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商場導購員能力培訓

課程背景:
微笑服務”為什么說是商場與顧客聯(lián)系的橋梁?作為營業(yè)員,您會說話嗎?如何陳列,才能有最好的銷售效果?如何給顧客推薦商品?如何成為顧問式營業(yè)員?為什么說客戶是衣食父母?在實踐中,如何做到以客戶為中心?

課程收益:
.清楚認識職業(yè)儀表和素質(zhì)修養(yǎng)對導購工作的作用.
.熟練掌握與顧客的溝通技巧,促成訂單成交.
.導購員可具備良好的陳列商品的方法,吸引客戶的購買.
.對不同的銷售場景,熟練運用交流話術,解除異議.
.樹立與客戶為中心的思想，成為優(yōu)秀的顧問式導購員
.課程結束后，運用所學知識，提高客戶簽單轉(zhuǎn)化率

學員對象:中小企業(yè)的商場店長，主管，營業(yè)導購人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程時間:2 天, 6 小時/天

課程大綱：
導引：最后一公里，贏在終端
第一講：企業(yè)文化和制度---員工認識和了解公司
1.融入企業(yè)
2.了解公司制度
企業(yè)文化和經(jīng)營理念的案例分享

第二講：人員儀表---專業(yè)化形象
1.著裝--企業(yè)形象
2.著裝--自信專業(yè)

第三講：微笑服務----商場與顧客的橋梁
1.發(fā)自內(nèi)心的微笑
2.排除自身煩惱
3.營業(yè)員要有寬闊的胸懷
4 .微笑服務的案例分享

第四講：顧客溝通--交流的技巧
1.基本服務用語
2.FAB 法則
3.聆聽客戶的聲音
FAB 法則案例分享

第五講：商品陳列--展示最好的一面
1.陳列與理貨的基本要求
2.以銷定量原則
3.關聯(lián)性原則
4.廣告效果原則
5.放大原則
6.黃金組合原則
7.定位原則
8.清楚整齊原則
9.一致性原則
10.先進先出原則
11.安全原則
12.清潔原則
清潔原則的案例分享

第六講：商品補貨--重點突出,商品豐富
1.補貨的時間
2.補貨區(qū)域的先后次序
3.補貨品項的先后次序

第七講：展示商品的技能
1.讓顧客參與商品的演示
2.給顧客選擇的范圍
3.營造展示的氛圍
展示商品的案例分享

第八講：推薦技能---幫助顧客購買
1.建議性推薦方法
2.替代性推薦方法
建議性推薦方法的案例分享

第九講：情景式服務---及時為顧客服務
1.顧客問退換貨時
2.顧客尋找商品時
3.與顧客爭執(zhí)時

第十講：處理顧客投訴技能
1.妥協(xié)性原則
2.體諒性原則
3.隔離原則
4.控制性原則

第十一講：以客戶為中心
1.發(fā)現(xiàn)客戶需求
2.滿足客戶需求
3.給客戶愉悅的體驗

第十二講：課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別

商場導購員能力培訓