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 導購員培訓課程大綱：

 導購員培訓動作一：正確待機，贏在起點

1、 店里沒人的時候，到底該做什么？錯誤的太多！

2、 目前的迎賓語有哪些錯誤，正確的是什么？

3、 建立正確的迎賓：讓顧客進店先感覺舒服

 導購員培訓動作二：正確尋機，把握機會

1、 何謂尋機？為什么要尋機？

2、 尋機不等于待機，怎樣尋機？目前錯誤太多

3、 正確尋機的狀態(tài)是什么？同顧客保持怎樣的自然而又舒服的關系？

4、 主動積極的服務為品牌增值

 導購員培訓動作三：開場引導，需求定向

1、 如何有效說出開場的第一句話？5種錯誤開場及其后果

2、 新產(chǎn)品如何開場？促銷如何開場？*性開場？

3、 “驢頭不對馬嘴”讓顧客不愿意聽你說話！

4、 善用提問探尋顧客需求，針對性的下藥！

5、 目前提問的錯誤太多，壓力太大，趕走顧客大多數(shù)！

6、 顧客說“先隨便看看”，又該如何轉危為機？

7、 陪同人員沒有決定權，但有否定權：如何有效應對陪同客？

附：開場推介過程中的5種顧客疑問及其解決技巧和話術

 導購員培訓動作四：引導體驗，排除異議

1、 目前產(chǎn)品介紹的錯誤與蒼白太普遍，無效介紹的后果是什么？

2、 讓顧客對你的產(chǎn)品有感覺，符合顧客購買心理順序的產(chǎn)品介紹是什么？

3、 為什么顧客拒絕體驗你的產(chǎn)品？導購做錯了卻還渾然不知！

4、 如何有效引導體驗？催眠顧客的引導體驗之五大秘笈!

5、 顧客異議處理：高效異議策略轉變成你的機會！

6、 價格問題很頭疼：冷處理和價格策略.

附：10個最難解決問題的應對技巧及話術

 導購員培訓動作五：締結成交，簽單送客

       1、70%的成交是顧客提出的，被動成交讓你失去很多機會！

       2、成交為什么這么難？不要害怕被拒絕！

       3、成交時機的正確把握，成交技巧的有效使用！

       4、成交語言和注意事項有哪些？

       5、猶豫型顧客該如何對待？

       6、善用連帶銷售提高你的銷售額！

7、“我再看看”“我再考慮考慮”的有效應對

8、為什么跑單？成交之后該做什么？

 導購員培訓總結回顧