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課程大綱
一、管理者與員工的角色定位
1、 你是伯樂他是千里馬
伯樂選才和識才的“講”和“重”：
（1）注重學(xué)歷更講能力，不惟能力重潛力；
（2）注重品行還講水平，不惟品行重言行；
（3）注重業(yè)績也講奉獻，不惟奉獻重苦干；
（4）注重學(xué)習再講分享，不惟學(xué)習重鉆研；
（5）注重激勵照講競爭，不惟競爭重發(fā)展
2、 你是油門他是動力
（1）設(shè)立員工的成長目標（在正確做事的前提下正確的做事）
（2）為員工提供成長空間（心有多大，舞臺就有多大）
（3）給員工做事的機會（激勵成功，允許試錯）
3、 你是燈塔他是航船
（1）注重日常，注意小結(jié)
（2）注重引導(dǎo)，施法施智
（3）注重完善，提高效率
4、 你是導(dǎo)演他是主演
（1）寫一個好劇本
（2）搭一個好場景
（3）配一批好搭檔
5、 你是銷售他是客戶
（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇
（2）挖掘他的新需求，滿足他持續(xù)增長的“消費”要求
6、 你是老師他是學(xué)生
（1）真誠傾聽。
（2）換位思考。
（3）朋友相待。
（4）教學(xué)相長
二、凝聚力培育要點和途徑
1、 融：大道無形、如水滋潤
（1）“早知道”使新員工放心
（2）讓新員工說出心里話
（3）建立歸屬感
（4）樹立職業(yè)心
2、 愛：讓團隊充滿愛
（1）愛崗位（2）愛團隊（3）愛公司（4）愛產(chǎn)品（5）愛客戶
3、 導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓
（1）宣貫制度建立流程
（2）設(shè)定工作目標
（3）制定工作計劃
（4）傳授工作技能
4、 公：“百姓”心中有桿秤
（1）公平的績效考核
（2）公平的薪酬系統(tǒng)
（3）公平的選拔機會
5、 通：通則不痛，痛則不通
（1）工作狀況的溝通
（2）觀念的溝通
（3）學(xué)習的溝通
（4）生活的溝通
6、 享：梁山英雄排座次
（1）論功行賞
（2）分享成功經(jīng)驗
（3）通過失敗案例分享
（4）機會均等
三、上進心培育的要點和途徑：
1、 執(zhí)著的理念，永恒的追求
（1）“意識——性格——行為——習慣”形成模式
（2）才德矩陣
2、“要知道梨子的滋味，就要親口嘗一下” ：
（1）三聲、三笑、三表、三只眼、三符合、三滿意、三個有利于”：
“三聲”：問有答聲，來有滿意聲，走有送聲。
“三笑”：微笑面對客戶，微笑面對員工，微笑面對領(lǐng)導(dǎo)。
“三表”：語言表達流暢，語言表述清楚，言語表情親和。
“三只眼”：一只眼盯住變化的市場，一只眼盯住顧客，一只眼盯住變化的政策。
“三符合”：符合顧客的利益，符合企業(yè)員工的利益，符合社會的利益。
三滿意”：讓員工滿意，讓投資者滿意，讓社會滿意。
（2）適應(yīng)“四難”，鍛煉“四厚”，做好“六合”，做到“六有”，做好“七勤”：
適應(yīng)“三難”：門難進、臉難看、話難聽、事難辦。
鍛煉“四厚”：嘴皮厚、臉皮厚、肚皮厚、腳皮厚。
做到“五有”：有檢查、有督促、有獎勵、有批評、有反饋。
做好“六合”：資源整合、部門聯(lián)合、協(xié)調(diào)配合、態(tài)度溫和、目標吻合、加強考核。
做到“六有”：有計劃、有總結(jié)、有跟進、有數(shù)量、有方向、有質(zhì)量。
做足“七勤”：勤帶頭、勤傾聽、勤溝通、勤走動、勤說理、勤匯報、勤節(jié)約。
3、 提高素質(zhì)，注重學(xué)習，樹立“六心”
（1）業(yè)務(wù)知識的學(xué)習
（2）塑造自我很強心理素質(zhì)
（3）熟練掌握公司產(chǎn)品的特點、功能、價格、市場
（4）提高自身綜合素質(zhì)
（5）樹立“六心”：信心、愛心、責任心、平常心、進取心、決心