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90后新生代管理課程

 

【課程背景】

   “90后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對(duì)較高，充滿著對(duì)未來的夢(mèng)想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡?、叛逆，普遍缺乏?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對(duì)待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展?！肚俺虩o憂》 2016年對(duì)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國企業(yè)平均員工流失率高達(dá)25%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)31.5%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個(gè)數(shù)字在2018年更有上升的趨勢(shì)。在這些流失的員工中90后占大多數(shù)。造成這種狀況的原因，是基于各級(jí)管理者沒有或不愿意了解這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn)，性格特征和價(jià)值觀念導(dǎo)致，那么如何在當(dāng)前形式下管理并留住90后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

     本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析這類人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨(dú)特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

 

【課程收益】

了解90后的成長環(huán)境、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向，心理需求，并有效透析

領(lǐng)悟和整合“90后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子

掌握現(xiàn)代獨(dú)生子女員工心態(tài)的17個(gè)方法

掌握提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力

掌握與90后有效溝通的3大原則、4個(gè)基本事項(xiàng)、6個(gè)溝通步驟、4個(gè)人際溝通風(fēng)格和9個(gè)溝通技巧

掌握贊美下屬3大步驟和批評(píng)下屬的5大方法，學(xué)會(huì)基于5大需求激勵(lì)下屬的25個(gè)技巧

掌握對(duì)90后任務(wù)分配的4個(gè)方法，管理95后群體的19個(gè)方法技術(shù)，高效管理團(tuán)隊(duì)的3個(gè)藝術(shù)

更好激勵(lì)90后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力

充分挖掘90后的優(yōu)勢(shì)、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。

現(xiàn)場解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑

 

【課程對(duì)象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車間班組長、工段長、車間主任

 

【課程大綱】

案例導(dǎo)入：富士康12連跳，引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)管理者思考90/95后員工為什么心理承受能力，抗挫折能力弱，離職率居高不下，問題出現(xiàn)在哪里？給企業(yè)各級(jí)管理者什么警示？對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么不良影響？

一、90后新生代有哪些與眾不同的性格特質(zhì)與價(jià)值觀？

1、90后性格特質(zhì)

小組討論：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你心中90后的形象特質(zhì)

2、90后工作價(jià)值觀

3、90后生活價(jià)值觀

4、90后的自我評(píng)價(jià)

5、90后的六高和六低

 

二、新生代員工的心理需求與想法是什么？

1、90后的心理需求與想法

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師 

案例分析：*戴蒙德國際紙板箱廠，管理層推出“100分俱樂部”計(jì)劃起到的作用說明了什么？

3、管事先管人，帶人先帶心 

小組討論：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測試，你認(rèn)為哪家公司最好？

4、對(duì)下屬要講原則更講人情味

情景模擬：員工上班遲到怎么處理？

5、懂得為下屬著想，贏得下屬尊重 

情景模擬：布置工作任務(wù)

6、適度關(guān)心員工個(gè)人問題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

 

三、如何與90后新生代進(jìn)行高績效的溝通？

小組討論：如何做到與95后員工有效溝通？

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯(cuò)在哪里？

1、 高效溝通三原則

不談個(gè)性、明確、積極聆聽

2、 溝通失敗的原因

9大溝通失敗因素

3、 與90后溝通四個(gè)基本事項(xiàng)

真誠、心態(tài)、關(guān)懷、主動(dòng)

4、 溝通視窗理論

溝通視窗四區(qū)間、視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

5、 有效溝通六步驟

事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

情景模擬：聆聽上級(jí)布置任務(wù)

角色扮演：向新客戶銷售人壽產(chǎn)品

6、 人際風(fēng)格溝通技巧

表達(dá)型、和藹型、分析型、支配型

測試：測試你的人際風(fēng)格

7、 與90后下屬溝通技巧與方法

九大技巧和方法

下達(dá)命令技巧

使下屬積極接受命令技巧

上下溝通意見相左化解技巧

游戲：對(duì)指示的不從與從

情景模擬：要求下屬復(fù)印資料

8、 贊揚(yáng)90后下屬技巧

贊美下屬作用和意義

贊美下屬的要求和步驟

測試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)下屬

9、 批評(píng)90后下屬方法

肥皂水效應(yīng)批評(píng)法

漢堡原理批評(píng)法

 

