MTP-中層干部管理技能提升訓練
講師：付源泉 瀏覽次數(shù)：2630
課程描述INTRODUCTION
中層干部管理技能提升培訓班課程
培訓講師：付源泉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層干部管理技能提升培訓班課程
課程大綱：
導入：管理的本質與主要工具
第一講：管理自我
一、認知角色
1. 規(guī)避誤區(qū)-管理者四種典型角色誤區(qū)
1）官僚作風，不理業(yè)務
2）警察做派，以罰代管
3）保姆服務，包攬兜底
4）精英俠客，舍我其誰
工具：管理者業(yè)務能力—管理能力矩陣
2. 厘清區(qū)別-管理者與員工的區(qū)別
1）組織位置不同
2）職責重心不同
3）工作對象不同
4）勝任素質不同
5）評價標準不同
6）職業(yè)發(fā)展不同
討論：管理者與員工最本質的三個區(qū)別？
3. 定位角色-管理者角色定位
1）角色定位
2）上司期望
3）部屬期望
工具：明茨伯格管理者經典角色理論
六位模型
理解層次模型
二、經營時間
1. 認清意義-時間是最寶貴的資源
1）時間的5個特性
2）時間管理的本質
3）時間管理的目的
2. 實踐方法-高效時間管理的7種方法
工具：高效時間管理的公式
1）一次把事情做對
2）要事為先
3）二象限法則
4）減少打擾
5）高效溝通
6）善用工具
工具：番茄工作法
7）規(guī)律生活
3. 掌握標準-科學時間管理的6個標準
1）一致
2）平衡
3）重心
4）人性
5）彈性
6）方便
三、修煉情商
1. 提高認識-情商比智商更重要
1）認識自己情緒的能力
2）妥善管理自己情緒的能力
3）自我激勵的能力
4）認識他人情緒的能力
5）人際關系處理的能力
2. 把握本質-心的力量 情商從心說起
1）自主神經系統(tǒng)
2）荷爾蒙系統(tǒng)
3）心臟智能與情緒傳輸
4）五臟六腑與七情六欲
工具：情緒-能量矩陣
“心錨”與“框視“
快速和諧五步法
小游戲：我們是最棒的團隊
3. 調節(jié)提升-情商的修煉
小互動：天才的發(fā)現(xiàn)
1）訓練情緒、情感
2）妥善處理人際關系
視頻：一笑解千“仇”
3）善于樂觀豁達
智慧故事：老婦憂天
4）積極向上進取
視頻：改變從自我做起
智慧故事：坑里的馬
5）善待人生機會
智慧故事：5分與1毛的選擇
精彩視頻：起心動念
工具：幸福指數(shù)方程式
第二講：監(jiān)控過程
一、明確目標
1. 設定目標的7個步驟
1）傳達公司目標
2）編制SMART目標
3）檢查與上司目標是否一致
4）列出問題解決辦法
5）列出所需技能和授權
6）列出合作對象資源
7）確定完成日期
2. 目標分解5個原則
1）形式直觀形象
2）對策明確清晰
3）充分協(xié)商
4）責任明確
5）授權充分
3. 目標追蹤的5個方法
1）衡量工作進度及其結果
2）評估結果，并與工作目標進行比較
3）對下屬的工作進行輔導
4）發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因
5）采取必要的糾正措施，或者變更計劃
4. 目標追蹤的4個注意事項
1）定期追蹤，多種形式
2）分清主次，把握根本
3）進行評價，是否偏離
4）深入分析，發(fā)掘原因
工具：TPPBT范式
PDCA
5W2H
SMART原則
方針目標展開圖
經典游戲：收獲季節(jié)
二、制定計劃
1. 年度計劃編制的4個原則
1）明確性原則
2）針對性原則
3）主動性原則
4）時間性原則
2. 年度計劃編制的程序
1）編制初稿-7個步驟
2）分析研討-6項標準
工具：QQCT
3）分解展開-3個維度
4）審核批準
工具：年度專項計劃表
月度工作計劃
3. 計劃實施情況考核
1）完成程度考核
2）完成質量考核
3）完成及時性考核
4）過程執(zhí)行考核
三、建立標準
1. 四種標準化
1）產品標準化
2）程序標準化
3）管理標準化
4）理念標準化
2. 四化建設
1）固化
2）優(yōu)化
3）量化/細化
4）標準化
3. 四個轉變
1）從流散到沉淀
2）從隱性到顯性
3）從私有到共享
4）從隨意到標準
工具：ESIS
“泳道式”流程圖梳理
案例：Z公司標準化建設
第三講：帶領團隊
一、輔導技能
1. 績效輔導的作用
1）與員工建立一對一密切聯(lián)系，形成信任關系
2）幫助員工制定具挑戰(zhàn)目標和任務
3）及時給予員工工作反饋
4）在員工需要時提供支持
5）營造鼓勵承擔風險、勇于創(chuàng)新的氛圍
6）積極為員工提供學習機會
2. 績效輔導的時機選擇
1）當員工需要征求一件事時
2）當員工希望解決某個問題時
3）當管理者發(fā)現(xiàn)可以改進績效的機會時
4）當員工通過培訓掌握了新技能時
5）當面臨新的職業(yè)發(fā)展機會時
6）當員工工作業(yè)績出現(xiàn)問題時
3. 績效輔導的注意事項
1）信任員工
2）經常性，而不是出了問題才進行輔導
3）員工績效表現(xiàn)出色時也應該進行輔導
4）將創(chuàng)造和啟發(fā)相結合
5）給員工獨立工作的機會
6）注重提升員工的能力
工具：領導情景理論
路徑-目標理論
GROW模型
學習路徑圖
SOJT
二、適度授權
1. 授權的三個障礙
1）怕失誤
2）怕失控
3）怕失寵
2. 授權的八個誤區(qū)
