課程描述INTRODUCTION
實用銷售談判培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實用銷售談判培訓
課程收獲
1、學會運用談判力量分析表尋找謀略籌碼
2、掌握談判的四個專業(yè)步驟
3、掌握專業(yè)的銷售談判技巧
4、4步搞定客戶提升業(yè)績
課程特色
全課程用互動演練、案例分享、風格測試、小組討論等互動教學。講課引導時間約占1/3; 互動演練約占1/3; 討論點評時間約占1/3。采用經(jīng)典商務談判案例情境錄像,在課程不同階段放映并討論銷售方和采購方的不同心態(tài)/立場/話術/技巧。
課程大綱
第一部分 談判準備、心理定位(2h)
一、挑戰(zhàn)痛點
1、客戶叫我去我就去,去了又處處被動,該如何準備應對客戶?
2、都說要“雙贏”,但誰都想在具體項目中獲利甚至贏得多一點,如何平衡“雙贏”?
3、對方是客戶是上帝,得罪不起、害怕丟單,如何據(jù)理力爭去談?
二、解決對策
1、建立談判前的準備清單,設定目標與底線,有策略與方法步驟;
2、理清“雙贏談判”背后的邏輯和心理博弈點,盡量追求“感覺共贏”
3、樹立專業(yè)銷售人員應該的有理有據(jù)、不卑不亢的談判心態(tài)。
三、大綱內容
1、談判的概念和運用范圍
2、理解策略性談判基本原則和雙贏談判策略思維
3、標準談判準備流程
4、探討優(yōu)秀銷售談判者的素質和應具備的技巧
第二部分 分析策略、尋找籌碼(2h)
一、挑戰(zhàn)痛點
1、對方一副高高在上的姿態(tài),如何去應對其苛刻要求?
2、對方不屑跟你談,如何從各方面角度找到自己的“籌碼”?
3、明顯您處于弱勢,如何轉化逆境為主動?
二、解決對策
1、多維度找到自己的籌碼,有籌碼策略才上談判桌;
2、通過單點突破、優(yōu)勢掛鉤等方法找“籌碼”
3、搭建銷售團隊的優(yōu)勢資源“籌碼庫”。
三、大綱內容
1、甲乙雙方的7種籌碼
2、銷售員如何營造自我價值優(yōu)勢
3、案例剖析:談判的力量分析與籌碼轉換
4、思考討論:我方和對方的所有籌碼
第三部分 開局破冰(2h)
一、挑戰(zhàn)痛點
1、對方一副先聲奪人的架勢,如何應對并掌握主動?
2、對方就是跟你繞彎子不回應你,如何引導主題?
3、客戶明明認可您的產品價值,卻拿所謂的競爭對手優(yōu)勢壓你,怎么辦?
二、解決對策
1、從一開始就設計并抓住談話的主動權與話語權;
2、運用軟硬破冰技巧營造“勢能”與“優(yōu)勢”,并引導談判到開誠布公的利益要害點。
3、找到客戶隱含的“必救痛點”
三、大綱內容
1、開局破冰、引進包廂、定調定位
2、PPP談判開場陳述模式
3、案例研討:基于“立場”和“利益”的談判
4、練習區(qū)分甲乙雙方的“理性利益”/“感性利益”/“個人利益”
第四部分 提案引導 (2-3h)
一、挑戰(zhàn)痛點
1、雙方客氣來客氣去不肯先開價,結果對方一開價讓你暈菜,根本不可能,怎么辦?
2、小心翼翼報價期望讓客戶滿意,卻讓客戶“拍案而起”,怎么辦?
3、不小心報錯價,如何不失面子“挽回”?
