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門店業(yè)績倍增培訓(xùn)

課程背景：
傳統(tǒng)零售行業(yè)雖不像互聯(lián)網(wǎng)這樣的新興行業(yè)發(fā)展迅猛，但本身可以說還是具有不可替代性的，也不用擔(dān)心由于炒作而出現(xiàn)的泡沫，所以整個(gè)行業(yè)實(shí)際上就是跟經(jīng)濟(jì)狀況共進(jìn)退的，可以說整體趨勢是處于平穩(wěn)發(fā)展。
然而，為什么我能生產(chǎn)出第*的產(chǎn)品，卻不能賣出第*的價(jià)格？為什么競爭對手的產(chǎn)品不如我，卻能賣的比我好？為什么我的產(chǎn)品總跟不上市場的潮流，始終默默無聞？
經(jīng)營門店，只有自己明確的目標(biāo)才能有正確的結(jié)果，開店不只是要賺錢，更是要穩(wěn)定賺錢，并且能輕松穩(wěn)定賺錢，才是硬道理。
因此，身為門店管理者，要知道自己每天要達(dá)到什么目標(biāo)?要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)前要付出什么投資、什么努力，結(jié)果才不會(huì)天差地遠(yuǎn)，而身為門店管理者的你，以下行業(yè)現(xiàn)象你是否已經(jīng)注意到：
.消費(fèi)行為變化--您是否意識到?
.進(jìn)店效率低--您是否找到問題所在?
.有業(yè)績沒利潤--您是否知道為什么?
.平效低--您是否有提升的方法?
.企業(yè)發(fā)展都有一定的規(guī)律--我們能否真正找到?
.企業(yè)瓶頸都有一定的原因--我們是否真正認(rèn)知?
.企業(yè)成本控制的關(guān)鍵--我們是否真正了解?
.企業(yè)績效考核--我們是否真正會(huì)做?
.企業(yè)文化建設(shè)的重要性--我們是否真正理解?
.員工執(zhí)行的四不像--我們是否監(jiān)督到位?
本課程，陳麒勝老師將精選自己多年的實(shí)操案例，通過清晰條理、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深入淺出的告訴您：如何在市場拓展過程中找到產(chǎn)品賣點(diǎn)、打造樣板市場、做好終端促銷?讓您的團(tuán)隊(duì)每天都具有戰(zhàn)斗力、門店每天都能習(xí)慣完成目標(biāo)，更讓您的企業(yè)在行業(yè)中成為*!
 
課程收益：
.以門店管理實(shí)務(wù)為主，全面闡述連鎖零售企業(yè)門店運(yùn)營的流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范及管理工具等；
.在保持知識的完整性和系統(tǒng)性的同時(shí)。重點(diǎn)突出了對實(shí)踐的指導(dǎo)和應(yīng)用；
.根據(jù)門店日常管理中實(shí)際工作的需要，以工作任務(wù)過程為導(dǎo)向；
.揭密提升終端業(yè)績的關(guān)鍵點(diǎn)，為您提供可借鑒的門店操作模式系統(tǒng)；
.讓你學(xué)會(huì)用數(shù)字來管理，掌握開店賺錢的方程式， 真正為目標(biāo)找資源，而不是以資源定目標(biāo)，讓你的店持續(xù)不斷的賺錢!
 
課程特色：
.課程由淺入深、采用案例分析、模擬演練、小組討論、導(dǎo)師點(diǎn)評，實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)員改變思維、突破思維，深刻去感悟，最后改變自我的思維及行為
.陳老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程幽默風(fēng)趣、通俗易懂，能快速引起學(xué)員的共鳴，課程中運(yùn)用大量的教練技術(shù)，能引導(dǎo)學(xué)員自我思考，從而達(dá)到課程目標(biāo)
.課程互動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)案例多，能引導(dǎo)學(xué)員自我突破，自我提升
 
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對象：經(jīng)銷商、代理商、加盟商；經(jīng)理、督導(dǎo)、店長。
針對行業(yè)：服裝零售行業(yè)、鞋包零售行業(yè)等快銷品零售行業(yè)
 
