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新零售門店管理培訓(xùn)

課程背景
鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？
店鋪業(yè)績(jī)停滯不前，怎么辦？
店鋪員工流失率高，怎么辦？
店鋪員工人心渙散，怎么辦？
店鋪現(xiàn)場(chǎng)臟亂差損，怎么辦？
零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嚴(yán)重沖擊，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。店長(zhǎng)是門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！本訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)零售店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)工具，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法。

課程收益：
學(xué)會(huì)一整套實(shí)用高效的店鋪管理工具
掌握門店業(yè)績(jī)目標(biāo)的有效制定和分解
提升店長(zhǎng)全面管理效能，打造高效的終端團(tuán)隊(duì)

課程大綱
第一講：我是誰(shuí)？新零售時(shí)代，店長(zhǎng)是門店業(yè)績(jī)擔(dān)當(dāng)
引導(dǎo)：教練式店長(zhǎng)心得分享
一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，連鎖店面發(fā)展的趨勢(shì)
二、新零售，店長(zhǎng)是終端成敗的靈魂
1.新零售時(shí)代，店長(zhǎng)的定位
2.門店管理者的角色認(rèn)知
3.門店管理者的六種角色
三、90后時(shí)代，職業(yè)化店長(zhǎng)的勝任力
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：勝任力測(cè)評(píng)
四、教練型店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)--要管人先管己
1.哪些能力決定店長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力
2.管理道德不可缺失
3.要有危機(jī)和憂患意識(shí)
五、金牌店長(zhǎng)的角色思維
1.店長(zhǎng)類型
2.店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)型四大壁壘
體驗(yàn)活動(dòng)：《我是誰(shuí)？》
4.影響店鋪運(yùn)營(yíng)效率的因素
5.店長(zhǎng)的多重角色
6.店長(zhǎng)的角色意識(shí)與效能

第二講：有什么？狼性門店，團(tuán)隊(duì)是門店核心動(dòng)力
一、探討：“1+1>2”的秘訣--四聯(lián)圖工具
1.“1+1>2”團(tuán)隊(duì)的模樣
情景教學(xué)：《三個(gè)和尚》，如何使“三個(gè)和尚更有水吃”？
2.為什么團(tuán)隊(duì)可以讓我們強(qiáng)大
3.銷售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)特征：顯性和隱性
二、卓越店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理
體驗(yàn)活動(dòng)：《卡牌風(fēng)云》
1.團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)原則
2.培養(yǎng)業(yè)績(jī)性團(tuán)隊(duì)的“銷售狠勁”
3.如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力--五部曲
三、門店管理者的高效溝通
1.人際交往中的語(yǔ)言溝通--溝通漏斗
案例分析：你以為的并不是TA能夠理解的！
2.高效溝通的四大原則
3.高效溝通的本質(zhì)
4.高效溝通的7個(gè)C
影音案例分析：《倒鴨子》
四、門店管理者的有效激勵(lì)
情景教學(xué)：《高效快樂(lè)執(zhí)行的秘訣--“1分鐘激勵(lì)法”》
現(xiàn)場(chǎng)演練：一分鐘贊美的演練與指導(dǎo)

第三講：從哪來(lái)？競(jìng)爭(zhēng)性店鋪，管理是門店業(yè)績(jī)保障
一、不同的行為風(fēng)格的“四象激勵(lì)法”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《員工人格特質(zhì)簡(jiǎn)易測(cè)試》
1.不同驅(qū)動(dòng)力類型的員工個(gè)性特征
2.不同驅(qū)動(dòng)力類型的員工行為模式
3.不同驅(qū)動(dòng)力類型的員工八大激勵(lì)方法
二、有效授權(quán)，做輕松的店長(zhǎng)
1.情境教學(xué)：《有效授權(quán)》
1）主管人員有效委派工作的意義？
2）主管人員有效委派工作的步驟？
3）主管委派工作的障礙如何克服？
4）主管如何改善部門工作的分配？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《自我檢核表》
2.正確授權(quán)的六點(diǎn)注意事項(xiàng)

第四講：到哪去？盈利性門店，利潤(rùn)是門店存在價(jià)值
一、快速?gòu)?fù)制門店八大銷售流程
1.售前準(zhǔn)備
2.熟知產(chǎn)品
3.購(gòu)買條件
4.行為銷售
情景教學(xué)：《終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)視頻》
5.利益線索
6.產(chǎn)品介紹
7.異議處理
8.售后跟蹤
二、如何制定有效的個(gè)人目標(biāo)
1.如何設(shè)置有效的個(gè)人年度目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《年度個(gè)人目標(biāo)建立》《年度個(gè)人收入目標(biāo)規(guī)劃及分解》
2.SMART原則（明確且合理的目標(biāo)）
三、店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的有效達(dá)成
1.我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)?
體驗(yàn)活動(dòng)：《目的、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)》
四、店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定方法
1.目標(biāo)制定的分析因素
1）分析因素
2）店鋪分類
3）數(shù)據(jù)對(duì)比
2.店鋪目標(biāo)制定的方法
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何制定目標(biāo)，如何分解目標(biāo)？
3.目標(biāo)分解方法
4.店鋪目標(biāo)制定的方法-份數(shù)分解法
實(shí)踐分析：店鋪七月銷售目標(biāo)分解
互動(dòng)實(shí)操：根據(jù)8月銷售分解制定9月銷售目標(biāo)
五、店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的報(bào)表控制
1.門店目標(biāo)管理三張報(bào)表體系
實(shí)用工具：銷售日?qǐng)?bào)表
實(shí)用工具：周目標(biāo)報(bào)表
實(shí)用工具：月度目標(biāo)報(bào)表
六、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的激勵(lì)手段
頭腦風(fēng)暴：目標(biāo)達(dá)成的激勵(lì)方案
1.門店有效的激勵(lì)方案
七、高效門店數(shù)據(jù)診斷
1.門店核心KPI清單
2.高效門店KPI數(shù)據(jù)流程
3.如何制定合理的銷售指標(biāo)
4.如何提高連帶率
5.如何提高客單價(jià)
6.如何提升VIP貢獻(xiàn)率
八、高效門店晨會(huì)模式
1.合理的晨會(huì)流程設(shè)定
實(shí)操演練：高效晨會(huì)實(shí)操演練
現(xiàn)場(chǎng)演練：《高效晨會(huì)》

《教練式店長(zhǎng)賦能訓(xùn)練》課程中的資源與工具：
1.3部版權(quán)情景教學(xué)片資源：
《一分鐘經(jīng)理》《有效授權(quán)》《終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)視頻》《三個(gè)和尚》（非版權(quán)）
2.3場(chǎng)版權(quán)體驗(yàn)活動(dòng)資源：
《我是誰(shuí)？》《目的、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)》《卡牌風(fēng)云》（非版權(quán)）
3.9套現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用工具：
《合格店長(zhǎng)勝任力測(cè)試》《店長(zhǎng)工作達(dá)標(biāo)評(píng)估表》《年度個(gè)人目標(biāo)建立》
《年度個(gè)人收入目標(biāo)規(guī)劃及分解》《門店管理日志》《門店管理周報(bào)》
《門店管理月報(bào)》《DISC人格特質(zhì)簡(jiǎn)易測(cè)試》《自我檢核表（有效授權(quán)）》

新零售門店管理培訓(xùn)