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服務(wù)外包與供應(yīng)商比選培訓(xùn)課
課程目標(biāo)：
通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，受訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)能夠明確服務(wù)外包的意義與方式，使服務(wù)公司能正確理解外包企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求，掌握服務(wù)外包應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素，從而：同供應(yīng)商建立雙贏的合作伙伴關(guān)系。本課程旨在使學(xué)員能夠清晰把握供應(yīng)商的成本構(gòu)成分析方法以及供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與績(jī)效考核的技巧，并能制定服務(wù)外包協(xié)議的框架。
培訓(xùn)方式：主題講授、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合
培訓(xùn)時(shí)間：2天/12H

課程亮點(diǎn)：
1、整個(gè)課程中的所有工具及方法均采用企業(yè)中的實(shí)際案例講解同時(shí)演練。
2、整個(gè)課程采用講師曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)的具有代表性的成功企業(yè)案例將整個(gè)課程串聯(lián)起來(lái)，這些案例會(huì)用到整個(gè)課程80%以上的工具及方法，系統(tǒng)的從宏觀到微觀，整體到局部，詳細(xì)介紹對(duì)整個(gè)服務(wù)外包與供應(yīng)商比選過(guò)程中采用了哪些實(shí)用工具進(jìn)行分析及講解。
3、在對(duì)各個(gè)工具學(xué)習(xí)的同時(shí)，可采用受訓(xùn)企業(yè)的案例演練
培訓(xùn)模式：采用咨詢式內(nèi)訓(xùn)方式，以企業(yè)實(shí)際采購(gòu)管理痛點(diǎn)診斷為起點(diǎn)，以真正解決問(wèn)題為終點(diǎn)。不僅保證課程質(zhì)量，在上完課后還有一個(gè)持續(xù)輔導(dǎo)過(guò)程，如果學(xué)員在實(shí)際工作當(dāng)中遇到困惑也可以及時(shí)和培訓(xùn)師溝通以獲得正確的指導(dǎo)方法。 
課程對(duì)象：負(fù)責(zé)后線管理的工作人員。

課程大綱：
一、企業(yè)供應(yīng)鏈管理與服務(wù)外包的特性
1、企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式
（1）以制造企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈
（2）以零售企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈
（3）以綜合性服務(wù)公司為核心的供應(yīng)鏈
（4）服務(wù)外包對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的價(jià)值
（5）服務(wù)外包發(fā)展新動(dòng)態(tài)
（6）產(chǎn)品采購(gòu)與服務(wù)采購(gòu)的區(qū)別
主題案例：從采購(gòu)?fù)獍叫浅酱蠛?mdash;—無(wú)所不能的怡亞通供應(yīng)鏈

2、服務(wù)外包分析
（1）何為服務(wù)外包
（2）企業(yè)自營(yíng)與服務(wù)外包的抉擇
（3）服務(wù)外包對(duì)供應(yīng)商的要求
（4）服務(wù)外包需考慮的三大關(guān)鍵要素
（5）服務(wù)外包的方式
（6）企業(yè)對(duì)服務(wù)商的期待
討論：客戶為什么不選擇EMS快遞服務(wù)

3、服務(wù)外包管理
（1）服務(wù)的含義
（2）特殊因素
  ①無(wú)法實(shí)施存儲(chǔ)
  ②可檢查性
  ③合同安排
  ④供應(yīng)
  ⑤采購(gòu)的復(fù)雜性
  ⑥再銷售
  ⑦可變性
（3）服務(wù)質(zhì)量
（4）管理感知與滿意度
  ①專業(yè)服務(wù)
  ②守門人還是忠實(shí)的仆人
  ③建設(shè)性的關(guān)系
  ④商業(yè)伙伴需要的技能
  ⑤提供服務(wù)的方法
（5）公共關(guān)系采購(gòu)
（6）法律服務(wù)采購(gòu)
（7）服務(wù)提供中的管理
主題案例：基于SaaS的金融企業(yè)智慧服務(wù)外包管理平臺(tái)

二、外包供應(yīng)商評(píng)估與篩選
1、供應(yīng)目標(biāo)的制訂
（1）何謂供應(yīng)目標(biāo)（QDSC）
（2）供應(yīng)目標(biāo)在采購(gòu)工作中的應(yīng)用
（3）供應(yīng)目標(biāo)對(duì)供應(yīng)商比選的指導(dǎo)意義
（4）企業(yè)供應(yīng)鏈管理對(duì)供應(yīng)商比選的要求
實(shí)戰(zhàn)演練：繪制本企業(yè)供應(yīng)鏈形態(tài)圖

2、供應(yīng)商比選要領(lǐng)
（1）供應(yīng)商比選流程
（2）供應(yīng)商比選必備的工具： 
①采購(gòu)商—供應(yīng)商關(guān)系圖譜
②供應(yīng)商感知模型
③供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)模型
（3）不同類型供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立
（4）供應(yīng)商的識(shí)別與篩選
（5）評(píng)估供應(yīng)商過(guò)程中的權(quán)重設(shè)置
（6）對(duì)選擇關(guān)鍵供應(yīng)商的SWOT分析
（7）對(duì)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的重新評(píng)估

主題案例
1、被MBA理論誤導(dǎo)的外包之殤；          
2、中國(guó)銀行戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇
討論：審視本企業(yè)供應(yīng)商比選標(biāo)準(zhǔn)
3、供應(yīng)商服務(wù)過(guò)程管控
（1）服務(wù)監(jiān)控計(jì)劃制定
（2）活動(dòng)排序
（3）應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析
（4）取得成本、質(zhì)量和時(shí)間之間的平衡
（5）建立供應(yīng)商服務(wù)績(jī)效評(píng)審機(jī)制
（6）實(shí)施補(bǔ)救行動(dòng)
（7）發(fā)布變更控制指令
（8）進(jìn)行審計(jì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
實(shí)戰(zhàn)演練：
（1）利用繪制供應(yīng)商服務(wù)管控甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖，并確認(rèn)關(guān)鍵路徑
（2）運(yùn)用掙值判斷外包服務(wù)進(jìn)度與成本
討論：服務(wù)分包的模式變化
4、供應(yīng)商關(guān)系管理
（1）審核公司、營(yíng)銷和資源組織戰(zhàn)略對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理的影響
（2）確定對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
（3）制定與供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議（PSA）
（4）制定供應(yīng)商關(guān)系管理指標(biāo)評(píng)估模板
（5）與供應(yīng)商分享流程改進(jìn)收益
實(shí)戰(zhàn)演練：制作供應(yīng)商贏利分析報(bào)告

三、課終沙盤模擬
“創(chuàng)新型服務(wù)采購(gòu)”——避免先入為主的服務(wù)外包思維陷阱

服務(wù)外包與供應(yīng)商比選培訓(xùn)課