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研發(fā)部培訓

課程背景：
“產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理就如同線一般要將所有的片段串在一起，并且補充開發(fā)過程中的缺口，以確保產(chǎn)品最終符合原始的產(chǎn)品顧客概念。在實際當中產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理往往對這些專業(yè)成員不具備直接管理的權利，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理具備強有力的溝通能力。”——Linda Gorchels
不錯，業(yè)界優(yōu)秀公司都把溝通技能作為項目經(jīng)理的一項必修技能。譬如華為公司項目經(jīng)理上崗前必須經(jīng)過項目經(jīng)理溝通力的培訓，而國內(nèi)大部分項目/產(chǎn)品經(jīng)理溝通能力偏弱，將很多事情上升到正式組織當中解決，或者導致組織的溝通成本過高或者根本不能完成團隊目標。
任總在歐洲管理干部的講話中說：“如果IQ、知識、業(yè)務技能高但缺乏溝通能力的話，專業(yè)優(yōu)勢就成為劣勢和負擔，因為專業(yè)優(yōu)勢會使當事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不能帶領團隊達成目標。”
課程從項目經(jīng)理的核心入手，結(jié)合講師的親身經(jīng)歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在項目管理的各個場景；不追求大而全，而追求實用、解決實際問題，從而引導產(chǎn)品/項目經(jīng)理真正掌握研發(fā)溝通的藝術。

課程大綱：
一、概述：破解研發(fā)溝通障礙
要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識轉(zhuǎn)變開始。溝通的基礎是責任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。溝通為什么這么難？選擇性認知偏差時如何產(chǎn)生的？如何才能“等勢能”溝通？
1、溝通的重要性和溝通的障礙
1.1破冰：案例分析 為什么一不小心刮傷身邊的人？
1.2分組，每組至少列出三條平時工作的溝通障礙，作為后續(xù)課程重點講解內(nèi)容
1.3研發(fā)溝通為什么更困難？
1.4研發(fā)人員特質(zhì)分析
1.5通和事業(yè)成功 普林斯頓：1萬人調(diào)查表明，成功因素中只有  25%  來源于智慧、技術和經(jīng)驗
1.6溝通與工作 哈佛就業(yè)指導小組： 500名解職者中82%，因人際溝通不良導致工作不稱職
1.7為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾
1.8為何溝通效果如此差？
1.9如何進行卓有成效的溝通？
1.10溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？溝通偏差與選擇性認知
2、溝通思維與意識
2.1演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
2.2溝通的基礎——責任感  良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責任
2.3溝通的核心——勇氣   企業(yè)為什么這么多牢騷，就是因為沒有勇氣在恰當?shù)膱龊险f出來
2.4溝通的方法——技巧  ：用對方能夠接受的方式去說
3系統(tǒng)測試溝通力：你溝通能力的短板在哪里？ 

二、溝通與團隊的建設
一個項目成功失敗，不是在結(jié)束時才發(fā)生，而是在任命項目經(jīng)理的那一刻就已經(jīng)命中注定。作為項目經(jīng)理，長得帥是沒有用的，你得明白跨部門團隊發(fā)展的不同特征和管理策略，以便采取不同的溝通策略。 
1.項目團隊建設的障礙：從高富帥到窮矮搓之路
1.1經(jīng)驗分享 常見項目困惑：為何跨部門合作這么難？
1.2研發(fā)團隊失敗的原因 兵不在多在將——項目經(jīng)理的技能測評
1.3經(jīng)驗分享：如何提升項目經(jīng)理的技能
2.干系人分析
2.1為何要進行干系人分析？
2.2廟算者勝多——在項目實踐中如何進行干系人分析？
2.3案例分享：在連續(xù)兩屆項目經(jīng)理失敗后，新任項目經(jīng)理是如何取得團隊的信任和認可，從而帶領團隊取得最終的勝利的？
3.研發(fā)團隊發(fā)展的不同特征及管理要點：
3.1團隊形成階段：明確目標，建立團隊規(guī)則，提供易于團隊成員交流的環(huán)境，明晰角色職責，進行干系人分析，明確溝通策略
3.2案例分享：郭士納接管即將倒閉IBM后施展了哪些管理技巧，從而讓大象開始跳舞？
3.3案例探討：如何建立團隊規(guī)則？
3.3.1什么是團隊規(guī)則？
3.3.2團隊規(guī)則緣何如此重要？
3.3.3如何建立團隊規(guī)則？
3.3.4團隊規(guī)則緣何流于形式？
3.4磨合階段：解決沖突 提升士氣 
3.4.1經(jīng)驗分享：你所了解到的沖突處理的方法都是錯的
3.4.2經(jīng)驗分享：士可鼓不可泄，如何提升士氣？
3.5規(guī)范階段：控制、糾偏
3.5.1在新產(chǎn)品開發(fā)中如何進行控制、糾偏
3.5.2項目控制常用的8大方法
3.5.3如何召開項目例會
3.6表現(xiàn)階段：授權
3.6.1想說愛你不容易：有效授權的九大障礙
3.6.2如何做到有效授權：有效授權的七大要點 
3.6.3案例探討：如何做好案例監(jiān)控？任務監(jiān)控的五大手段

