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銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練班

課程背景：
銀行習(xí)慣于將業(yè)績好、表現(xiàn)好的員工提撥到主管的崗位，但實際上原有崗位業(yè)績好不等于具備管理能力，勝任新的主管崗位。實踐中，很多中基層主管自己的業(yè)績表現(xiàn)很優(yōu)秀，但在執(zhí)行銀行戰(zhàn)略、規(guī)劃部門發(fā)展以及對員工的管理輔導(dǎo)方面往往重視不夠，表現(xiàn)欠佳，影響績效的達成及銀行發(fā)展。
因此，全面培養(yǎng)與訓(xùn)練新任主管（或儲備干部）的綜合管理技能，提高管理績效，對于銀行發(fā)展至關(guān)重要。本課程立足于銀行新任主管實際工作中將要面對的實際問題及困惑，采取互動研討及實戰(zhàn)訓(xùn)練的模式，切實幫助銀行主管提升管理能力及管理績效，推動部門成長及銀行發(fā)展。
課程時間：2天（濃縮版），4天（完整版），6小時/天
授課對象：銀行初階主管、新任主管及管理儲備干部

培訓(xùn)模塊及實施思路： 
工具與方法 
方法理論講授 
講授，介紹，提問，讓學(xué)員掌握基本邏輯框架 
案例通俗闡釋 
通過微案例（包括視頻）解析更深刻把握方法、理論 
實踐問題剖析 
讓學(xué)員結(jié)合自己的崗位工作實踐分析解決自己的問題 
實踐操作演練 
讓學(xué)員扮演實際工作角色，演練提升問題解決能力 
學(xué)員點評互動 
學(xué)習(xí)別人剖析演練中的可取之處，給別人積極的建議 
講師點撥提升 
鼓勵學(xué)員，提出演練、點評中需要進一步提升的方向與空間 

課程大綱：
引言：升職，意味著什么?
一起做，一起說：我們的誓言體驗主管的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)
第一講：銀行主管角色認知
1、銀行生態(tài)系統(tǒng)：上中下各級，內(nèi)外部協(xié)同發(fā)展
案例分析：如何防止企業(yè)“頭疼”?
2、主管的作用和價值：挺直的脊梁
實踐研討：你的崗位在公司中的作用是什么?
3、新任主管常見的困惑
實踐研討：你在管理實踐中有哪些困惑?你將如何解決?
4、主管的三乘三啟
1）乘上啟下
2）乘點啟面
案例分析：招商銀行的精英回到農(nóng)商行為什么不受歡迎?
3）乘前啟后
5、成為上司的得力助手
6、下屬的領(lǐng)路人
案例分析：下屬向你請示工作，你怎么辦?
7、同事的好伙伴
角色扮演：肖經(jīng)理、沈經(jīng)理、柴經(jīng)理及三個部門的故事
1、明確主管的責(zé)任與作用；
2、踐行“三乘三啟”的理念；
3、在360度系統(tǒng)中做好角色定位，自覺做好角色轉(zhuǎn)換。

第二講：高效的自我管理
1、認識管理：整合資源，達成目標(biāo)
實踐研討：你崗位的主要目標(biāo)是什么?
可以整合協(xié)調(diào)的資源包括哪些?
2、管理的層次與對應(yīng)的技能
3、管理的職能與PDCA循環(huán)
4、管理情緒：心態(tài)影響行動，行動帶來結(jié)果
案例分析：三個牙醫(yī)的故事
5、陽光心態(tài)：積極帶來積極
1）樂觀、自信
2）斯托克代爾悖論：樂觀、自信，同時對困難有充分的估計
實踐研討：未來職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
6、情緒認知分析技巧
7、情緒處理四步驟
視頻案例：司馬懿是如何打敗蜀國的?
8、調(diào)整情緒的工具：“兩個30秒”法則
9、處理他人的情緒技巧1、學(xué)會整合資源，達成目標(biāo)
2、學(xué)會運用PDCA的循環(huán)提升工作效益；
3、學(xué)會調(diào)控自己的情緒，成為情緒的主人；
4、學(xué)會運用與處理他人的情緒，提高協(xié)作效率。

第三講：成為上司的得力助手
1、問題導(dǎo)入：你理想中的上司是什么樣的?
2、結(jié)論：做上司理想中的下屬
3、不只讓上司高興：為上司創(chuàng)造價值
4、及時向上司匯報工作
實踐研討：向上司匯報工作，我們要準(zhǔn)備什么?
4、成為上司的得力助手
角色扮演：王行長與張秘書
5、影響與管理上司
案例分析：讓斯大林改變主意的人
實踐研討：當(dāng)我們與上司意見不同時，我們該怎么辦?正確定位與上司的關(guān)系，為上司創(chuàng)造價值

第四講：建設(shè)高效能的部門文化
1、文化的作用：以文化人
實踐研討：為什么不同主管的員工工作狀態(tài)不同?
2、文化的核心要素：使命、愿景、價值觀
實踐研討：文化三要素在“以文化人”中各起到了什么作用?
3、明確部門及各崗位的使命
視頻案例：咖啡之翼各崗位的使命
實踐操作：你部門以及各崗位在推動銀行完成使命的過程中起什么作用?各自的使命分別是什么
4、塑造部門共同愿景
實踐操作：讀銀行共同愿景；繪部門共同愿景
5、提煉部門核心價值觀
實踐操作：提煉你部門的底線價值觀，核心價值觀。以文化人，通過部門文化影響員工工作狀態(tài)及效能

