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企業(yè)知識管理培訓

【課程簡介】
近年來，隨著AI技術(shù)（人工智能技術(shù)）的逐步成熟，人們赫然發(fā)現(xiàn)對AI技術(shù)的應(yīng)用最熱衷的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這是因為，AI技術(shù)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)公司在運營中積累下來的海量大數(shù)據(jù)，將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推向智慧企業(yè)的新階段。正如智人的誕生宣告了人類時代的到來一樣，智慧企業(yè)的誕生也宣告了企業(yè)運營與管理的新階段。智慧企業(yè)的運營核心是AI技術(shù)，AI技術(shù)的核心是算法，算法的核心是知識。知識成為智慧企業(yè)最重要的資源，知識工作成為智慧企業(yè)的員工從事的最重要的工作（非知識工作將逐步被AI系統(tǒng)所取代），知識管理將成為智慧企業(yè)最重要的管理領(lǐng)域。
本課程從智慧企業(yè)的運營模型出發(fā)，系統(tǒng)講解了企業(yè)知識管理的模型、工具、方法，企業(yè)知識管理戰(zhàn)略、實施，并提供了兩個中國企業(yè)知識管理的楷模案例。

【課程大綱】
第一節(jié)：人工智能社會的即將到來
經(jīng)濟：從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到到知識經(jīng)濟
技術(shù)：人工智能技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用
企業(yè)：從傳統(tǒng)企業(yè)到智慧企業(yè)
傳統(tǒng)型企業(yè)、知識型企業(yè)、智慧型企業(yè)的區(qū)別
智慧企業(yè)的運營模型
智慧企業(yè)的運營核心——知識管理
案例：微軟公司的知識管理

第二節(jié)：知識管理的發(fā)展歷程
知識管理的四個階段
知識管理的三大學派
企業(yè)知識管理的兩階段說
知識管理是企業(yè)成功的必要條件
知識管理對企業(yè)的價值
什么樣的企業(yè)最需要知識管理
知識管理與企業(yè)其他管理領(lǐng)域的關(guān)系

第三節(jié)：什么是知識？
從數(shù)據(jù)到信息
數(shù)據(jù)的特點
信息的特點
如何從數(shù)據(jù)上升到信息
從信息到知識
信息與知識的差異
知識的定義
知識的特性
知識的經(jīng)濟價值
如何從信息上升到知識
從知識到智慧

第四節(jié)：知識的分類
理論知識與實踐知識
個人知識與組織知識
OECD的分類
波蘭尼的分類
管理實踐中的其他分類方式
組織內(nèi)部知識和外部知識
戰(zhàn)略性知識與非戰(zhàn)略性知識

第五節(jié)：隱性知識
顯性知識與隱性知識的區(qū)別
顯性知識與隱性知識的優(yōu)缺點
隱性知識的類型
隱性知識的結(jié)構(gòu)圖
隱性知識的特征
隱性知識是企業(yè)知識管理的核心

第六節(jié)：什么是知識管理？
APQC的定義
歐洲標準化委員會的定義
中國《知識管理框架》國家標準化中的定義
安達信咨詢公司的定義
知識管理的要素和內(nèi)涵
企業(yè)知識管理目的的層次結(jié)構(gòu)
企業(yè)知識管理的目標

第七節(jié)：知識管理的框架
知識管理的基礎(chǔ)能力模型
APQC的知識管理框架模型
歐洲標準化委員會的知識管理框架模型
麥肯錫公司的知識管理模型
知識管理HOTP模型

第八節(jié)：中國《知識管理框架》國家標準
知識管理的目標
知識管理的原則
知識管理的概念模型
知識管理的過程模型
知識流程與活動
知識管理的支持要素

第九節(jié)：企業(yè)知識管理技術(shù)
知識庫
群件技術(shù)
知識搜索技術(shù)
知識門戶
社交軟件（SNS）
商業(yè)智能
人工智能

第十節(jié)：企業(yè)知識管理體系
知識地圖
知識管理系統(tǒng)
知識管理體系
案例：西門子公司的知識管理體系

第十一節(jié)：企業(yè)知識管理體系：首席知識官（CKO）制度
首席知識官的角色和職責
首席知識官的能力要求
案例：《施樂公司CKO的主要職責》
案例：《聯(lián)想公司的知識管理崗位職責》

第十二節(jié)：企業(yè)知識創(chuàng)造
企業(yè)知識創(chuàng)造的兩種方式
知識創(chuàng)造的SECI模型
知識轉(zhuǎn)化的四種基本模式
企業(yè)知識創(chuàng)造的三個關(guān)鍵特征
企業(yè)知識創(chuàng)造的兩個維度
企業(yè)知識創(chuàng)造的五個促進條件
企業(yè)知識創(chuàng)造的五個階段
企業(yè)知識創(chuàng)造的場所
案例：3M公司的知識創(chuàng)新

第十三節(jié)：企業(yè)知識存儲
企業(yè)知識存儲的流程
企業(yè)知識存儲的方法與工具
企業(yè)知識的加工與提煉
案例：臺灣明基——人走了，請把知識留下

第十四節(jié)：企業(yè)知識存儲：知識庫
企業(yè)顯性知識的存儲與管理：知識庫
知識庫中知識的屬性
知識的分類與文本挖掘
知識庫的更新與維護
知識庫的訪問策略
知識的搜索
知識的推、拉策略
企業(yè)隱性知識的存儲與管理
隱性知識庫的整理與存儲

第十五節(jié)：企業(yè)知識共享
企業(yè)知識共享的價值
企業(yè)知識共享的機理
企業(yè)知識共享的主要障礙
如何構(gòu)建企業(yè)知識共享的驅(qū)動力？

第十六節(jié)：企業(yè)知識共享：方法
實踐社區(qū)
企業(yè)知識市場
導師制
*實踐
復盤
學習型歷史文獻
企業(yè)大學

第十七節(jié)：企業(yè)知識管理戰(zhàn)略：模式
編碼化戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略
企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇
APQC的知識管理戰(zhàn)略模式
案例：AT@T的知識管理戰(zhàn)略

第十八節(jié)：企業(yè)知識管理戰(zhàn)略：分析與制定
知識管理現(xiàn)狀評估
組織知識管理差距分析
確定知識愿景
確定企業(yè)知識管理模式

第十九節(jié)：企業(yè)知識管理戰(zhàn)略：實施
埃森哲的知識管理實施策略
知識管理實施的六個切入點
安達信知識管理導入模式
知識管理實施的經(jīng)驗和障礙

第二十節(jié)：企業(yè)知識管理戰(zhàn)略：變革是知識管理實施成功的關(guān)鍵
知識管理和變革管理的關(guān)系
員工抵制變革的原因
組織變革中的角色及其關(guān)系
兩種典型的變革之路
變革管理的戰(zhàn)略勛則
變革管理的一般過程

第二十一節(jié)：企業(yè)知識管理的評估
知識管理效果評估常用的KPI指標
組織知識管理成熟度評估
組織知識管理狀況評估

第二十二節(jié)：案例參考：華為知識管理
華為知識管理歷程
華為知識管理實踐
華為知識管理平臺3MS
華為知識管理團隊建設(shè)

第二十三節(jié)：案例參考：阿里巴巴知識管理
阿里巴巴知識管理歷程
阿里巴巴知識管理的需求和目標
阿里巴巴知識管理AK49模型設(shè)計
阿里巴巴知識管理AK49實施計劃
阿里巴巴知識管理實踐和文化

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