒng)化設(shè)計(jì)激勵(lì)體系，并因人、因時(shí)、因事而已。
6. 管理方法單一，習(xí)慣于按照自己的理解、按照自己習(xí)慣的方式，開展對(duì)下屬的管理工作，而不是以下屬需要的方式，以績(jī)效為導(dǎo)向，針對(duì)性進(jìn)行輔導(dǎo)。

課程對(duì)象：
1. 帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)管理人員；不帶團(tuán)隊(duì)的基層員工、研發(fā)人員、策劃人員等，不適合參加本課程。
2. 課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—改進(jìn)”小班制訓(xùn)練法，為保證效果，學(xué)員人數(shù)建議為12人-36人，特殊情況下最多不超過50人，且需分組圍坐，每組6-7人。

對(duì)于個(gè)人：
● 明確管理者的角色定位 
● 了解從專業(yè)工作者到管理者容易出現(xiàn)的問題，掌握系統(tǒng)的管理方法 
● 提升管理者的工作績(jī)效 
● 提升下屬績(jī)效，提升下屬滿意度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
對(duì)于團(tuán)隊(duì)：
● 達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率 
● 塑造績(jī)效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍
● 降低優(yōu)秀員工流失率，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
對(duì)于組織：
● 形成并建立溝通績(jī)效的通用語(yǔ)言
● 提升組織整體執(zhí)行能力
● 培育高素質(zhì)的管理人才

課程特色：
● 課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于管理者的核心職責(zé)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)練內(nèi)容，各個(gè)部門既相互聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立，為系統(tǒng)化開展管理者訓(xùn)練，提供了完整解決方案。
● 訓(xùn)練方式多樣化：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練效果，通過講授、示范、案例分析、情境演練、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、小組對(duì)抗等多種方式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)換。
● 課程服務(wù)專業(yè)化：課前調(diào)研收集案例，提取問題；課中以問題為導(dǎo)向，著力于解決問題；課后通過“531行動(dòng)計(jì)劃表”，跟進(jìn)學(xué)員運(yùn)用情況，并通過微信群在線指導(dǎo)，分享討論解答，追蹤效果，固化學(xué)員習(xí)慣。

課程大綱
第一講：管理與管理者的角色認(rèn)知
一、管理與管理者的核心任務(wù)
1. 管理的含義：通過他人并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)
2. 管理者的三項(xiàng)核心任務(wù)
3. 如何通過團(tuán)隊(duì)能力的提升達(dá)成績(jī)效
二、管理者角色的自我認(rèn)知
1. 我是誰(shuí)，我的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、價(jià)值觀是什么
2. 我在哪里工作，我是決策者、管理者還是執(zhí)行者
3. 我的工作內(nèi)容、我需要輸出的成果、我有權(quán)決定的事項(xiàng)、我對(duì)什么負(fù)責(zé)？
三、組織角色認(rèn)知的基本內(nèi)涵
1. 作為下級(jí)的角色定位：結(jié)果導(dǎo)向、堅(jiān)決執(zhí)行、承上啟下
2. 作為上級(jí)的角色定位：營(yíng)造好的氛圍、匹配所需資源、協(xié)助提升能力
3. 作為同事的角色定位：互助、交流、理解

第二講：目標(biāo)分解與計(jì)劃制定
一、設(shè)定目標(biāo)
1. 什么是戰(zhàn)略地圖
2. 如何利用分解矩陣
3. 利用平衡計(jì)分卡，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的戰(zhàn)略目標(biāo)
二、分解目標(biāo)
1. 目標(biāo)分解的維度
2. 目標(biāo)分解的方法
3. 溝通目標(biāo)，形成共識(shí)
三、定義目標(biāo)
1. 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
2. 定義目標(biāo)的具體方法
3. 定義目標(biāo)必須關(guān)注的基本問題
四、制定計(jì)劃的GROW模型
1. Goals:精準(zhǔn)目標(biāo)
2. Reality:理清現(xiàn)狀
3. Options：方案選擇
4. W （What? When? Who? ）制定行動(dòng)計(jì)劃
5. 階段性收益
1）建立管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解
2）幫助管理者掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、計(jì)劃制定的基本方法
3）掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。
課程工具：
a目標(biāo)設(shè)定工具：戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略矩陣分解
b目標(biāo)定義工具：SMART原則
c計(jì)劃制定教練工具：GROW模型
d力場(chǎng)分析法
e關(guān)鍵價(jià)值鏈技術(shù)
f計(jì)劃制定五要素