第五講：激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的目標(biāo)管理
1、員工工作的動力：內(nèi)驅(qū)力與外驅(qū)力
實踐研討：如何提升你部門員工工作的內(nèi)驅(qū)力?
2、目標(biāo)制定的SMART原則
實踐操作：試用SMART原則制定出你部門一項戰(zhàn)略性任務(wù)的目標(biāo)。
3、工作分解與目標(biāo)分解：工作分解結(jié)構(gòu)
4、目標(biāo)溝通：激發(fā)員工完成更高的目標(biāo)
角色扮演：如何讓資深的業(yè)務(wù)員接受看似不可能的1500萬銷售額?
5、目標(biāo)比拼：在競賽中完成更高目標(biāo)
實踐操作：你部門可以采取哪些激發(fā)競賽的措施，讓員工在比拼中提升?
6、目標(biāo)教練：引導(dǎo)激發(fā)員工找到完成更高目標(biāo)的方法
實踐研討：當(dāng)員工找不到完成目標(biāo)的方法時，你怎么辦? 
1、學(xué)會激發(fā)員工工作的內(nèi)驅(qū)力；
2、學(xué)會運用SMART制定及指導(dǎo)制定良好的目標(biāo)；
3、學(xué)會目標(biāo)分解；
4、學(xué)會目標(biāo)溝通；
5、學(xué)會運用目標(biāo)激發(fā)競爭。

第六講：績效面談 績效輔導(dǎo)
1、績效管理系統(tǒng)
2、銀行主管在績效管理系統(tǒng)中的角色與作用
3、績效面談
視頻研討：我們應(yīng)該如何避免績效面談流于形式?
實戰(zhàn)演練：
如何對能力強績效不理想的客戶經(jīng)理實施績效面談?
4、績效輔導(dǎo)
實踐研討：在績效管理中，經(jīng)理人應(yīng)該如何促使員工提升績效?

第七講：有效授權(quán)
1、集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)
2、有效授權(quán)的作用與價值
3、可以授權(quán)的事項
實踐操作：你工作中哪些事項可以授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
4、不宜授權(quán)的事項
實踐操作：你工作中哪些事項暫時不宜授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
5、有效授權(quán)的步驟與方法
實踐操作：列出你部屬的能力素質(zhì)優(yōu)勢，及其擅長事項。
6、有效授權(quán)的障礙
7、防止反向授權(quán)
實踐研討：你的工作時間中有多少是因為下屬的工作而浪費?
你如何防止反向授權(quán)?
8、情境領(lǐng)導(dǎo)模型及授權(quán)度的選擇控制
實踐研討：根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，你的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是什么?為什么?

第八講：跨部門溝通與協(xié)作
1、銀行的兩個經(jīng)營：內(nèi)外部的互動與協(xié)調(diào)
案例分析：銀行靠什么比競爭對手更好的滿足客戶需求?
2、內(nèi)部溝通與協(xié)作的服務(wù)意識
實踐研討：哪些是我們的內(nèi)部客戶?
3、從客戶到合伙伙伴：不要高高在上
實踐研討：當(dāng)我們不能滿足其他部門的要求，該怎么辦?
當(dāng)內(nèi)部其他部門不能滿足我們的需求，該怎么辦?
4、內(nèi)部溝通與協(xié)作的6大原則
1）結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了
實踐研討：你部門的工作做到什么程度表示做好了，而不僅僅是做了
2）責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任
實效工具：猴子管理法，如何防止下屬肩上的猴子跳到你的肩膀?
3）團隊法則：幫助別人，強大自己
實踐操作：寫出你及你同事的三大優(yōu)點，以及你們該如何互補協(xié)同?
4）感恩心態(tài)：感恩是一種智慧
5）人際理念：人脈=錢脈
6）服務(wù)意識：服務(wù)是一種價值
實踐演練：嘗試贊美你身邊的人
5、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
6、有效發(fā)送信息的技巧：獨特的“賣點”
實踐演練：如何有效的介紹自己?銷售自己的主張?
7、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
實踐演練：積極聆聽的四個動作
8、有效的肢體語言
1）第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣與聲調(diào)的有效運用
1、認識內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的重要性；
2、正確處理與與其他部門的關(guān)系；
3、合理運用內(nèi)部溝通與協(xié)作的原則
4、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵方法與技巧。
 
講師介紹
楊成名
同濟大學(xué)管理學(xué)博士 
上海交通大學(xué)工商管理碩士 
12年銀行培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗 
工商銀行培訓(xùn)中心 客座教授 
人保財險培訓(xùn)中心 客座教授 
《前沿講座》《宣講家》欄目組特聘專家 
現(xiàn)任：江西師范大學(xué)財政金融學(xué)院 副教授/碩導(dǎo)

銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練班