三、會議溝通
會議對于產(chǎn)品/項目經(jīng)理起著越來越重要的作用，有效地帶領、引導和參與各種會議的技巧對于項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)化的提升有著舉足輕重的意義。通過本模塊的學習，可以使產(chǎn)品/項目經(jīng)理增強會議管理意識；成功組織會議，并充分做準；掌握有效控制會議的技巧；學習如何有效進行會后跟蹤的。掌握如何高效的召開項目啟動會、項目例會、風險分析會、技術評審會、業(yè)務決策會、項目經(jīng)驗總結(jié)會？
1.高效會議的成功要素
1.1一個中心：會議目的
1.2二個基本點：會前準備、會后跟蹤
1.3三個會議法則：
1.4四種干擾行為管理：滔滔不絕、沉默、離題、開小會
1.5五個會議步驟：有效開場、澄清信息、頭腦風暴、作出決策、總結(jié)跟進
2.如何召開項目啟動會
2.1為什么要召開項目啟動會？  案例分享：如何kick-off？
2.2項目啟動會的作用是什么？啟動會的6個目的
2.3如何召開項目啟動會的的才能起到相應的作用？
2.4案例分享：視頻 某成功的項目啟動會
2.5經(jīng)驗分享：華為公司是如何召開項目啟動會的 ？
2.6模板分享：華為公司項目啟動會會議議程和模板
2.7案例分享：一個沒有實際權力的項目經(jīng)理如何通過精心策劃啟動會帶領跨部門團隊取得產(chǎn)品開發(fā)的成功？
3.如何召開項目周期性例會？
3.1研發(fā)人員都很忙，召開項目例會到底有無必要？
3.2項目例會的目的是什么？信息共享 任務分配 進度檢視 問題跟進 風險分析
3.3如何召開項目例會才有效？
3.4如何在項目例會上跟進進度？ 
3.5大家在項目例會上都不發(fā)言怎么辦？
3.6案例分享：華為公司是如何召開項目例會的 
3.7模板分享：華為公司項目例會的會議議程及紀要模板
3.8模板分享：華為公司周工作總結(jié)模板
4.如何進行項目風險分析會
4.1項目風險分析會的目的是什么？案例分享：哥倫比亞號的悲劇是如何發(fā)生的？
4.2項目里面的魔鬼扮演者 經(jīng)驗分享：華為公司的藍軍策略
4.3手把手教你如何在會議上利用風險管理四步驟管理風險
4.4如何分析風險發(fā)生的可能性？如何分析風險帶來的損失？
4.5什么是風險的應急預案，如何制訂風險的應急預案？
4.7經(jīng)驗分享：手把手教會你風險管理 華為公司某研發(fā)項目風險識別、分析與評估
4.6模板分享：華為公司風險管理跟蹤單
4.7模板分享：華為公司產(chǎn)品開發(fā)風險識別檢查表(RIC) 包括組織層面/項目管理層面/市場/技術/制造/服務/采購/財務 共計9個模板超實用
5.技術評審會
5.1缺乏技術評審的危害與后果 案例分享：錘子手機上市緣何后會無期？
5.2 技術評審的誤區(qū)：“過”與“不過”的門檻概念 分享：某知名公司技術評審“門檻概念”致新產(chǎn)品遭遇上市的滑鐵盧
5.3技術評審的目的是什么？需求跟蹤 質(zhì)量水平評估 發(fā)現(xiàn)錯誤、優(yōu)化設計 風險提示與規(guī)避
5.4技術評審點的設置使隨意的嗎？其內(nèi)在邏輯是什么？經(jīng)驗分享：以需求為主線的內(nèi)在邏輯
5.5技術評審的三個原則
5.6技術評審的三個層次
5.7高效的技術評審機制的四個框架
5.8經(jīng)驗分享：華為公司是如何召開技術評審會議的？為何能在兩小時結(jié)束？
5.9模板分享：華為公司技術評審檢查單需求評審、總體方案評審、概要設計評審、BBFV評審、功能樣機評審、性能樣機評審、驗證評審
6.業(yè)務決策會
6.1產(chǎn)品開發(fā)為什么要設置業(yè)務決策評審？案例分析：L公司開發(fā)了N多產(chǎn)品，為何沒有適銷對路的產(chǎn)品？
6.2  案例分享：通過決策評審，某公司由“撒豆”到“種瓜”收獲的喜悅
6.3 決策評審誰來評？評什么？
6.4 產(chǎn)品開發(fā)過程的1+4+1決策評審：任務書決策評審 概念決策評審 計劃決策評審 可獲得性決策評審 退市決策評審 例外決策評審
6.5 產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理在決策評審中的扮演角色是什么？
6.6產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理如何寫好評審材料？
6.7 決策評審的的兩大原則
6.8 決策評審的三個結(jié)論
6.9決策評審的四個框架
6.10 經(jīng)驗分享：華為公司是如何高效的召開決策評審會議的？
6.11模板分享：華為決策評審材料模板
7.如何召開項目經(jīng)驗總結(jié)會
7.1為什么要召開項目經(jīng)驗總結(jié)會？
7.2如何召開項目經(jīng)驗總結(jié)會才有效？ 
7.3案例分析：在項目經(jīng)驗總結(jié)會上都不發(fā)言怎么辦？
7.4經(jīng)驗分享：華為公司是如何召開項目經(jīng)驗總結(jié)會的 
7.5模板分享：華為公司項目經(jīng)驗總結(jié)會模板

