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學習員工管理技巧培訓

課程大綱：
第一單元：80-90后的優(yōu)缺點及其成因解析 
1、80-90后這個群體到底有多大？ 
2、練習：描述80-90后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點 
3、80-90后所處的時代與60-70后哪些不同？ 
4、80-90后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學校、社會、職場） 
5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了80-90后哪些優(yōu)點和缺點？ 
6、80-90后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 
7、為什么80-90后的員工不好管理？ 
8、他們追求的是什么？ 
9、我們是否可以有效地激勵80-90后員工？ 

第二單元： 80-90后的壓力與情緒管理 
在了解了80-90后的優(yōu)缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。80-90后現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。 
1、80-90后的五個危機 
2、80-90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析 
3、關于態(tài)度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份） 
4、影響80-90后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么 
5、80-90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析 
6、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒 
7、80-90后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方 

第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識 
管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。 
1、溝通的的特征及過程模式 
2、80-90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因 
3、游戲：溝通循環(huán)原理 
4、80-90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用 
5、80-90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正 
視頻1：正面的回饋的好處  
視頻2：負面的回饋的缺失 
6、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突 
7、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映 
8、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài) 
9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用 
10、案例：如何巧妙應對80-90后的怒斥 

第四單元：如何激勵80-90后員工 
好員工是激勵出來的，同樣80-90后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。 
1、對80-90后人性的理解 
2、80-90后的四個激勵系統(tǒng)（責任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認可系統(tǒng)） 
3、激勵的原理與核心是什么 
4、80-90后的激勵認知測試 
5、激勵的六原則 
6、如何做到80-90后的人本管理 
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當?shù)募罘椒ǎ?nbsp;
7、物質(zhì)激勵與精神激勵 
8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧 
9、什么是負激勵 
10、負激勵對80-90后的利弊 
11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵 

第五單元：如何輔導與留住80-90后 
80-90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。 
技巧一：幫助80-90后學會如何做好雇員    
技巧二：輔導80-90后員工 
技巧三：留住80-90后員工

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