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跨部門溝通 培訓(xùn)班

【課程目標(biāo)】                                                                   
.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
.學(xué)習(xí)有效領(lǐng)導(dǎo)員工的方法與技巧，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【課程時(shí)間】2天（12-13小時(shí)）
【課程對(duì)象】各企業(yè)單位的跨部門合作的中、高層主管人員

【課程大綱】
一、跨部門溝通與組織執(zhí)行力認(rèn)知
案例分析：XX摩托車公司宣傳片為何遲遲出不來？
小組討論：跨部門溝通中有哪些困惑和問題？
1.什么是執(zhí)行力？——是否按質(zhì)按量完成任務(wù)！
組織執(zhí)行力到底有多重要？名人如是說：
——確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問題！
——在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值！
2.組織執(zhí)行不力的影響因素：人+溝通+跨部門溝通
3.什么是跨部門溝通？其溝通到底難在哪里？
執(zhí)行力測(cè)試：執(zhí)行意愿+執(zhí)行能力+執(zhí)行程度
案例分析與討論：XX企業(yè)為何很快走向衰退。。。。。。
組織執(zhí)行不力的縱向遞減效應(yīng)？
組織執(zhí)行不力的橫向斷層危機(jī)？
案例分析與討論：生產(chǎn)線在下午4:30出現(xiàn)質(zhì)量問題該怎么辦？
案例分析與討論：XX企業(yè)為何很快走向衰退。。。。。。
案例分析與討論：采購和生產(chǎn)部有啥矛盾？
小組分析與討論：引起跨部門難合作的原因有哪些？

二、組織中的職責(zé)分工不明確、流程不清晰
各部門之間交叉存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么總覺得是在為別人做事？
組織中各部門存在不容忽視的“部門墻”！
客觀存在的個(gè)體性格與溝通的差異！
企業(yè)未形成良好的溝通文化！
案例分析與討論：采購部與生產(chǎn)部到底發(fā)生了什么？
小組討論：你在跨部門合作中遇到什么問題？如何解決的？
1.認(rèn)識(shí)溝通的原理與技巧
2.什么是溝通？其基本原理？
3.溝通的核心三要素？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你到底缺哪個(gè)環(huán)節(jié)？
溝通中易產(chǎn)生的障礙有哪些？
換位思考才能真正理解別人？
信任在溝通中產(chǎn)生的力量？
贊美在溝通中呈現(xiàn)的效果？
案例分析與討論：從購物過程看信任的力量！
客觀個(gè)體需要認(rèn)識(shí)的溝通理念
討論：你會(huì)如何與人合作？
人際合作的兩個(gè)重要方面？
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙？
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 合作共贏
案例討論：趙強(qiáng)與賈志杰出現(xiàn)的問題？
現(xiàn)場(chǎng)角色演練：趙強(qiáng)應(yīng)如何與賈志杰進(jìn)行溝通？

三、組織層面需要解決的問題
案例：X公司年終會(huì)議中發(fā)生的事？
組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
調(diào)整與整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)
如何營造良好的溝通文化氛圍？
案例分析與討論：XX公司如何解決跨部門的合作？
思考1：?jiǎn)T工能否完成任務(wù)的關(guān)鍵因素？
思考2：為何執(zhí)行好壞的關(guān)鍵首先是人？
具有執(zhí)行力人的特點(diǎn)：自動(dòng)自發(fā)+敢于負(fù)責(zé)+會(huì)解決問題
案例分析：GE挑選總裁的標(biāo)準(zhǔn)—精力+激發(fā)活力+鋒芒+兌現(xiàn)承諾

四、培育員工正確的執(zhí)行心態(tài)
1.管理者做好三件事：盯+練+逼
學(xué)會(huì)訓(xùn)練員工的計(jì)劃力和溝通力
組織執(zhí)行制度的建設(shè)與完善
企業(yè)執(zhí)行文化的建立與形成
案例分析與討論：小王為何比我的工資高？
分析與討論：制度并不符合現(xiàn)狀該怎么辦？
思考1：為何原來那種“我叫你做什么，你就做什么！”的方法已經(jīng)沒有效果了？
思考2：為何組織中大多數(shù)員工跳槽的真實(shí)原因是與自己的原上司有極大關(guān)系？

五、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同及其區(qū)別？
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其測(cè)試：獨(dú)裁還是民主？
高工作高關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系
員工準(zhǔn)備度及其測(cè)試：意愿和能力？
高能力高意愿、高能力低意愿、低能力高意愿、低能力低意愿
提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力的策略：情境領(lǐng)導(dǎo)模式！
案例分析與討論：李剛成為技術(shù)部經(jīng)理后為何出問題？
案例分析與討論：如何有效領(lǐng)導(dǎo)高能力低意愿的員工呢？
現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問題答疑

跨部門溝通 培訓(xùn)班