《用激情情動成就銷售夢想》——銷售技巧提升實訓(xùn)課程
講師：孫辛 瀏覽次數(shù)：2596
課程描述INTRODUCTION
如何提高銷售技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫辛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提高銷售技巧培訓(xùn)
【課程收益】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升銷售意識、培養(yǎng)銷售心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度，傳遞工作正能量。
2、將服務(wù)概念落地，通過銷售服務(wù)的技巧來提升銷售業(yè)績保證服務(wù)品質(zhì)。
3、提升銷售工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的銷售服務(wù)待客禮儀。
4、提升銷售人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。
5、規(guī)范銷售人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶銷售服務(wù)。
6、掌握銷售人員的客戶抱怨解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。
【課程對象】 銷售人員、直服人員等
【課程時間】 三天
【課程背景】
您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？
您的企業(yè)銷售服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？
您的企業(yè)銷售人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？
在以銷售為目的的企業(yè)中，銷售方式多種多樣。銷售收益的反饋不僅取決于企業(yè)本身所銷售的產(chǎn)品及銷售策略的選擇，更大程度上取決于銷售人員的銷售能力及服務(wù)能力。
為了減少企業(yè)銷售的人力成本，使銷售的收益*化，企業(yè)必須擁有一支具備高效而優(yōu)秀銷售和服務(wù)能力團隊——這是決定企業(yè)效益和生存的關(guān)鍵。
對于企業(yè)銷售人員來說，在對客戶進行產(chǎn)品銷售之前需要先明白一個理念：做銷售，首先做服務(wù)。是用一系列的語言和行為首先展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持，然后才是賣產(chǎn)品。因此，對于銷售人員來說賣產(chǎn)品不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的良好素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對銷售工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及營銷能力來幫助客戶解決客戶的實際需求。
因此，銷售不只是企業(yè)的事兒，更是每一個銷售人員的事兒。通過企業(yè)銷售人員的意識、心態(tài)、禮儀、溝通、及工作能力的培訓(xùn)與提升，切實使企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀的銷售團隊，讓每一位客戶都真正的高興而來，滿意而歸。
【課程大綱】
第一天：卓越銷售——角色認知訓(xùn)練
第一章：銷售到底是什么？——銷售意識強化
一、我們不僅要做銷售賣產(chǎn)品，更重要的是要做卓越服務(wù)賣自己。
講授模式：頭腦風(fēng)暴、游戲互動
1、付我們薪水的是誰？
2、好銷售服務(wù)就是好企業(yè)
3、銷售服務(wù)是什么？銷售服務(wù)存在于哪兒？
4、客戶真的是上帝嗎？
二、銷售服務(wù)不僅需要喊口號，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”
講授模式：行業(yè)案例為主、互動游戲、理論指導(dǎo)
1、微笑永遠是卓越服務(wù)的第一大法寶
2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)
3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越銷售服務(wù)
4、看人待物并非是卓越銷售服務(wù)中容易做好的事情
5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤
6、卓越銷售服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新銷售服務(wù)力
7、銷售服務(wù)視角決定服務(wù)高度
第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——銷售服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成
講授模式：案例分享、故事分享、游戲互動
