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流程重組與優(yōu)化公開課

課程背景：
流程是組織三大資產(chǎn)（人才、技術(shù)、流程）之一，高效能的流程可增強(qiáng)組織合力，減少溝通成本，提升組織競爭力。在變化的時(shí)代，顧客的需求也在變化，企業(yè)流程重組與優(yōu)化勢在必行。
本課程是文思特公司經(jīng)過多年的實(shí)踐與總結(jié)，并結(jié)合國際優(yōu)秀的流程模型開發(fā)設(shè)計(jì)的，通過系統(tǒng)介紹，練習(xí)，視頻觀看，案例討論等方法幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的管理思路，掌握流程重組與優(yōu)化的方法，使學(xué)員能夠?qū)W為其用。通過培訓(xùn)，學(xué)員可了解以下內(nèi)容：
1、流程的本質(zhì)
2、典型的流程模型
3、流程重組與優(yōu)化的基本原理
4、流程重組與優(yōu)化的方法及步驟
課程對(duì)象：組織內(nèi)各級(jí)管理者及企業(yè)管理部門的工作人員

課程大綱
第一章：流程的本質(zhì)
1、什么是流程？
2、流程與過程的區(qū)別與聯(lián)系
3、過程的三大要素
4、SIPOC流程模型及應(yīng)用
5、流程識(shí)別與分析
6、練習(xí)：分析組織的某業(yè)務(wù)流程

第二章：流程控制原理
1、流程控制環(huán)（PDCA）與反饋機(jī)制
2、流程受控的特征
3、目標(biāo)設(shè)定的原則
4、企業(yè)的KPI系統(tǒng)
5、練習(xí)：過程控制系統(tǒng)評(píng)價(jià)

第三章：組織業(yè)務(wù)流程模型
1、各行業(yè)業(yè)務(wù)分析
2、邁克爾?波特的業(yè)務(wù)流程模型
3、*生產(chǎn)力研究協(xié)會(huì)（APQC）的業(yè)務(wù)流程模型
4、與國際標(biāo)準(zhǔn)相相融合的業(yè)務(wù)流程模型圖
5、練習(xí)：繪制您所在組織的業(yè)務(wù)流程圖

第四章：流程優(yōu)化與重組準(zhǔn)備
1、變革管理要點(diǎn)
2、變革管理方法
3、利益相關(guān)群體分析
4、練習(xí)：利益相關(guān)群體分析
5、流程優(yōu)化大師的方法論

第五章：流程診斷工具及應(yīng)用
1、各類流程圖的應(yīng)用
2、流程穿越
3、模擬練習(xí)：流程穿越角色扮演
4、內(nèi)部與外部的反饋
5、價(jià)值鏈分析
6、標(biāo)桿法
7、績效表現(xiàn)---矩陣圖

第六章：業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化的基本方法
3、業(yè)務(wù)流程“ESICO”重組法
4、流程創(chuàng)新
5、案例分析與討論
6、練習(xí)：優(yōu)化給定場景的流程
七、課程總結(jié)

流程重組與優(yōu)化公開課