第三講：任務(wù)委派與員工輔導(dǎo)
一、任務(wù)分配與員工準(zhǔn)備度的判斷
1. 選定需要委派的工作（任務(wù)）
2. 分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度（準(zhǔn)備度）
1）低績(jī)效是如何產(chǎn)生的？
2）績(jī)效下滑的表現(xiàn)及原因
3）如何不斷提升員工的成熟度？
案例分析
二、管理行為優(yōu)化與員工績(jī)效改進(jìn)
1. 管理四種分類及其適用范圍
2. 有效率的管理與有效能的管理
3. 確定個(gè)性化的管理行為，推動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)
三、績(jī)效反饋與員工開發(fā)
1. 客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋
2. 工作反饋- BEST反饋四步法
3. 績(jī)效面談-改善行為發(fā)展自我
4. 階段性收益
1）掌握員工績(jī)效準(zhǔn)備度判斷工具，提高工作委派的針對(duì)性
2）掌握四種管理行為分類辦法及行為要點(diǎn)
3）掌握績(jī)效面談的基本流程
4）了解員工開發(fā)的路徑
課程工具：
a診斷員工的工具：績(jī)效準(zhǔn)備度
b有效的領(lǐng)導(dǎo)模型：情境領(lǐng)導(dǎo)
c工作反饋方法：BEST反饋法

第四講：高效溝通與資源整合
一、權(quán)力驅(qū)動(dòng)與影響力驅(qū)動(dòng)
1. 組織內(nèi)資源整合的兩種方式
2. 橫向管理與縱向管理
案例分析：如何在權(quán)力邊界之外換取合作？
二、如何提高說服能力
1. 說服的障礙
2. 經(jīng)典的說服模型：金字塔原理
實(shí)戰(zhàn)演練：如何通過邏輯化設(shè)計(jì)，提高說服的有效性
三、懸掛假設(shè)，理解為先
1. 聆聽的障礙
2. 3F聆聽模型：界定語(yǔ)言背后的真相
 發(fā)問的流程
4. 階段性收益
1）了解組織資源整合的兩種方式和權(quán)力驅(qū)動(dòng)的局限
2）掌握通過溝通與說服獲取合作的基本技巧
課程工具：
a3F聆聽模型
b說服的經(jīng)典模型：金字塔原理及其運(yùn)用
c發(fā)問的五大技巧

第五講：?jiǎn)栴}分析與解決
一、情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3. 在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
二、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何確定*的比較方法？
4. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
5. 選擇最可能原因
案例分析
三、決策制定：為您提供直接解決問題的方案
1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 闡明決策目的
3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
4. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么
5. 每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么
四、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施
1. 希望的最終結(jié)果是什么
2. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
3. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)
4. 發(fā)生問題的原因是什么
5. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)
6. 應(yīng)急方案是什么？
7. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
8. 改進(jìn)計(jì)劃
9. 階段性收益
1）學(xué)會(huì)面對(duì)不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。
2）針對(duì)不同的意見和要求時(shí)，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作
3）當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開展更快捷有效的工作
4）在基于事實(shí)（不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
5）通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
課程工具：
a情景分析工作表
b原因分析工作表
c決策制定工作表
d計(jì)劃分析工作表

管理核心技能訓(xùn)練培訓(xùn)