課程描述INTRODUCTION
單店盈利能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳霞
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
單店盈利能力提升培訓(xùn)
【課程背景】：
如何分析單店盈利能力？
如何讓更多顧客走進(jìn)您的店鋪？
如何有效提高門店成交率和客單價？
如何通過專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升？
如何讓員工全力以赴快樂工作，而非盡力而為？
如何抓住影響店鋪盈利能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來提升業(yè)績？
如何打造一個積極、主動、熱情、高效的終端銷售團隊？
【課程大綱】：
第一部分：數(shù)據(jù)分析，對癥下藥
1、店鋪診斷工具
2、店鋪盈利公式
3、影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價
4、盈利能力提升分析導(dǎo)圖
5、找出根源，對癥下藥
6、終端銷售恒等式
第二部分：門店盈利的一個核心五個基本點
1、門店盈利基本點之一：店鋪的運營管理
2、門店盈利基本點之二：導(dǎo)購人員的素質(zhì)和表現(xiàn)
3、門店盈利基本點之三：貨品的管理與監(jiān)控
4、門店盈利基本點之四：促銷活動的組織與開展
5、門店盈利基本點之五：服務(wù)層次與品質(zhì)的提升
第三部分：旺鋪運營
1、售前規(guī)劃
（1）品牌VMD視覺營銷VMD
（2）、專業(yè)的導(dǎo)購形象
形象就是生產(chǎn)力?。?！
（3）賣產(chǎn)品先賣狀態(tài)?。?！
銷售員業(yè)績不好的兩大原因
狀態(tài)不好
技巧不夠
2、售中管理
（1）、贏在信賴感，銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。
（2）、有效溝通（愛要大聲說出口）
（3）、8條最實用的溝通策略
3、服務(wù)需要設(shè)計
服務(wù)需要設(shè)計——終端SOP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
（1）、專業(yè)締造價值
顧客永遠(yuǎn)只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。
總結(jié)：銷售的最高境界
不是設(shè)法把東西“賣”給他，
而是協(xié)助他“買”到所需要的、所想要的東西。
眼睛只看顧客口袋的“錢”，顧客遲早會離開；
眼睛只看顧客的“心”，顧客永遠(yuǎn)在你身邊。
“賣”到不像“賣”，
3、售后完善
（1）、售后細(xì)節(jié)，溫馨提示
（2）、建立檔案，完善資料
第四部分：規(guī)范工作流程，提升管理效率（根據(jù)行業(yè)情況具體調(diào)整）
單店盈利能力提升第一講：營業(yè)前
1、人的準(zhǔn)備
儀容儀表
知識儲備
人員排班
每日例會
2、貨的準(zhǔn)備
合理補貨
貨品分析
銷售工具準(zhǔn)備
設(shè)定季度、月度、每周、日推廣貨品
3、場的準(zhǔn)備
貨品陳列
衛(wèi)生環(huán)境
燈光音樂
收銀臺
單店盈利能力提升第二講：營業(yè)中
1、人員管理
人員形象
銷售與服務(wù)質(zhì)量
目標(biāo)管理和監(jiān)控
交接班管理
短時例會流程
2、貨品管理
即時信息通報
門店收貨流程
庫存控制
防損防盜
3、現(xiàn)場管理
衛(wèi)生陳列
淡場管理
危機處理
財務(wù)管理
單店盈利能力提升第三講：營業(yè)后
1、人員管理
賬務(wù)核對清楚
完成銷售報表
當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
填寫交接記錄
召開班后例會
2、貨品統(tǒng)計
進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計
貨品盤點
3、場的整理
陳列整理
門店衛(wèi)生
關(guān)水關(guān)電
關(guān)門防盜
第五部分：解決疑難雜癥，提升盈利能力
單店盈利能力提升第一講：業(yè)績不好時，你是否仍在抱怨“沒人”？
1、為什么“沒人”？
2、是誰趕跑了你的顧客？
3、店內(nèi)“沒人”時導(dǎo)購的眾生百態(tài)
4、越“沒人”就越“沒人”的惡性循環(huán)
5、沒有顧客時導(dǎo)購該干的十件事
6、如何吸引顧客走進(jìn)你的門店？
單店盈利能力提升第二講：如何提高VIP顧客的忠誠度？
1、VIP顧客的對門店銷售的價值
2、VIP顧客流失的原因分析
3、導(dǎo)購員的VIP接待服務(wù)技巧
4、為VIP顧客提供個性化服務(wù)
5、積極建立情感聯(lián)系渠道
6、建立詳細(xì)檔案，分類管理
7、分析VIP資料，抓住掘金機會
8、八大機制，推拉結(jié)合做客群
單店盈利能力提升第三講：如何巧妙處理顧客投訴，變訴為金？
1、微笑服務(wù)平復(fù)客人怒火
2、聆聽顧客投訴
3、作出相應(yīng)解釋
4、提出合理化建議
5、完成投訴過程
同理心：
先處理心情，再處理事情；
立場要堅定，態(tài)度要熱情。
案例研討：終端投訴案例分析
單店盈利能力提升第四講：貨如輪轉(zhuǎn)，貨品管理
1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣
2、貨品管理的“三心二意”
3、盯緊進(jìn)、銷、存，有效控制庫存
4、貨品防損防盜
5、做好門店貨品分析，設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、三大絕招讓“滯銷”變“暢銷”
【培訓(xùn)介紹】：
.連鎖門店運營專家
.PTT國際認(rèn)證講師
.全國十強策劃機構(gòu)商學(xué)院講師
.10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗
.跨國外資公司營運經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)歷
.內(nèi)資企業(yè)營銷事業(yè)部營銷副總經(jīng)歷
單店盈利能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/48392.html
已開課時間Have start time
- 陳霞