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績(jī)效考核培訓(xùn)課

培訓(xùn)受眾:
HR人員、各部門經(jīng)理、中高層管理者等
課程收益:
1、掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核方法的操作技巧；
2、解決行政管理部門KPI指標(biāo)不好量化的難題；
3、掌握基于“客戶理論”的KPI考核方法的運(yùn)用技巧，有效解決績(jī)效考核“走形式”；
4、讓績(jī)效反饋面談?wù)嬲?ldquo;落地”的核心操作技巧；
5、使績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用真正對(duì)員工起到*激勵(lì)作用的關(guān)鍵操作技巧。

課程大綱:
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的確定與應(yīng)用技巧
1、如何確定員工的績(jī)效目標(biāo)
1）了解設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)的程序
2）有效設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)的“七步法”
2、績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
1）要素圖示法
2）問卷調(diào)查法
3）個(gè)案研究法
4）面談法
5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
6）頭腦風(fēng)暴法
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與一般績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別
1）什么是KPI？
2）分享：“20：80”原理
3）西瓜與芝麻

4、KPI的四大設(shè)計(jì)原則
1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
2）可操作性原則
3）SMART原則（案例：猴子摘桃）
4）重要性原則
5、建立KPI的要點(diǎn)在于：流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性
1）需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)級(jí)KPI
2）各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門KPI，并進(jìn)行相應(yīng)分解
3）主管和部門內(nèi)的人員再將KPI進(jìn)一步細(xì)分成各職位的績(jī)效衡量指標(biāo)
4）最后對(duì)各職位的KPI進(jìn)行審核

6、確定KPI的工具――魚刺分析法
案例分享：如何有效運(yùn)用魚刺分析法確定KPI
7、KPI的有效分解：格里?波特的四分法
8、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的要點(diǎn)
9、員工KPI考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的技巧
案例：一線生產(chǎn)員工的考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重
10、設(shè)定KPI的常見問題及解決方法
1）對(duì)設(shè)計(jì)原則的誤解所產(chǎn)生的問題
2）指標(biāo)數(shù)量過多或過少
3）指標(biāo)不可量化
4）指標(biāo)信息來源不明確或來源成本過高

二、基于“客戶理論”的KPI考核
1、思考：為什么95%的企業(yè)績(jī)效考評(píng)都走成了一種“形式”？
2、由誰(shuí)來考評(píng)更公平？
3、考評(píng)主體選擇的原則
思考1：如何理解“客戶理論”？
思考2：我們通常所說的客戶指哪些？
思考3：市場(chǎng)部或銷售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
思考4：如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)如何？
思考5：確立本部門的內(nèi)部客戶（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）
演練：基于客戶理論的KPI考核的具體操作技巧

三、如何使績(jī)效反饋面談?wù)嬲涞?/strong>
1、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備
2、與下屬面談績(jī)效改進(jìn)的心理運(yùn)用技巧
3、與下屬商討工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的“七大步驟”
案例：如何有效引導(dǎo)下屬改進(jìn)績(jī)效
4、績(jī)效面談幾種特殊問題的處理技巧