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店長(zhǎng)培訓(xùn)課

【課程目標(biāo)】：
掌握門(mén)店的基本管理要點(diǎn)
掌握門(mén)店的管理重點(diǎn)難點(diǎn)
掌握實(shí)際問(wèn)題的解決方案
提高終端門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
提高終端門(mén)店人員的技能

【培訓(xùn)大綱】：
門(mén)店的管理能力決定了企業(yè)終端的管理能力，同時(shí)也決定了，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，如何讓經(jīng)銷(xiāo)商管理能力提升，如何讓我們的門(mén)店管理能力提升，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
系統(tǒng)的門(mén)店管理，不但是要教會(huì)我們?nèi)绾喂芾黹T(mén)店，更是要我們每一位參加學(xué)習(xí)的學(xué)員掌握提升門(mén)店業(yè)績(jī)，提升門(mén)店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的技巧。系統(tǒng)的門(mén)店管理技能是讓我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更多的資源，去開(kāi)拓新的市場(chǎng)。
本課程緊緊圍繞門(mén)店管理的要點(diǎn)，通過(guò)對(duì)終端門(mén)店進(jìn)行全面解讀和分析，讓每一位門(mén)店管理人員能夠掌握門(mén)店管理的核心，并通過(guò)門(mén)店管理來(lái)提升經(jīng)銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)獲利能力。

第一部分 店長(zhǎng)的職業(yè)化素質(zhì)
一、店長(zhǎng)的基本素質(zhì)和必須要掌握的幾種能力
家居建材門(mén)店店長(zhǎng)的核心職能
如何做好門(mén)店的零售管理
頭腦風(fēng)暴：如何經(jīng)營(yíng)和管理好門(mén)店
用職業(yè)忠誠(chéng)去傳遞公司文化
如何分解和實(shí)施門(mén)店的計(jì)劃
如何有效利用門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
掌握家居建材行業(yè)的顧客心理
用知識(shí)武裝自己的頭腦
二、店長(zhǎng)最核心的工作分析
如何準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售數(shù)字
如何規(guī)劃好商品結(jié)構(gòu)
如何讓顧客與品牌建立粘度
與店員建立起良好的伙伴關(guān)系
學(xué)會(huì)分解和實(shí)施門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo)
如何規(guī)劃和實(shí)施好終端活動(dòng)
店面的5S管理
要充分了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

三、店長(zhǎng)的自我管理能力
計(jì)劃管理：計(jì)劃的制定、實(shí)施、跟蹤、反饋和改進(jìn)
時(shí)間管理：合理規(guī)劃時(shí)間
職業(yè)管理：建立起自己的品牌和影響力
四、店長(zhǎng)的員工管理
如何去了解真實(shí)的員工
如何處理員工間的抱怨和矛盾
如何化解員工對(duì)店長(zhǎng)的不滿(mǎn)
如何批評(píng)和指正員工的錯(cuò)誤行為
如何處理屢教不改的員工
如何去培訓(xùn)新員工
五、金牌店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理策略和技巧
店長(zhǎng)如何選好人：甄選技術(shù)、面試技巧
店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人：職業(yè)規(guī)劃、責(zé)任轉(zhuǎn)移
店長(zhǎng)如何用好人：能力傳遞、銷(xiāo)售技能
店長(zhǎng)如何留住人：情感留人、績(jī)效留人
店長(zhǎng)如何裁減人：淘汰尾狼、四個(gè)方法

六、金牌店長(zhǎng)帶好團(tuán)隊(duì)的六種管理策略
權(quán)威式：讓部下心甘情愿的為組織服務(wù)
高壓式：讓團(tuán)隊(duì)能夠雷厲風(fēng)行的執(zhí)行
民主式：讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮*的群策群力
組織式：讓組織中的每一個(gè)人找到開(kāi)心快樂(lè)
前導(dǎo)式：發(fā)揮人才的能力盡其所能
教練式：讓團(tuán)隊(duì)成員感受成長(zhǎng)的樂(lè)趣
七、店長(zhǎng)的目標(biāo)管理能力
如何精準(zhǔn)的制定目標(biāo)：市場(chǎng)分析、行業(yè)判斷
構(gòu)成業(yè)績(jī)的關(guān)鍵三要素：進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)
影響業(yè)績(jī)的主要因素：自我導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向
怎樣合理的分解目標(biāo)：分解、落實(shí)、監(jiān)督、改進(jìn)
執(zhí)行中的過(guò)程監(jiān)控：事前監(jiān)控、事中輔導(dǎo)、事后檢討