二、解決對策
1、主動出擊先報價(提案),影響對方期望值;
2、運用“條件式”報價讓自己“進可攻退可守”
3、活用“有理有據(jù)搭柱子”的報價提案方式,即使對方暫時不接受報價也要接受你的理由三、大綱內容
1、思考討論:先開價還是后開價
2、用“條件句”開場,掌握可進可退的主動權3、有理有據(jù)“搭柱子”的提案,讓提案先聲奪人
4、推測虛實、有效提案的四大招
5、影響對方的期望值
6、站在對方角度思考提案
第五部分 討價還價(2-4h)
一、挑戰(zhàn)痛點
1、無論你談了多少好處性價比,對方就是只跟你計較價錢,怎么辦?
2、對方拿競爭對手低價壓你,怎么辦?
3、對方用預算低、沒辦法,甚至拿多年老關系人情壓你,是否要屈就妥協(xié)?
二、解決對策
1、不要就價格談價格,塑造價值感;
2、讓不同條件捆綁不同價格,保持主動地位,不跟競爭對手被動比價;
3、用各種信號讓客戶感覺“再沒有空間”。
三、大綱內容
1、討價還價談判的技巧
2、討價還價三原則
3、讓步的策略和方法
4、克服銷售談判容易犯的幾個錯誤:
5、通過各種組合探尋最有優(yōu)勢的談判結果
第六部分 促成協(xié)議(1h)
一、挑戰(zhàn)痛點
1、成功道路殺出個程咬金,到嘴邊的蛋糕要不要分出去?
2、明知甲方耍花樣,卻不敢點破道明還要屈就屈服。能否跟甲方說*?
3、大頭都談好了,居然就是一點點小條款雙方各不相讓陷入僵局,如何突破?
二、解決對策
1、隨時準備好BATNA(*替代方案);
2、事先準備充分條款和說明,預防各種小花樣。大利益堅守原則、小利益適當讓利。
3、給自己里子給對方面子,協(xié)議階段讓小利,最后“感覺共贏”。
三、大綱內容
1、不同方法尋找共識交集與解決方案
2、協(xié)議階段談判可能面臨的問題應對方法
3、確認協(xié)議的關鍵點ü
4、Q&A:學員運用正在談判的項目,結合在課程中的概念和技巧,提出相關問題。
原華為高級項目經(jīng)理、產品總監(jiān) 馮南石
實戰(zhàn)經(jīng)驗
2000-2004年任華為研發(fā)部和海外事業(yè)部售前技術經(jīng)理、大項目經(jīng)理,帶領20人的項目團隊負責通信產品研發(fā)、技術應標支持、產品方案宣講等工作。帶領團隊成員完成德國電信、意大利電信全國網(wǎng)項目策劃及交付,廣東移動全省網(wǎng)項目策劃及交付,推動了北非三國埃及、突尼斯、阿爾及利亞無線產品的整體突破。
2004-2006年任華為區(qū)域產品總監(jiān),帶領30人的技術團隊負責產品推廣及銷售等工作;成功推動了無線產品在歐洲市場和國內沿海發(fā)達地區(qū)的全面突破;同時,兼任華為培訓中心(華為大學)講師,為華為成功培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的中層管理者。
2006-2013年任中興通訊服務產品團隊科長、總工、部長、總監(jiān)等,帶領100人的技術團隊負責產品推廣以及服務銷售等工作 ,帶領團隊成員成功推動了廣東移動、湖北電信、河南聯(lián)通等多個省公司服務集采項目的中標和后期交付;同時任中興通訊管理服務部資深管理咨詢師、高級講師,負責中興通訊內外部領導力、職業(yè)力提升項目的策劃和實施,為中興通訊管理研究室汲取并總結了30多家*企業(yè)的成功管理經(jīng)驗。
在華為和中興通訊任職期間,還曾走訪了*、法國、土耳其、印度、伊朗、阿爾及利亞、尼日利亞等30多個國家和地區(qū),實施服務產品的市場推廣、應標及交付等工作,成功推動了德國E-plus全國網(wǎng)培訓項目、埃塞俄比亞和中國政府聯(lián)合實施的“千人培訓計劃”項目、南非CellC服務采購項目、香港CSL培訓集采等項目的市場成功運作。
實用銷售談判培訓
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/51416.html
已開課時間Have start time
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