1）將自己做不好的事情授權給員工
2）下級有責無權
3) 授權控制不當
4) 授權速度過快
5) 用自己的觀點引導員工
6) 不放心屬下的工作
7) 在下級的手下面前批評下級
8) 下級得不到贊賞
3. 授權的六個步驟
1) 決定授權任務
2) 選擇合適人選
3) 溝通授權項目
4) 被授權人列計劃
5) 討論監(jiān)控方法和關鍵點
6)授權監(jiān)控
4. 授權的五個層級
1) 指揮式
2) 批準式
3) 把關式
4) 追蹤式
5) 委托式
三、有效溝通
１.理念篇－提高重視
１）溝通不暢的后果
２）溝通的常見障礙與主要原因
３）溝通的理念與心態(tài)
２. 流程篇
第一步：事先準備
第二步：確認需求
第三步：闡述觀點
第五步：達成協(xié)議
第六步：共同實施
３.技巧篇
１）提升跨部門溝通效率的途徑
２）提高親和力，贏得信任，促進溝通力
３）建立統(tǒng)一、透明的溝通平臺
４）培育簡單、有效的溝通文化
４. 實務篇
１）與上司溝通的技巧
２）與同事溝通的技巧
３）與下屬溝通的技巧
第四講：達成結果
一、激勵士氣
1. 規(guī)避誤區(qū)-激勵的常見誤區(qū)
1）忽略個人需求，激勵單一僵化
2）公平性、公正性、公開性不夠
3）缺乏完善評價系統(tǒng)
4）獎罰未嚴格執(zhí)行
5）言行不一 失去人心
6）激勵方案持續(xù)時間長導致職業(yè)倦怠
7）泛泛贊美，而不是針對具體行為
8）管理者不能以身作則
2. 選擇形式-激勵的十種形式
1）尊重激勵法-激勵的前提和基礎
2）溝通激勵法-消除隔閡，步調一致
3）目標激勵法-展現(xiàn)美好藍圖和愿景
4）授權激勵法-讓員工自己跑起來
5）激情激勵法-激發(fā)原動力
6）榜樣激勵法-以身作則，員工將全力追隨
7）培訓激勵法-讓員工與企業(yè)同成長
8）績效激勵法-挖掘員工潛能
9）獎懲激勵法-正負相生相促
10）文化激勵法-讓員工融入企業(yè)，實現(xiàn)價值共好
3. 激勵的八個原則
1）一根本-按需激勵
2）三結合
組織與員工需要結合
物質激勵與精神激勵結合
正激勵與負激勵結合
3）四性質
引導性：引導員工意愿
合理性：措施適度、獎勵公平
明確性：明確、公開、直觀
時效性：恰當?shù)臅r間
二、解決問題
1. 認真對待
1）原因沒查清不放過
2）整改措施沒落實不放過
3）責任人沒處罰不放過
4）員工沒得到教育不放過
2. 規(guī)避誤區(qū)
1）很正常-不知道什么是正常
2）發(fā)生過-把自己的想法當成事實
3）很簡單-頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳
4）沒辦法-不知道要做什么
3. 規(guī)范程序
1）收集現(xiàn)象
2）定義問題
3）分析原因
描述面臨問題-識別可能原因-評估可能原因-確認真正原因
4）制定對策
5）管理成效
4. 工作改善
1）分解：從工作分解中展開細部分散
2）自問：找出現(xiàn)行瓶頸和初步構想
3）展開：展開新作業(yè)方法或新作業(yè)順序
4）書面：標準化、書頁化新方法
5）實施：實施新方法
工具：腦力激蕩法
思維導圖法
魚骨圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
關聯(lián)圖法
柏拉圖法
決策矩陣法
*
三、提升績效
1. 制定績效計劃
1）確定績效目標
2）確定績效指標-績效指標設計的7個步驟
確定評估對象
進行職責分析
績效指標體系設計
績效指標的提取
績效指標的篩選和確定
績效指標的評估
績效指標的修正和定
工具：QQCT
3）編制績效計劃-績效計劃制訂的4個原則
目標導向原則
全員參與原則
流程系統(tǒng)化原則
可行性原則
案例：Z公司的績效管理體系
2. 績效實施
1）成立績效管理組織
2）設計績效管理方案
全面性和完整性
相關性和有效性
明確性與具體性
可操作性與*性
原則一致性與可靠性
公正性與客觀性
民主性與透明度
案例：T公司的績效推進
3. 績效評估
1）績效評估的5個維度
2）績效評估的方法
平衡計分卡（BSC）
關鍵績效指標（KPI）
目標管理（MBO）
等級評估法
３６０度評估法
強制分布法
３）績效評估方法選擇的5個原則
案例：Y公司的績效考評
４.績效反饋
１）績效反饋的4個原則
２.績效面談的技巧
雙方信任關系的建立
積極有效的傾聽
語言表達的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
３）績效申訴的3個注意事項
案例：B公司的績效反饋
５.績效結果應用
１）績效結果應用的3個原則
２）績效結果應用防范4問題
３）績效結果的7種應用
制訂績效改進計劃
提供有針對性的培訓
薪酬獎金的分配
進行職務調整
進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
進行人力資源規(guī)劃
正確處理內部員工關系
案例：W公司的績效考評結果應用
中層干部管理技能提升培訓班課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/66130.html
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