四、溝通的渠道
你平時工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學早已研究發(fā)現(xiàn)一個人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。
1如何選擇溝通方式
1.1視頻分享：為何領導被罵了，還說“謝謝”
1.2如何選擇溝通方式？是口頭匯報還是書面溝通？
1.3讀者型VS聽著型
1.4案例分享：困惑的李軍該何去何從
2.溝通場合及條件
2.1調(diào)動對方情緒（熱身）：天下三問
2.2溝通的場合：氛圍/情緒/時機
2.3溝通的條件

五、主動傾聽的能力
一個人溝通水平高低，不是其多能說，而是會不會聽。很多人聽對方說話只是為了做出回應，他們要么說話，要么準備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質(zhì)，而且激起對方的防衛(wèi)情緒，把簡單的問題弄的很“復雜”。
1.傾聽能力測試
2.傾聽的意義與價值
3.案例分享：項目結(jié)束后團隊成員小李夢寐以求的升職沒拿到，薪水加的有限，在女朋友前夸下的?？谠趺崔k？如果你是小李的項目經(jīng)理，你該怎么辦？
4.如何更好的了解對方
5.案例分享：給點colour see see？
6.溝通四大障礙——“自傳式回應”  案例：價值判斷、自以為是、以己度人、刨根問底
7.洞悉對方內(nèi)心的技巧
7.1傾聽中的匹配；
7.2肢體語言；
7.3復述；詢問；確認；回應；整理；
7.4傾聽中的同理心與換位思考；
8.尊重與增加對方的價值感；
9.如何打破尷尬，快速抓住問題的實質(zhì)：探究-神入的溝通方式
10.案例分享：如何和發(fā)飆的合作伙伴溝通
11.案例分析：如何面對憤怒的王局長