一、銷售服務(wù)是“受氣、低下、沒尊嚴”的代名詞嗎？
1、我們還在曲解服務(wù)的本質(zhì)嗎？
2、銷售本源來自于哪里？
3、樂在工作才能和氣生財
4、好員工帶來好顧客
二、心態(tài)究竟是什么？
1、什么是心態(tài)？
2、塑造積極心態(tài)對銷售工作的意義
3、如何保持良好的工作心態(tài)
三、陽光心態(tài)——卓越銷售服務(wù)的根源
1、什么是服務(wù)心態(tài)
2、銷售服務(wù)心態(tài)的提升方式
3、想要好心態(tài)首先要“變態(tài)”
4、保持良好心態(tài)的方法
5、疏導(dǎo)情緒的途徑
第二天：卓越銷售——角色塑造訓(xùn)練
第三章：8大形象細節(jié)決定銷售服務(wù)品質(zhì)高低——銷售形象塑造
講授模式：實訓(xùn)演練為主、要點講解為輔
一、銷售形象之——表情形象
1、銷售人員必備的表情
2、微笑的要領(lǐng)
3、微笑禁忌
二、銷售形象之——儀容形象
1、面部要求
2、發(fā)型要求
3、銷售人員女士儀容7大自照
4、銷售人員男士儀容7大自照
三、銷售形象之——著裝形象
1、銷售人員著裝要求
2、銷售人員制服穿著規(guī)范與禁忌
3、男士西裝的穿著與禁忌
4、女士套裝穿著與禁忌
5、服裝搭配的要領(lǐng)與禁忌
四、銷售形象之——言談形象
1、銷售人員必備的禮貌用語
2、銷售人員的文明用語要求
3、銷售人員的行業(yè)用于規(guī)范與禁忌
4、銷售人員的書面用于規(guī)范與禁忌
五、銷售形象之——站姿形象
1、銷售人員服務(wù)站姿姿態(tài)
2、銷售人員站姿禁忌
六、銷售形象之——坐姿形象
1、銷售人員常用工作坐姿
2、銷售人員坐姿禁忌
七、銷售形象之——走姿形象
1、銷售人員工作中的走路姿態(tài)
2、銷售人員走姿禁忌
八、銷售形象之——手勢形象
1、銷售人員工作常用服務(wù)手勢
2、銷售人員手勢禁忌
第四章：卓越服務(wù)品質(zhì)起始于有效溝通——銷售溝通提升
講授模式：行業(yè)案例、游戲互動、討論分享、理論指導(dǎo)
一、溝通，要從“心”開始
1、溝通的基本問題是心態(tài)
2、溝通的基本原理是關(guān)心
3、溝通的基本要求是主動
二、溝通，讓服務(wù)更高效
1、凡事和客戶講清楚
2、讓客戶參與服務(wù)工作
3、主動與客戶交流經(jīng)驗與教訓(xùn)
4、互通有無，實現(xiàn)信息共享
三、溝通為什么這么難？
1、和客戶背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見會讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗主義害死人
5、情緒會影響人的判斷力
四、態(tài)度是溝通的第一生命
1、進行溝通時常見的三種態(tài)度
2、溝通時不要搞小動作
五、溝通的四個步驟
六、溝通的四大技巧
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
七、不同類型客戶的特點及溝通方法
1、考拉型客戶特點與溝通的方法
2、老虎型客戶特點與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶特點與溝通的方法
4、孔雀型客戶特點與溝通的方法
八、有效溝通的原則
九、有效溝通的策略
十、溝通必備的行為語言
1、動作
2、表情
3、身體距離
十一、讀懂形形色色的行為語言
1、領(lǐng)域行為
2、禮貌行為
3、偽裝行為
4、暗示行為
第三天：卓越銷售——角色提升訓(xùn)練
第五章：銷售流程與規(guī)范保障卓越的銷售品質(zhì)——銷售實戰(zhàn)演練
講授模式：情景模擬、案例分析、理論指導(dǎo)
一、銷售工作要求及規(guī)范
1、電話銷售崗位服務(wù)要求及規(guī)范
2、直服人員銷售服務(wù)要求及規(guī)范
二：各工作崗位接待客戶細節(jié)
1、各崗位工作人員通用接待流程
2、銷售接待之——迎送客戶細節(jié)
3、銷售接待之——問候客戶細節(jié)
4、銷售接待之——詢問客戶細節(jié)
5、銷售接待之——業(yè)務(wù)操作細節(jié)
6、銷售接待之——交換名片細節(jié)
7、銷售接待之——接打電話細節(jié)
三：客戶投訴分析與處理
1、解決客戶銷售服務(wù)的2個核心
2、影響客戶消費行為的幾個特征
3、維護客戶關(guān)系的7大原則
4、客戶抱怨的真相
5、不錯就是不夠好
6、解決問題別制造問題
7、事事照“規(guī)定”，樣樣行不通
8、客戶銷售服務(wù)要說“是”，不要說“不”
9、平息客戶憤怒的禁忌
10、解決客戶投訴的步驟
11、快速與客戶建立信賴感的方法
12、讓客戶喜歡你的方法
第六章：十根筷子堅如鐵——銷售團隊凝聚
講授模式：游戲體驗、心得分享、理論指導(dǎo)
1、團隊VS團伙
2、團隊贊美與激勵
3、團隊默契與合作
4、團隊思考與創(chuàng)新
第七章：卓越服務(wù)提升課程回顧與總結(jié)
如何提高銷售技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/55967.html
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