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職場問題分析與解決培訓

課程背景：
工作本身就是在不停地解決各種問題！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

解決問題應(yīng)該重點考慮兩點：
第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；
第二、每個順序中具體應(yīng)該怎么做呢？

答案是有套路也有方法！
第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；
第二、重要的是“詳細地對問題進行分解”后再做進一步的判斷。
例如，我們在面臨一個新的任務(wù)/問題時，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：
1）實際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）
2）怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）
3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個階段下對每個要素進行詳細分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標精準的解決問題！

課程目標：
.掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學應(yīng)用到具體的工作和生活場景當中。
.掌握思維導圖、*法等具體的問題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
.大量的實操練習和現(xiàn)場反饋，確保學員掌握問題分析與解決的大局與細節(jié)|學習不僅是聽，還要再具體的練習、實踐中總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進行鞏固和提升。

課程特色：
.正統(tǒng)的英國*思維導圖（思維導圖發(fā)明者認證）
.經(jīng)典有效的問題分析與解決工具和技巧；
.體驗式、案例式教學(真實的企業(yè)案例以及大量的實操練習)，讓學員不僅僅懂得問題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學應(yīng)用到工作的各個領(lǐng)域，讓工作更加輕松、高效。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等
課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課程大綱
一、職場進階技能--問題分析與解決
1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法
1）明確問題關(guān)鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過表象，把握本質(zhì)
3. 突破限制：思維導圖*協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細節(jié)）
1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、明確問題關(guān)鍵
1. 問題索引，主動地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團隊存在的問題
2. 思維導圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價值問題創(chuàng)新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價值鏈分析法
4. 獎懲分析法，有的放矢
1）尋找問題“獎勵因子”
2）尋找問題“懲罰因子”
5. 決策矩陣--通過標準設(shè)定篩選*答案

三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個體因素（動機、天賦潛能、知識技能）
2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個
1）魚骨圖/金字塔
2）人、機、料、法、環(huán)
3. 多層次思考：不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找解決措施--創(chuàng)新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2. 以點帶面，系統(tǒng)思考--有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子
3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價值和貢獻
4. 團隊共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價值

五、計劃實施--推動方案落地
1. 甘特圖，任務(wù)分解WBS--逐層細化，落地執(zhí)行
2. 前置性指標，在問題發(fā)生前有效管控
3. 結(jié)構(gòu)性復盤--及時總結(jié)，快速反應(yīng)

職場問題分析與解決培訓