問(wèn)題分析與解決
講師：張犁 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
問(wèn)題分析與解決 培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：張犁
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析與解決 培訓(xùn)
課程背景
工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題
職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決棘手的難題……
能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。
培訓(xùn)目標(biāo)
1）掌握問(wèn)題分析與解決的核心步驟。有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。
2）掌握思維導(dǎo)圖、金字塔原理、魚(yú)骨圖等10種具體的創(chuàng)新思維工具和技巧。任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來(lái)支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典地問(wèn)題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，確保學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)不僅是聽(tīng)，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理人員、基層管理人員，班組長(zhǎng)及普通員工等。
課程時(shí)間：2天，12小時(shí)/天
培訓(xùn)大綱
第一天課程
一、問(wèn)題解決與大腦的運(yùn)行規(guī)律
1.大腦的運(yùn)行規(guī)律
2.大腦的運(yùn)行規(guī)律中的問(wèn)題解決思路
3.基于腦科學(xué)研究的問(wèn)題解決六步法
二、科學(xué)理性的認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1.問(wèn)題的定義與辨識(shí)
2.問(wèn)題是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力
3.什么是問(wèn)題？如何定義問(wèn)題？
4.問(wèn)題“解決者”的自身阻力
5.有效問(wèn)題解決的重要性
案例：名校老師是如何解決高考難題的？
為了做業(yè)績(jī)，真正只能增加資源投入嗎？
核心結(jié)論：有效的解決問(wèn)題是職場(chǎng)人的必備素質(zhì)
為組織的績(jī)效負(fù)責(zé)就必須能夠有效的解決問(wèn)題
解決問(wèn)題是員工崗位存在的真正價(jià)值
三、解決問(wèn)題的綜述
1.解決問(wèn)題的誤區(qū)
2.解決問(wèn)題的目的
3.解決問(wèn)題的重點(diǎn)
4.解決問(wèn)題的流程綜述
四、基于腦科學(xué)的六步法研討
1認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
2全面分析問(wèn)題
3提出各種解決方案
4評(píng)估方案及決策
5實(shí)施解決方案
6經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)與總結(jié)
五、解決問(wèn)題的6步法
1、認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問(wèn)題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
運(yùn)用邏輯樹(shù)剖析問(wèn)題情景
如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問(wèn)題選擇
練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公面對(duì)的主要問(wèn)題是什么？
議題確定：選擇議題，并確定你真正遇到的問(wèn)題是什么？
第二天課程
2、全面分析問(wèn)題
分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)
運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決（Which）
針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
等每個(gè)問(wèn)題明確后，各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具 - 魚(yú)骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
疑難問(wèn)題分析 – KT分析法
練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，幫助主人公去分析他們面對(duì)的問(wèn)題
議題分析：用四種常用工具來(lái)分析你的議題
3、提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公的可能解決方案是什么
議題分析：確定你的議題的可能的解決方案
4、評(píng)估方案與決策
評(píng)估的原則
KT評(píng)估體系
團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策
保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
團(tuán)隊(duì)的一致性
團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式—*工具
*工具應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公面對(duì)的解決方案的評(píng)估
議題分析：確定你的議題的可能的解決方案之間的對(duì)比評(píng)估
5、實(shí)施解決方案
采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公應(yīng)該如何制定解決方案的執(zhí)行計(jì)劃
議題分析：制定你的議題的解決方案
6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
議題總結(jié)：整個(gè)的分析解決過(guò)程是否符合邏輯？
議題的分析是否符合六個(gè)步驟
這樣的邏輯和你平常的步驟有何不同
六、課程總結(jié)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
1.訓(xùn)前每人確定一個(gè)待解決的問(wèn)題，作為課程學(xué)習(xí)的素材
2.第一天晚上團(tuán)隊(duì)討論自己的議題
3.培訓(xùn)結(jié)束前，每組安排一人分享自己?jiǎn)栴}分析解決的過(guò)程和感受
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：
1.現(xiàn)場(chǎng)安排15分鐘的考試，測(cè)試課程的基礎(chǔ)知識(shí)，滿分100分。
推薦書(shū)目：
1.《問(wèn)題分析與解決》
2.《高效問(wèn)題分析與解決》
問(wèn)題分析與解決 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/66702.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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