六、有效表達
對于研發(fā)項目經(jīng)理而言如何清楚表達工作計劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是高層掌握項目進展情況，并進行合理分配資源的關鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報，因為缺乏有效支持項目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學習，啟發(fā)學員徹底解決如上問題。
1 向上溝通
1.1.尊重第一、有膽第二 演練：向誰匯報
1.2.不發(fā)牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報項目遇到的問題
1.3.建設性與描述性對話 強有力的表達：觀點和事實 遇到不能完成的deadline怎么辦？
1.4.案例分享：視頻——走出人生困境
1.5.如何在三分鐘內(nèi)讓領導知道你的匯報內(nèi)容？
1.6.不讓上司做壞人 如何更快的得到上級的有效支援？
1.7.站在上司的立場上
1.8.讓上司做選擇題 案例分享：UTM市場需求緊急，但測試資源無法安排，怎么辦？
1.9.案例：陳大年“很難說。”
2 跨部門（跨公司）溝通
2.1溝通案例：溝通為何如此困難？
2.2互動演練：觀點無對錯，只是立場不同
2.3跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
2.4案例演練：初任項目經(jīng)理的你如何讓測試部幫忙加班完成測試任務？
2.5體現(xiàn)對方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
2.6做職業(yè)人——雙贏溝通 ： 
2.6.1雙贏思想及品格；
2.6.2信任關系與情感投資；
2.6.3雙贏的流程與考核指標；
2.6.4責任心與合作的組織文化。
2.7企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策
3 與下溝通
3.1以身作則
3.2關心與傾聽
3.3明確要求
3.4信守承諾
3.5不要輕易表示不放心
3.6絕不當著下屬的面發(fā)牢騷
3.7勇于承擔責任
4 溝通中的情緒處理
4.1識別情緒與防衛(wèi)的技巧
4.2不要一出口立即否定對方；
4.3復述對方的感受與觀點；
4.4巧妙使用中性語言；
4.5在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；
4.6少用判斷式與建議式語言；
4.7多用描述式與詢問式語言；
4.8杜絕牢騷與抱怨
4.9異議及批評的處理：溝通中的XYZ法則：

七、善于激勵與敢于殺伐
作為一個團隊的項目經(jīng)理，你需要通過跨部門團隊成員的進取去實現(xiàn)經(jīng)營目標，然后沒有激勵，員工的士氣就無法振作，你的目標就無法達成。通過本單元學習，你會發(fā)現(xiàn)在項目團隊中激勵無處不在，并且表現(xiàn)出各種賞心悅目的形式，令人熱血沸騰。
反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標，是否需要重新調(diào)整、升級或轉(zhuǎn)向。從這方面講批評是項目經(jīng)理的重要任務之一，而國內(nèi)項目經(jīng)理在這方面的能力普遍欠缺：他們批評團隊成員時或者唯唯諾諾或者簡單粗暴，那么如何正確批評項目團隊成員，從而形成高效的跨部門作戰(zhàn)團隊？
7.1研發(fā)激勵有自己的特點，如何“讓他做”變成“他要做”？
7.2案例探討：項目團隊成員小王的升職加薪?jīng)]拿到，作為他的項目主管你該怎么辦？
7.3研發(fā)團隊激勵常見的三大誤區(qū)案例探討：R公司“強有力”研發(fā)激勵制度緣何失敗？
7.4動機理論 赫茨伯格雙因素理論  案例探討：漲工資OR 發(fā)獎金？
7.5測試：激勵你的因素是什么
7.6跨部門團隊的激勵各種原理以及激勵實務練習 
7.7跨部門團隊激勵的方法和技巧
7.8激勵研發(fā)團隊的崔龍十二式 建立愿景、主管示范、天女散花、樹立榜樣、建立感情、特殊意義的禮物、具有挑戰(zhàn)性的刺激……
7.9案例探討：如何給員工設立挑戰(zhàn)性的任務？
4.10案例分析：認可贊美的要點是什么，6天的工作量3天完成？
4.11項目里的加班文化是如何煉成的？
4.12對于研發(fā)人員，工作簡單了沒有挑戰(zhàn)性，工作太難了，又有畏難情緒？怎么辦？
4.13案例分享：在項目周期緊，新人多的情況下如何激勵項目團隊成員完成目標的？
4.14激勵的“三心二意原則” 案例分享：如何管理項目團隊中的技術大牛？
4.15如何進行批評與反饋？
4.16角色扮演：面對努力但績效不佳的團隊成員小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進行批評？
4.17作為批評者如何才能使項目成員心服口服，從而達成溝通目的？
4.18作為被批評者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進工作績效？
4.19識別情緒與防衛(wèi)

八、總結(jié)
1.溝通的黃金法則
2.溝通的白金法則
3.講師分享：對于溝通：
人格是藍天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。

研發(fā)部培訓