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行政助理與秘書的實(shí)用技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
.深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)；
.掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；
.提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；
.增強(qiáng)秘書/助理對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感；
.掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。

培訓(xùn)大綱：
第一章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、秘書/助理的職業(yè)價值和作用
二、秘書/助理工作的基本特征
三、秘書／助理的角色定位
四、秘書/助理必須具備的基本能力

第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對之道實(shí)例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條

第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書/助理與上司相處
下級上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補(bǔ)位
七、報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意
何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？
報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
改善與部門面對面溝通的方法
同下級/同級溝通的原則

第四章 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢、儀態(tài)，打造*印象
三、商務(wù)待客禮儀
國際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮......）
四、辦公室電話禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話記錄
五、宴請禮儀
飯店的選擇
就餐應(yīng)遵循的禮儀

第五章 目標(biāo)／時間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
一、目標(biāo)管理
目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面
目標(biāo)設(shè)定七個步驟：
二、時間管理
工作的優(yōu)先度
識別時間陷阱
測試題:時間安排
常見的時間管理技巧
三、工作情緒管理
情緒智力五個方面
情緒產(chǎn)生的根源
心理上的認(rèn)知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機(jī)管理
職業(yè)危機(jī)感的四個時段
五、辦公室6S管理

第六章 日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H

第七章 公文寫作與文件資料管理
一、商務(wù)文的基本格式
書寫商務(wù)文的注意點(diǎn)：
公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
對外商務(wù)文的寫作要點(diǎn)
二、檔案是一種原生性的信息源
簡述組織案卷的方法
電子郵件等外部文件的處理
名片的整理方法

第八章 秘書/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備

行政助理與秘書的實(shí)用技巧培訓(xùn)