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角色認(rèn)知與自我管理培訓(xùn)

課程背景：
“宰相起于州郡，猛將發(fā)于行伍”，企業(yè)管理者很多是從優(yōu)秀的基層員工提拔而來(lái)，較少是管理學(xué)科科班畢業(yè)，也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理理論。尤其是剛走上管理崗位，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)行事，摸著石頭過(guò)河，難免有一些不盡如人意的地方。例如：沒(méi)有把握好應(yīng)當(dāng)扮演的角色，沒(méi)有處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，沒(méi)有抓好關(guān)鍵工作，沒(méi)有分配好時(shí)間和精力，沒(méi)有控制好情緒，甚至做出不適合管理者的行為。如果不加以引導(dǎo)，甚至可能發(fā)生“少了一個(gè)優(yōu)秀員工，多了一個(gè)不稱職的管理者”的悲劇。

課程目標(biāo)：
● 幫助新晉升管理者認(rèn)清角色和期望；
● 幫助新晉升管理者把握方向和重心；
● 幫助新晉升管理者巧用能量和資源；
● 幫助新晉升管理者提升影響和價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新晉升主管級(jí)管理者、經(jīng)理
課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練

課程大綱
導(dǎo)入：盲人島游戲
第一講：認(rèn)清角色
一、管理者四種典型角色誤區(qū)
1. 官僚作風(fēng)，不理業(yè)務(wù)
2. 警察作派，以罰代管
3. 保姆服務(wù)，包攬兜底
4. 精英俠客，舍我其誰(shuí)
二、管理者角色認(rèn)知的重要性
1. 角色決定位置
2. 角色決定行為
3. 角色決定職責(zé)
4. 角色決定關(guān)系
三、管理者與員工的區(qū)別
四、管理者六位模型
1. 尋位
2. 定位
3. 就位
4. 到位
5. 換位
6. 補(bǔ)位
五、管理者業(yè)務(wù)能力—管理能力矩陣
1. 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理能力弱
2. 管理能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力弱
3. 業(yè)務(wù)能力弱，管理能力弱
4. 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理能力強(qiáng)
六、明茨伯格管理者經(jīng)典角色理論
1. 管理者人際角色
1）名義首腦
2）領(lǐng)導(dǎo)者
3) 聯(lián)絡(luò)者
2. 管理者信息角色
1）監(jiān)聽(tīng)者
2）傳播者
3）發(fā)言人
3. 管理者決策角色
1）創(chuàng)新者
2）資源協(xié)調(diào)者
3）障礙清除者
4）談判者
七、管理者理解層次理論
八、管理崗位的主要工作
1. 目標(biāo)計(jì)劃類
2. 組織推進(jìn)類
3. 溝通協(xié)調(diào)類
4. 考核激勵(lì)類
5. 培養(yǎng)任用類

第二講：把握方向
一、理念-戰(zhàn)略思維目標(biāo)感
1. 不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域——清 陳譫然
2. 把事做正確VS做正確的事
二、編制目標(biāo)的5個(gè)原則
1. 明確性原則
2. 工作性原則
3. 主動(dòng)性原則
4. 針對(duì)性原則
5. 延續(xù)性原則
三、設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟
1. 傳達(dá)公司目標(biāo)
2. 編制SMART目標(biāo)
3. 與上司目標(biāo)是否一致
4. 列出問(wèn)題解決辦法
5. 列出所需技能和授權(quán)
6. 列出合作對(duì)象資源
7. 確定完成日期

第三講：管理能量
一、時(shí)間管理-讓計(jì)劃有生命力
1. 時(shí)間管理的本質(zhì)
二、時(shí)間管理的公式
1. S=VC
三、高效時(shí)間管理的7種方法
1. 一次把事情做對(duì)
2. 要事為先
3. 二象限法則
4. 減少打擾
5. 高效溝通
6. 善用工具
工具演練：番茄工作法
7. 規(guī)律生活
四、科學(xué)時(shí)間管理的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1. 一致
2. 平衡
3. 重心
4. 人性
5. 彈性
6. 方便

第四講：提升影響
一、管理情商
1. 情商的重要性
一個(gè)人的成功，情商重要性大于智商
2. EQ的5個(gè)能力
1）認(rèn)識(shí)自己情緒的能力
2）妥善管理自己情緒的能力
3）自我激勵(lì)的能力
4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
5）人際關(guān)系處理的能力
3. 正面/負(fù)面-高能量/低能量情緒矩陣
1）正面-高能量情緒
2）正面-低能量情緒
3）負(fù)面-高能量情緒
4）負(fù)面-低能量情緒
4. 情商調(diào)節(jié)快速和諧五步法
1）關(guān)注于心
2）用心呼吸
3）用心感受
4）心隨意轉(zhuǎn)
5）隨心而變
5. 自然和諧三境界
1）自己和諧
2）與他人和諧
3）與自然和諧（天人合一）
6. 人生三重境界
1）昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路
2）衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴
3）眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處
7. 人生三個(gè)自由
1）財(cái)務(wù)自由
2）時(shí)間自由
3）心靈自由
二、有效溝通
1. 溝通的重要性
1）5分鐘的悲劇
2）企業(yè)里的兩個(gè)70%
3）溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
2. 溝通的定義
1）目的：為了設(shè)定的目標(biāo)
2）形式：把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞
3）結(jié)果：達(dá)成共同協(xié)議
3. 溝通的三大主要障礙
1）溝通漏斗
2）位差效應(yīng)
3）編碼技巧
4. 高效溝通的6個(gè)步驟
第一步：事先準(zhǔn)備
第二步：確認(rèn)需求
第三步：闡述觀點(diǎn)
第四步：處理異議
第五步：達(dá)成協(xié)議
第六步：共同實(shí)施
5. 實(shí)用溝通技巧和工具
1）聆聽(tīng)——聽(tīng)的5個(gè)層次
2）慧視——微表情讀心術(shù)
3）巧問(wèn)——提問(wèn)技巧
4）妙說(shuō)
工具演練：溝通三寶
工具演練：表達(dá)三要點(diǎn)
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋

角色認(rèn)知與自我管理培訓(xùn)