課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化綜合技能提升培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
【課程大綱】
第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1、秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2、職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3、秘書/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4、秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5、秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1、職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2、走出舒適區(qū)
3、 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
4、秘書/助理的職業(yè)前景
5、 您的職業(yè)定位
第三章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2、練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3、職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6、 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章 秘書助理的重要技能
1、 初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 ?
2、 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3、案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4、 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5、練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6、練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學(xué)會用圖表說話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對他人的情緒
12、工作中的情緒和壓力管理
第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1、職場禮儀
- 著裝禮儀
-整體儀態(tài)
-言談舉止的規(guī)范
- 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
- 介紹禮儀與名片禮儀
- 握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務(wù)禮儀
-商務(wù)活動中的拜訪禮儀
-商務(wù)電話禮儀
-商務(wù)活動中的行為禮儀
-餐桌禮儀
第六章 高效的會議管理
1、為什么有的會議會失??？
2、會議中常見的問題
3、高效會議的特征
4、高效會議的三個關(guān)鍵
5、 如何有效地組織會議
- 明確會議目的
-有效會議的程序
- 會議的議程
- 會議資料和文件的準(zhǔn)備
- 準(zhǔn)備會議用品
- 會場的組織安排工作
- 座位安排
6、 成功地主持會議
- 如何開始會議
- 肢體語言的應(yīng)用技巧
- 有效控制會場氣氛
- 維持會議秩序
- 與會者意見分歧的處理方法
- 掌握會議的節(jié)奏
- 會議的時間控制
- 及時結(jié)束會議
- 成功地主持會議的22點建議
7、會議紀(jì)要與會議報告
-會議記錄的基本原則
- 會議記錄常見的幾種錯誤
-會議記錄的技巧
- 會議報告的基本要素和格式
- 如何撰寫會議報告
第七章 檔案管理
1、企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3、實用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統(tǒng)
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9、檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第八章 差旅的計劃、組織、安排
1、差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級和同事差旅中的得力助手
5、案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8、差旅組織安排的有用工具
第九章 時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時間管理，找出問題
5、個人工作計劃
6、任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7、練習(xí)：資深助理的一天
8、有效的時間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交流工具
第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5、溝通的誤區(qū)與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9、做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10、跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11、團隊合作
【講師介紹】
高級秘書培訓(xùn)專家： 舒音老師
22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1、法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2、 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃
3、法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4、 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認(rèn)證
1、《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》*版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
2、*《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
3、《* 領(lǐng)導(dǎo)力》*版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
4、《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問
5、《驅(qū)動力3、0》*版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6、《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》*版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
7、《*—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》*版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
8、《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
9、北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11、上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12、AMA(*管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師
13、南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14、法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
+ 優(yōu)勢與專長
1、擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2、20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；
職業(yè)化綜合技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/466.html
已開課時間Have start time
- 敦平