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行政文秘培訓
課程背景：
行政文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
培訓獲益：
1、了解專業(yè)行政秘書的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含會議管理、商務(wù)寫作的步驟、匯報管理等；
3、學習職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；
4、學習行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘書應(yīng)該具備的六大原則
1.“敬業(yè)原則”的7個體現(xiàn)
2.“服從原則”的6種行為
3.“請示原則”的3個類型
4.“獨立原則”的6大法寶
5.“互賴原則”的4種理解
6.“功勞原則”的5個剖析
7.案例導(dǎo)入：我的晉升
四、行政秘書如何與上司相處
1. 用匯報尊重上司
2. 用溝通認識上司
3. 用專業(yè)引導(dǎo)上司
4. 用忠誠成就上司
5. 用工作證明自己
6. 用原則守住自己
7. 案例分析與討論：向上管理
第二講：如何提升文秘工作效率
一、行政秘書人際溝通技巧
1、成功溝通的秘訣
1）、溝通的定義
2）、溝通的雙向性
2、保證溝通成功的三原則
3、有效職場溝通技巧
1）、人際風格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2）、如何與上司溝通
3）、如何與同事溝通
4）、如何與客戶溝通
4、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1）、積極傾聽
2）、同理心
3）、正向引導(dǎo)法
4）、贊美法
二、高效會議的組織和準備工作
1、會議組織
1）、明確會議目的
2）、確定與會者構(gòu)成
3）、會議議程
4）、會議時間安排的技巧
5）、制定和發(fā)放會議通知
2、會場布置安排?
1）、會場的選定
2）、會場內(nèi)設(shè)備的準備
3）、會場的布置
三、 商務(wù)寫作的金字塔步驟與寫作技巧
1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖來羅列思想要點
2、報告序言寫作技巧及案例：SCQA方法
3、上下層級關(guān)系的思想要點組織方法：演繹和歸納推理方法
4、分組內(nèi)思想要點組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用
5、思想要點的表達形式：行動性和描述性兩種方法的合理使用
6、注意事項：適當概括，避免使用“缺乏思想”的語句
7、溝通技巧：事前準備----確認需求----闡述觀點----處理異議----達成一致----共同行動
8、PPT制作技巧與細節(jié)問題
9、報告寫作的語言風格
第三講：高效工作匯報技巧
 一、 如何正確的匯報工作
1. 如何建立良好的工作匯報機制
2. “理清匯報思路”的3個步驟
3. “突出匯報重點”的3個要素
4. “簡明扼要”匯報工作2個動作
5. “洗耳恭聽”的3個原則
6. “復(fù)述要點”的4個細節(jié)
7. 案例導(dǎo)入：一次工作匯報引發(fā)的“血案”
二、匯報中的溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 如何有效的發(fā)送信息
3. 如何有效的聆聽信息
4. 如何有效的反饋信息
5. 如何有效的運用書面信息
6. 如何有效識別肢體語言
7. 如何用匯報語言和上司溝通
8. 案例導(dǎo)入：小強和小明工作匯報的巨大反差
三、工作匯報的五種形式
1. 一對一匯報的特點及注意事項
2. 會議形式的匯報特點及注意事項
3. 書面匯報的特點及注意事項
4. 電話匯報的特點及注意事項
5. 案例導(dǎo)入：每項匯報形式都有一個現(xiàn)場演練與輔導(dǎo)
第四講：行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
秘書人員所具備的重要素質(zhì)及能力
1、良好的心態(tài)及親和力
2、人際風格溝通及呈現(xiàn)表達技巧
3、時間管理和控制能力
4、優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧
5、善于傾聽和總結(jié)歸納能力
6、情緒識別和控制
7、學會贊美和鼓勵
8、科學的決策方法
——頭腦風暴法
——365決策法
——決策樹法
行動學習（*）式提煉與總結(jié)
培訓總結(jié)
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