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客戶為中心的戰(zhàn)略管理培訓

一、課程前言
不同的企業(yè)會經歷不同的興衰成敗。激烈的市場競爭和企業(yè)管理實踐的發(fā)展，使得企業(yè)經營者不得不從戰(zhàn)略上思考和把握企業(yè)的經營活動，確定企業(yè)發(fā)展的長期目標，進行資源整合形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，選擇機動靈活的企業(yè)競爭策略。企業(yè)管理的所有問題，若不首先上升到戰(zhàn)略的高度去把握，便會失去解決的方向。
戰(zhàn)略管理不同于其他學科，它可以說是企業(yè)管理所有學科的綜合，涵蓋了所有的內容，但又不取代其他學科，而是從戰(zhàn)略的高度把握企業(yè)的經營理念、業(yè)務定位、發(fā)展方向和目標、資源配置和經營活動方式等。戰(zhàn)略管理決定企業(yè)的發(fā)展方向，決定企業(yè)的生死存亡。戰(zhàn)略無處不在、無時不在。
二、課程目標
.本課程專門針對企業(yè)的高層管理人員，，通過理解企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、管理、變革以及創(chuàng)新，使企業(yè)的發(fā)展的各個階段，如何了解客戶，給予客戶想要的產品，進而可以制訂相應的策略方向及對策，并付諸實施。
.本課程為學員提供一個完整的策略管理的思路和模式。使企業(yè)的管理者可以系統(tǒng)的，全面的，多角度的了解企業(yè)戰(zhàn)略以及發(fā)展及其演變或進化過程。從而可以使企業(yè)在發(fā)展的過程中不走彎路或少走彎路。使企業(yè)得到良性的，長遠的健康發(fā)展。

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
.了解：企業(yè)戰(zhàn)略管理的體系，方法論，及其工具。
.理解：企業(yè)以客戶為中心的戰(zhàn)略發(fā)展和管理的步驟，以及每一步的含義和作用。以及最終成果形成的原因和演進。
.認識：戰(zhàn)略及其管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，以及結合本企業(yè)現狀，如何邁出關鍵的步伐。
.掌握：以客戶為中心的戰(zhàn)略制訂的理論體系，工具模型及評級機制。
.行動計劃：將戰(zhàn)略管理運用到實際的企業(yè)管理中，并為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍圖。
四、課程時間及對象：
.課程時間為2天（12小時）    前期一周時間準備
.授課對象：企業(yè)的創(chuàng)始人，高層管理者
五、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、角色扮演、小組討論等

六、課程模塊：
坐在引擎蓋上哭泣的女人--- 奔馳事件給我們的啟示
一、 為什么要研究以客戶為中心戰(zhàn)略管理 .
.客戶為中心戰(zhàn)略管理概論
戰(zhàn)略管理的性質
戰(zhàn)略管理的演進
以客戶為中心戰(zhàn)略管理的概念和特點
以客戶為中心的戰(zhàn)略管理過程
以客戶為中心戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

二、我們在哪里？企業(yè)的定位戰(zhàn)略。
.定位是企業(yè)取得差異化競爭優(yōu)勢的關鍵環(huán)節(jié)
細分
目標
定位
.定位的六大方法
.定位的管理與原則
管理定位
定位四原則
.四種戰(zhàn)略形式

三、 如何找到用戶，找到生意來源
.用戶分類原則：找到大魚，綽綽有余
大鯨戰(zhàn)略
釣大魚的“六大舉措”
.將普通用戶變?yōu)榻K身用戶
1+3模式
用戶的忠誠度
關鍵模型
關鍵接觸
關鍵動作

四、如何讓消費者的需求轉化為產品？
.如何找到消費者的需求
建立消費者需求的數據庫
量化研究
質化研究
.如何將消費者需求轉化為產品
企業(yè)在產品開發(fā)的問題
改善產品績效的途徑
如何建構以客戶為中心的研發(fā)體系
新產品開發(fā)法模式有哪些？
以客戶為中心的產品規(guī)劃
.產品層次
.產品分類
.產品組合

五、如何打造以客戶為中心的體驗戰(zhàn)略，產生競爭的差異化？
.完美體驗的標準是什么？
.如何給予客戶最好的印象
.如何管理與客戶的聯系
.如何在態(tài)度上建立與客戶的聯系
.如何給予客戶完美的回應
.打造完美體驗的“內功”

六、企業(yè)內部各個職能部門都能很好的為客戶為中心企業(yè)戰(zhàn)略服務嗎
.職能戰(zhàn)略概述
職能戰(zhàn)略（.nctional strategy）是公司內每個職能領域為實施大戰(zhàn)略（grand strategy）必須開展的短期活動。
公司的主要職能領域，包括營銷、財務、生產/經營、研發(fā)和人力資源管理
.為客戶為中心的市場營銷戰(zhàn)略
市場細分化
市場戰(zhàn)略
市場營銷組合
.為客戶為中心的財務戰(zhàn)略
資金的籌集
長期資金（本）的籌集
現金預算
資本預算
.為客戶為中心的生產（運營）戰(zhàn)略
作業(yè)系統(tǒng)
系統(tǒng)設計
作業(yè)計劃和控制
.為客戶為中心的研究發(fā)展戰(zhàn)略
技術非連續(xù)性
研究發(fā)展的類型
研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇
.為客戶為中心的人力資源戰(zhàn)略
人力資源規(guī)劃
招聘
挑選
團體化、培訓和成績評價
人力資源管理過程
.人力資源管理過程功效評估 ：4Cs模型
.為客戶為中心的不同層次的資源配置
公司層的資源規(guī)劃
公司層的資源分配過程中的幾種情況
經營層的資源規(guī)劃
.職能戰(zhàn)略的整合
好的職能戰(zhàn)略的特點

七、領導，客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的核心？
.領導的涵義
領導的定義與過程
領導與管理的差別
.為客戶為中心的領導理論
領導特質理論
領導行為理論
領導的權變理論
red iedler的綜合領導權變模型
.為客戶為中心的領導者能力與戰(zhàn)略的匹配
總經理的類型
.開拓型
.征服型
.冷靜型
總經理類型與戰(zhàn)略的匹配
.開拓型經理的效應
.交際型經理的效應
不同經營單位戰(zhàn)略所需要的經理類型
.開拓型經理的效應
.交際型經理的效應
經理班子的組建：PAEI模式
經理的來源
為客戶為中心的經理人員的獎酬激勵

客戶為中心的戰(zhàn)略管理培訓