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合規(guī)經營培訓

【課程收益】
1.了解現代企業(yè)的法律法規(guī)經營及用工法律常識
2.熟悉現代化企業(yè)的法律治企的基礎
3.掌握管理者干部的管理技能的提升手段
4.掌握與不同情形的團隊建設處理方法
5.運用新管理手段，改善員工關系，提升管理者管理水平，提高員工工作效率

【學員對象】
企業(yè)中高層管理人員、部門經理等
【授課方式】
針對性講解，精彩個案分析，方法指導，學員實務演練，思考題和測驗，互動問答
講解30%+案例分析30%+研討演練30%+互動回答10%
【授課天數】
12小時/2天

【課程內容】
第一講 合規(guī)經營 發(fā)展之道
一、法律意識、法律知識、法律技能
1、法律意識
2、法律知識
3、法律技能
.郵政、快遞行業(yè)經典案例分析
二、法律意識的問題
1、風險意識
.中國特色的風險
.正式規(guī)則與潛規(guī)則的沖突
.風險的防范與控制
2、證據意識
.證據的關注點
.原件的效力
.表述的魔力
.常規(guī)意義上的證據清單
3、規(guī)范意識
.行業(yè)規(guī)范
.行為規(guī)范
.用工規(guī)范
.規(guī)范的處理常規(guī)手段
三、郵政、快遞行業(yè)需要注意的部分法律問題
四、日常工作中需要注意的部分法律問題
1、職務行為與個人行為
2、郵包的法律意義
3、法律治企的三字經

第二講 管理提升 發(fā)展之術
一、統(tǒng)御——管理者角色定位
1、管理干部的角色認知
2、管理的基本職能（三項基本職能）
.案例：六種正臣及反派臣道面面觀
3、管理干部的條件及職責
.強化訓練：進行自我SWOT分析并就其中一個弱項提出改善計劃
4、管理干部的管理能力提升“五項”
.基礎、藝術、手段、動力、核心
二、管理能力提升基礎——高效溝通
1、員工關系的“五好”企業(yè)標準
.故事：感染他人與溝通藝術
2、兩大基本功
3、四項內外功
.肢體語言：先跟后帶
.自我情緒：寵辱不驚
.同理心：換位思考
.積極反饋：定性定量
4、五招提煉功
.對待上級的溝通方式
.對待平級的溝通方式
.對待下級的溝通方式
.團隊內部的溝通方式
.公司人際關系的溝通
5、批評與表揚技巧
.強化訓練：進行自我溝通水平加強訓練一個弱項提出改善計劃

三、管理能力提升手段——團隊管理
舍不得——放不下——忘不了
（一）走對這7步，迅速把庸才變干將
1、創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境——交際
.建立交際工作氛圍三大優(yōu)勢好處
.推進工作關系的建議良方
.促成員工合作的推進器
2、調節(jié)員工情緒——情境
3、讓目標清晰有效——設定目標
.設定目標的基本原則
.給員工設定的目標必須有效
.目標設定中常見的錯誤
.目標設定在現實中如何發(fā)揮作用
.有用目標的自我測試
4、調用資源解決問題達成目標——資源
.幫員工偵查資源
.搜索資源的技巧
.發(fā)現資源后做什么
.發(fā)現資源如何在現實中發(fā)揮作用
5、贊美員工的某個行為——贊美
6、對工作進度做自我評估——評量
7、引導員工向前看——未來引導
（二）打造正能量團隊
1、牢記你最該做什么
2、正努力：從自我做起
四、管理能力提升核心——員工激勵
1、員工激勵的原則
.盡力而為 VS 全力以赴
2、激勵的本質
.馬斯洛需求理論
.源動力的探尋
3、十二種不同的激勵方法
4、激勵的最高境界
.員工自我激勵

第三講 解決爭議 發(fā)展之器
一、企業(yè)用工關系中常見的爭議類型
1、勞動合同爭議
2、用工身份爭議
3、勞資糾紛爭議
4、保密競業(yè)爭議
5、員工投訴爭議
6、工傷管理爭議
7、員工紀律爭議
.郵政、快遞行業(yè)經典案例分析
二、用工爭議解決實務步驟
1、先決沖突
.第一時間處理沖突
.簡單易行職責范圍
2、調查起因
.因人而異調查真因
.當面交流避免誤解
3、緊急對應
.全程溝通獲取理解
.從容應對真實情況
4、說明溝通
.多聽少說表示誠意
.把握實情吐露真情
.平等對待方可交流
5、善后處理
.承諾的事必須落實
.事件處理疏而不堵
.堅持原則行為負責

合規(guī)經營培訓