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金牌店長的培訓(xùn)班

課程背景：
現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：
1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；
2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；
本課程從店長自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。

課程收益：
店長角色認(rèn)知及自我管理
管理能力提升

課程對象：門店管理人員
課程方式：
課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  
游戲體驗(yàn)—Game   情景測驗(yàn)—Test  影音資料—Video   教練提問—Question

課程大綱
第一單元：金牌店長自我認(rèn)知之成功與心態(tài)
一、“三度修煉”
１.態(tài)度決定命運(yùn)
２.氣度決定格局
３.底蘊(yùn)的厚度決定事業(yè)的高度
二、店長應(yīng)具有“三心二意”的心態(tài)
三、如何詮釋員工“愿不愿“與”會(huì)不會(huì)”

第二單元：金牌店長角色定位與工作流程
互動(dòng)：畫圖游戲
分享：同一指令根據(jù)不同人的思維可以得出不同多個(gè)答案，店鋪管理者也是一樣，雖然過程一樣但結(jié)果卻不一定一樣。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作。
一、一個(gè)門店就是一個(gè)家，店長就是一個(gè)家的家長，家長要操心家里的所有問題
１.家庭成員－人員
２.家庭財(cái)產(chǎn)－貨品/財(cái)務(wù)/硬件設(shè)備設(shè)施
３.家庭形象－衛(wèi)生及商品陳列
４.任何細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能對家（店鋪）造成不良影響
５.顧客人愛不愛進(jìn)來、愛不愛聽銷售人員講解，是否能夠買，全憑店長的組織，策劃和安排操動(dòng)能力
二、優(yōu)秀店的八大角色
１.店長的角色定位
２.每一種角色的關(guān)鍵控制點(diǎn)
三、門店日常工作控制點(diǎn)
１.門店開門七件事
２.店長工作職責(zé)
３.店長每日工作內(nèi)容與流程
四、店長的管理模式
１.走動(dòng)管理－現(xiàn)場第一
２.親力親為－立即指導(dǎo)

第三單元：金牌店長卓越特質(zhì)與具備條件
一、性格方面特質(zhì)
１.你是什么性格？你了解自己的性格嗎？
DISC性格測試
２.擁有積極的性格
３.擁有忍耐力
４.擁有包容力
二、品格方面特質(zhì)
１.榜樣的力量是無窮的
２.好的品格可成員工的模仿
三、能力方面物質(zhì)
１.銷售－擁有良好的銷售技巧及說明能力
２.專業(yè)－對商品擁有很深的理解力
３.溝通－擁有帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)及處理人際關(guān)系能力
４.教練－擁有像教練一樣指導(dǎo)下屬完成績效業(yè)績的能力
５.立人－擁有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員成長的能力
四、知識(shí)方面特質(zhì)
１.具有能觀察出消費(fèi)者變化的洞察能力
２.具有關(guān)于行業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)
３.具有經(jīng)營管理的專業(yè)知識(shí)及管理工具
４.具有計(jì)算及理解財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)
５.具有與政府機(jī)關(guān)、來往公司等相關(guān)知識(shí)

第四單元：金牌店長自我管理有效運(yùn)用時(shí)間
1.時(shí)間都去哪了？－對時(shí)間的反思
自測：你一天的工作如何分配
哪里浪費(fèi)了時(shí)間？
2.有效的時(shí)間管理
（1）時(shí)間管理的目的
（2）時(shí)間管理的關(guān)鍵
3.經(jīng)典的時(shí)間工具
（1）四象限原理
（2）帕累托法則
（3）ABC分類法
（4）計(jì)劃和安排日程
（5）番茄管理法
（6）三只青蛙管理法
4.遠(yuǎn)離時(shí)間的陷阱
（1）他人占用
（2）自己浪費(fèi)

第五單元：金牌店長有效溝通－提高人際關(guān)系能力
四、溝通的實(shí)質(zhì)
１.人與人之間不溝通會(huì)出現(xiàn)什么后果？
視頻：助人為樂的推車
２.溝通對管理的重要意義
３.溝通思維模式導(dǎo)圖
二、溝通的重要性
１.溝通是重要的管理工具
２.店長為何需要保持與員工的溝通？
(1)為達(dá)到店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工
(2)集思廣益追求管理問題之改善與解決
(3)解決內(nèi)部員工沖突
(4)店鋪員工管理意見交流
３.沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會(huì)取得信任
４.溝通是我們每個(gè)人重要的職業(yè)能力
三、溝通的技巧
１.店長如何與員工進(jìn)行溝通
２.語言————口頭、書面
３.身體語言————聲音語言、肢體語言、身體語言

金牌店長的培訓(xùn)班