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中層管理者的十大管理技能培訓

【課程對象】企業(yè)中層、銷售團隊的管理人員
【課程目的】全面提高管理人員的基本管理技能，從而提高組織績效
【課程內(nèi)容】自我意識，壓力管理，解決問題，支持性溝通，獲得與使用權(quán)力，激勵他人，沖突管理，授權(quán)與委派，團隊合作與建設(shè)，領(lǐng)導積極的變革
【課    時】18小時（3天）

【課程大綱】
1.開場破冰
1.1開場故事
1.2課程收益
1.3學習團隊建設(shè)

2.開發(fā)自我意識
2.1技能評估
2.1.1自我意識自我評估
2.2技能學習
2.2.1自我意識之謎
2.2.2情商
2.2.3價值觀成熟度
2.2.4學習風格
2.2.5變革取向
2.2.6核心自我評估
2.3技能分析
2.3.1游戲：你喜歡故事中的哪一位？
2.3.2自我意識的案例
2.4技能練習
2.4.1通過自我表露提高自我意識
2.4.2提高自我意識技能的活動

3.個人壓力管理
3.1技能評估
3.1.1壓力管理自我評估
3.2技能學習
3.2.1壓力的危害
3.2.2壓力的主要元素
3.2.3管理壓力
3.2.3.1消除壓力源
3.2.3.2提高彈性
3.2.3.3降低暫時性壓力的技巧
3.3技能分析
3.3.1壓力管理的案例
3.4技能練習
3.4.1長期和短期的壓力管理練習
3.4.2提高壓力管理技能的活動

4.解決問題
4.1技能評估
4.1.1解決問題能力自我評估
4.2技能學習
4.2.1分析性解決問題
4.2.1.1分析性解決問題的步驟
4.2.1.2分析性解決問題的局限
4.2.2創(chuàng)造性解決問題
4.2.2.1創(chuàng)造性解決問題的障礙
4.2.2.2創(chuàng)造性解決問題的途徑
4.2.2.3突破概念障礙
4.2.2.3.1八種概念障礙
4.2.2.3.2突破概念障礙的方法
4.3技能分析
4.3.1問題解決技能案例分析
4.4技能練習
4.4.1打破概念障礙的練習
4.4.2創(chuàng)造性解決問題的應用練習

5.支持性溝通
5.1技能評估
5.1.1支持性溝通技能自我評估
5.2技能學習
5.2.1建立積極的人際關(guān)系
5.2.2什么是支持性溝通
5.2.3輔導和咨詢
5.2.4支持性溝通的原則和方法
5.2.5個人管理面談
5.3技能分析
5.3.1游戲：溝通游戲
5.3.2建立積極關(guān)系的案例分析
5.4技能練習
5.4.1診斷溝通問題和促進了解的練習
5.4.2支持性溝通活動

6.獲得與使用權(quán)力
6.1技能評估
6.1.1獲得與使用權(quán)力能力自我評估
6.2技能學習
6.2.1如何看待權(quán)力？
6.2.2獲得組織權(quán)力的策略
6.2.2.1權(quán)力的必要性
6.2.2.2個人權(quán)利的來源
6.2.2.3職位權(quán)力的來源
6.2.3將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?br /> 6.2.3.13R策略
6.2.3.2特例：向上推銷
6.2.3.3反向：抵制影響企圖
6.3技能分析：
6.3.1獲得與使用權(quán)力案例分析：River Woods工廠的經(jīng)理
6.4技能練習
6.4.1獲得權(quán)力的練習：修補管理系統(tǒng)中的權(quán)力失效
6.4.2獲得權(quán)力和影響力的活動