課程大綱
第一講：從心出發(fā)――打造職業(yè)化店長
一、店長應(yīng)有的觀念
1.管理者角色認(rèn)知
2.理想店長的思考
3.組織原則在終端的表現(xiàn) 
二、卓越店長的10戒
1.會(huì)批判經(jīng)營者的店長
2.關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長
3.自己不作決定的店長
4.不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長
5.喜歡獨(dú)占成果的店長
6.不能理解公司基本運(yùn)作的店長
7.不會(huì)培育部下的店長
8.沒有具備基本知識的店長
9.只會(huì)提出對自己有利情報(bào)的店長
10.只會(huì)注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長
三、卓越店長的5個(gè)指標(biāo)
1.業(yè)績指標(biāo)
2.團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)
3.環(huán)境指標(biāo)
4.安全指標(biāo)
5.服務(wù)指標(biāo)
 
第二講：活化銷售--帶出高業(yè)績的溝通技巧
一、門店管理的四把鋼構(gòu)
1.例會(huì)
2.隨訪
3.工具表單
4.述職
二、高效溝通九大技巧
技巧一：理清現(xiàn)狀、掌握問題
技巧二：全神貫注、有效溝通
技巧三：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
技巧四：有效對話、精準(zhǔn)目標(biāo)
技巧五：挖掘可能、找到方法
技巧六：訂定計(jì)劃、向前邁進(jìn)
技巧七：擴(kuò)展視野、提升業(yè)績
技巧八：收集信息、明確資源
技巧九：跟進(jìn)行動(dòng)、柳暗花明
 
第三講：數(shù)字為本--業(yè)績管控技術(shù)
一、數(shù)據(jù)分析、對癥下藥
1.店鋪診斷工具--銷售報(bào)表
2.店鋪盈利公式
3.影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)
4.關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖
5.找出根源，對癥下藥
二、目標(biāo)管理、行動(dòng)落地
1.為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2.制定有效的目標(biāo)
3.目標(biāo)管理SMART原則
4.店長如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6.店長如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)
7.目標(biāo)管理工具--銷售龍虎榜
8.行動(dòng)落地：將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動(dòng)計(jì)劃
三、規(guī)劃業(yè)績分解技巧
1.影響銷售業(yè)績關(guān)鍵因素分析
2.誰在影響我們的收入？--業(yè)績增長/下降點(diǎn)尋找與分析
3.怎樣確保我們的收入？--業(yè)績完成率控制能力
4.誰是我們的業(yè)績標(biāo)桿？--競爭品牌業(yè)績標(biāo)桿的作用和應(yīng)對方法
5.業(yè)績的背后是什么?
四、規(guī)模和業(yè)績決定結(jié)構(gòu)規(guī)劃
五、終端KPI管理
1.從財(cái)務(wù)和銷售數(shù)據(jù)表診斷終端健康度
2.KPI管理的范圍
3.過程KPI與結(jié)果KPI
4.關(guān)鍵KPI分析與對策
5.KPI分析方法
六、淡場管理
1.沒顧客時(shí)的導(dǎo)購眾生相
2.是誰趕跑了顧客?
3.越“沒人”就越“沒人”的惡性循環(huán)
4.讓你的賣場動(dòng)起來
5.沒有客人時(shí)的導(dǎo)購該干哪些事?
6.頭腦風(fēng)暴：沒顧客時(shí)導(dǎo)購干什么?
七、顧客管理
1.顧客流失的原因分析
2.建立VIP詳細(xì)檔案
3.如何提高VIP忠誠度
4.積極處理顧客投訴
 
第四講：貨財(cái)相連--貨、場管理
一、現(xiàn)場商品的管理
1.基本，安全和危險(xiǎn)存量的判別
2.“化整為零的商品管理方法”--SKU的運(yùn)用
3.保持店鋪商品新鮮度
4.商品銷售類型劃分--20%商品創(chuàng)造80%業(yè)績額
5.創(chuàng)造高單率的法寶--商品組合的神奇力量
二、精于算計(jì)，加強(qiáng)庫存管理
1.合理庫存規(guī)劃，從科學(xué)訂貨開始
2.貨品怎樣通過打組合拳實(shí)現(xiàn)高盈利?
3.通過計(jì)算安全庫存防止斷貨
4.如何將季末滯銷品“變廢為寶”
5.斷碼貨就只有死路一條嗎?
6.形象款只是做做形象嗎?
7.怎樣制作商品進(jìn)銷存帳(附表)
8.店鋪盤點(diǎn)技能(附表)
三、終端促銷管理
1.促銷活動(dòng)規(guī)劃技巧
2.促銷方案制定不可忽視的8個(gè)因素
3.促銷費(fèi)用管理
4.促銷運(yùn)作管理
5.促銷成效分析
四、精心規(guī)劃，提升店面形象
1.陳列如何影響銷售業(yè)績?
2.怎樣避免終端陳列的五大誤區(qū)?
3.店內(nèi)的動(dòng)線設(shè)計(jì)如何布局才合理?
4.怎樣利用“磁石效應(yīng)”創(chuàng)造高業(yè)績?
5.如何結(jié)合陳列方式消化庫存?
6.怎樣做好店鋪的系統(tǒng)化陳列設(shè)計(jì)?
 