四、如何有效激勵(lì)你的新生代下屬？

1、激勵(lì)原理

2、需求層次論

3、激勵(lì)形式與技巧

基于馬斯洛5大需求理論的25個(gè)激勵(lì)技巧

4、激勵(lì)原則

激勵(lì)的5大關(guān)鍵核心原則

5、受歡迎的激勵(lì)技巧

*的5大激勵(lì)技巧

6、德西效應(yīng)：獎(jiǎng)勵(lì)太多反而適得其反

什么是德西效應(yīng)

要避免德西效應(yīng)激勵(lì)的3大誤區(qū)

案例分析：孩子的內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)分別是什么？老人是如何使用德西效應(yīng)的？

7、清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性

參與決策、快樂工作、薪水增長、被理解

按90后心理需求的激勵(lì)法

8、掌握好獎(jiǎng)懲力度

獎(jiǎng)懲4大力度

賞罰4大原則

9、投桃報(bào)李，不要忽略對(duì)下屬的感情投資

感情投資的7大方法

情投資的3個(gè)作用

 

五、如何給新生代員工高效的分配任務(wù)？

1、工作分配原則

統(tǒng)一指令原則

2、要不斷地給自己下屬上“發(fā)條” 

向員工施加壓力、給予激勵(lì)的有效方法

小組討論：這個(gè)小南國壓力實(shí)驗(yàn)說明什么？

3、科學(xué)分配任務(wù)，把正確的事情交給正確的人

正確分配工作的方法

交辦工作的原則

 

六、如何高績效的管理90后新生代下屬？

角色扮演：男女對(duì)話“管”與“理”

1、 管理者是什么角色

管理者的角色定位

管理者的五大職能

管理者具體工作任務(wù)

設(shè)計(jì)：你認(rèn)為的管理者角色及角色職責(zé)？

2、 管理者心態(tài)調(diào)整

要調(diào)整四大管理心態(tài)

3、 你要學(xué)會(huì)包容下屬

包容下屬的技巧

4、 管理者如何調(diào)適角色

調(diào)適角色的4大技巧

5、 四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法

脾氣暴躁型員工、平庸型員工、愛找茬型員工、功高蓋主型員工

6、 多指導(dǎo)少打磨

說給你聽，做給你看，讓你做做看

案例分析：這個(gè)上級(jí)犯了什么樣的管理錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做才是合適的？

7、 傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別

二者9大區(qū)別

8、 改良管理風(fēng)格：教練技術(shù)式管理

教練技術(shù)管理的5的方法和技巧

9、 如何有效授權(quán)

為何逐級(jí)授權(quán)

授權(quán)益處

不愿意授權(quán)原因

哪些權(quán)力可授/不可授

授權(quán)的時(shí)機(jī)是什么

如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情

小組討論：授權(quán)的好處？為何不愿意授權(quán)？哪些權(quán)可授，哪些權(quán)不可授？

游戲：他的授權(quán)方式

 

七、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力？

1、團(tuán)隊(duì)精神就是向最優(yōu)秀的員工看齊 

案例分析：松下幸之助的做法說明了什么？

2、傳遞正能量，讓員工不斷創(chuàng)造新奇跡 

傳遞正能量：領(lǐng)導(dǎo)要做什么、如何解決問題、如何找到合適位置、告訴員工什么

3、加強(qiáng)內(nèi)部信任，建立團(tuán)隊(duì)歸屬感 

給予有競爭力待遇、建立公平公正企業(yè)文化、樹立良好企業(yè)形象

4、有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)完全擰成一股繩

解決分歧4大方法技巧

化解團(tuán)隊(duì)分歧的4大注意事項(xiàng)

情景模擬：兩個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)為爭搶一個(gè)客戶發(fā)生糾紛矛盾

總結(jié)：了解和理解95后人群的心理特點(diǎn)和性格的特殊性，耐心等待他們成熟，勤于關(guān)注、關(guān)心他們的內(nèi)心世界，創(chuàng)建和諧、健康、快樂的工作環(huán)境氛圍，掌握人性化的管理藝術(shù)。

 

90后新生代管理課程