7.激勵他人
7.1技能評估
7.1.1技能他人能力的自我評估
7.2技能學習
7.2.1診斷工作績效的問題
7.2.1.1績效公式
7.2.2提高個人能力
7.2.3培育激勵的工作環(huán)境
7.2.4有效激勵的要素
7.2.4.1有效激勵模型
7.2.4.2建立清晰的績效期望
7.2.4.3消除績效障礙
7.2.4.4強化促進績效的行為
7.2.4.4.1行為塑造的策略
7.2.4.5提供突出的獎勵
7.2.4.6公正公平
7.2.4.7適當?shù)莫剟詈蜏蚀_的反饋
7.3技能分析
7.3.1涉及動機的案例分析
7.4技能練習
7.4.1診斷工作績效問題的練習
7.4.2改變不可接受的行為的練習
7.4.3激勵他人的活動練習

8.沖突管理
8.1技能評估
8.1.1沖突管理能力自我評估
8.2技能學習
8.2.1如何認識沖突？
8.2.2診斷沖突的類型
8.2.2.1沖突的焦點
8.2.2.2沖突的來源
8.2.3選擇適當?shù)臎_突管理策略
8.2.3.1沖突管理的二維模型
8.2.3.2沖突管理策略的比較
8.2.3.3選擇因素
8.2.4通過協(xié)作解決人際沖突
8.2.4.1協(xié)作性解決問題的框架
8.2.4.2協(xié)作性解決問題的四個步驟
8.3技能分析
8.3.1涉及人際沖突的案例分析
8.4技能練習
8.4.1診斷沖突來源練習
8.4.2解決人際沖突練習

9.委派與授權(quán)
9.1技能評估
9.1.1委派與授權(quán)能力自我評估
9.2技能學習
9.2.1管理困境
9.2.1.1惡劣的十二項
9.2.2授權(quán)
9.2.2.1授權(quán)的含義
9.2.2.2授權(quán)的維度
9.2.2.2.1自我效能
9.2.2.2.2自我決定
9.2.2.2.3個人結(jié)果
9.2.2.2.4意義感
9.2.2.2.5信任
9.2.2.3怎樣授權(quán)
9.2.2.3.1闡述清晰的愿景和目標
9.2.2.3.2培養(yǎng)個人的支配體驗
9.2.2.3.3塑造
9.2.2.3.4提供支持
9.2.2.3.5情緒喚醒
9.2.2.3.6提供信息
9.2.2.3.7提供資源
9.2.2.3.8與結(jié)果相聯(lián)系
9.2.2.3.9樹立信心
9.2.2.4授權(quán)的限制因素
9.2.2.4.1對下屬的態(tài)度
9.2.2.4.2個人不安全感
9.2.2.4.3對控制的需求
9.2.3委派
9.2.3.1委派的優(yōu)點
9.2.3.2何時委派
9.2.3.3委派給誰
9.2.3.4如何有效地委派
9.3技能分析
9.3.1涉及授權(quán)和委派的案例分析
9.4技能練習
9.4.1練習授權(quán)

10.團隊合作與建設(shè)
10.1技能評估
10.1.1團隊合作與建設(shè)能力自我評估
10.2技能學習
10.2.1團隊的優(yōu)勢
10.2.2團隊發(fā)展的四個階段
10.2.3領(lǐng)導團隊
10.2.3.1發(fā)展可信性
10.2.3.2描述愿景
10.2.4團隊成員
10.2.4.1任務促進者角色
10.2.4.2關(guān)系建立者角色
10.2.4.3提供反饋
10.3技能分析
10.3.1建設(shè)有效團隊的案例分析
10.4技能練習
10.4.1團隊診斷和團隊發(fā)展練習

11.領(lǐng)導變革
11.1技能評估
11.1.1領(lǐng)導變革能力自我評估
11.2技能學習
11.2.1變革無處不在
11.2.2穩(wěn)定性趨向
11.2.3領(lǐng)導積極變革的框架
11.2.3.1創(chuàng)造積極的氛圍
11.2.3.2做好變革的準備
11.2.3.3闡述富裕的愿景
11.2.3.4為愿景作出承諾
11.2.3.5把積極的變革制度化
11.3技能分析
11.3.1變革失敗的案例分析
11.4技能練習
11.4.1積極的組織診斷和變革練習

中層管理者的十大管理技能培訓