第五講：業(yè)績管理--目標(biāo)管理下的執(zhí)行力和結(jié)果導(dǎo)向
一、業(yè)績不好的三大致命傷
1.一開始就沒有明確的營業(yè)目標(biāo)
2.不知道如何分解目標(biāo)及制定計(jì)劃
3.不懂如何監(jiān)控目標(biāo)的完成
二、目標(biāo)決定店鋪是否贏利
1.制定切實(shí)可行的銷售目標(biāo)
2.制定執(zhí)行流程及可復(fù)制執(zhí)行工具
3.通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題
4.恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
三、生意要興隆，就要和數(shù)字交朋友
1.賺錢方程式該怎么用?
2.發(fā)現(xiàn)問題線索的成功模式
3.提升業(yè)績的5大主題
1）提升“集客力”讓來客源源不絕
2）提升“銷售力、服務(wù)力”，無成本提高銷售
3）提升“收益力”，降低相對成本
4）提升“宣傳力”，讓客戶感興趣是關(guān)鍵
5）提升“教育力”，讓勞動(dòng)力升級
四、起死回生，讓滯銷變暢銷
1.展示促銷
2.激勵(lì)制度
3.品牌聯(lián)想
4.轉(zhuǎn)移銷售
5.數(shù)據(jù)分析
五、善用營銷活動(dòng)讓業(yè)績穩(wěn)若磐石
1.直效行銷：經(jīng)營老客人
2.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員：創(chuàng)造高業(yè)績
3.短信行銷;小兵立大功
4.電話營銷：問候老客人
5.店鋪促銷：強(qiáng)化品牌形象
6.事件營銷：抗老化金鑰
7.公益營銷：為品牌加持
8.異業(yè)聯(lián)盟：開發(fā)新客源
9.網(wǎng)絡(luò)營銷：需與時(shí)俱進(jìn)
10.商圈營銷：單店良藥
六、“感性”營銷和“性感”營銷讓你成為區(qū)域*
1.活動(dòng)命名：贏在起跑點(diǎn)
2.活動(dòng)識別：*吸睛資產(chǎn)
3.裝修氛圍：決定消費(fèi)客層
4.服務(wù)個(gè)性化：突顯特色
5.服裝儀容：品牌質(zhì)感延伸
6.店鋪音樂：讓空間充滿生命力
7.慎選用品：為產(chǎn)品加分
8.產(chǎn)品系列：也要為品牌定位
9.產(chǎn)品命名：讓產(chǎn)品增值增色增光彩
10.營銷活動(dòng)：打造全員品牌
 
第六講：日常管理--細(xì)節(jié)決定業(yè)績
一、門店管理者的職責(zé)
1.開展工作、培訓(xùn)員工
2.監(jiān)控店鋪管理使其工作正常運(yùn)作
3.針對存在問題，提出解決方案
4.監(jiān)控營運(yùn)制度的執(zhí)行和考核 
二、日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1.晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：激勵(lì)、總結(jié)、規(guī)劃
2.銷售標(biāo)準(zhǔn)：迎客、體驗(yàn)、踢單
3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)、跟進(jìn)、收集
4.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)、激發(fā)、考核
5.表格標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)、簡單、實(shí)效 
三、店鋪服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1.提高服務(wù)質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)化發(fā)展
2.獲得工作考核指標(biāo)和管理的改善
3.通過表面問題發(fā)掘潛在問題
4.開發(fā)新的輔導(dǎo)項(xiàng)目
四、VIP管理，抱緊你的大搖錢樹
1.顧客投訴時(shí)，逃避還是面對
2.培養(yǎng)長期忠誠客戶
3.善于處理突發(fā)和緊急事件

門店業(yè)績倍增培訓(xùn)