第二部分 店長(zhǎng)的管理技能訓(xùn)練
一、終端管理的四個(gè)核心工作
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和管理
導(dǎo)購(gòu)的管理
終端生動(dòng)化
銷(xiāo)售和促銷(xiāo)管理
二、提升門(mén)店銷(xiāo)售能力的三大核心能力
門(mén)店零售：進(jìn)店能力、銷(xiāo)售能力、管理能力
活動(dòng)促銷(xiāo)：策劃能力、實(shí)施能力、管控能力
渠道開(kāi)拓：規(guī)劃能力、開(kāi)拓能力、執(zhí)行能力
三、門(mén)店銷(xiāo)量的五力模型;
店面位置(攔截力)
終端形象(吸引力)
產(chǎn)品展示(靜銷(xiāo)力)
促銷(xiāo)方式(推動(dòng)力)
店面狀態(tài)(推介力)

四、門(mén)店的商業(yè)價(jià)值
開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
完成銷(xiāo)售的目標(biāo)
搜集客戶(hù)信息
建立競(jìng)爭(zhēng)的壁壘
傳播品牌
建立顧客的忠誠(chéng)
五、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的技巧和原則
如何構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間的粘度
如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的人性化、流程化、效率化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化
解決客戶(hù)投訴的技巧
六、博弈促銷(xiāo)的策略和技巧
銷(xiāo)售進(jìn)度與促銷(xiāo)活動(dòng)組織
建材產(chǎn)品十大促銷(xiāo)方法
門(mén)店促銷(xiāo)策劃的五步曲

第三部分 店長(zhǎng)的銷(xiāo)售技能訓(xùn)練
一、門(mén)店的陳列管理
門(mén)店陳列的原則
門(mén)店的生動(dòng)化陳列
產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧
門(mén)店銷(xiāo)售氣氛的營(yíng)造（聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、感覺(jué)）
二、門(mén)店的銷(xiāo)售管理
門(mén)店的銷(xiāo)售過(guò)程控制
門(mén)店的銷(xiāo)售流程管理
如何抓住顧客的心
如何挖掘顧客的需求和做好客戶(hù)分析
怎么去介紹產(chǎn)品最有效
正確理解和處理顧客的異議

三、終端促銷(xiāo)管理能力訓(xùn)練
博弈營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)促銷(xiāo)中的應(yīng)用
如何運(yùn)用促銷(xiāo)與顧客構(gòu)建粘度
如何強(qiáng)化門(mén)店的終端運(yùn)作模式
幾種常見(jiàn)的終端促銷(xiāo)模式的分析
四、家居建材行業(yè)的創(chuàng)新銷(xiāo)售模式
設(shè)計(jì)師合作
裝修公司合作
絡(luò)團(tuán)購(gòu)
總裁簽售
行業(yè)聯(lián)盟
品牌聯(lián)盟
異業(yè)聯(lián)盟
小區(qū)活動(dòng)

培訓(xùn)師介紹：
崔學(xué)良老師專(zhuān)注于企業(yè)人力資源價(jià)值管理、終端消費(fèi)者行為研究和企業(yè)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理的研究和實(shí)踐工作，形成了系統(tǒng)和獨(dú)到的人力資源價(jià)值管理理論、消費(fèi)者行為研究理論、渠道管理理論、情境終端標(biāo)準(zhǔn)化管理理論。開(kāi)發(fā)了多個(gè)終端管理人員終端管理提升模型和終端銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力提升模型，對(duì)于提升企業(yè)渠道管理管理能力有著積極的作用。
粘度營(yíng)銷(xiāo)理論被稱(chēng)為21世紀(jì)最為顛覆性的營(yíng)銷(xiāo)理論，博弈營(yíng)銷(xiāo)理論是新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)突圍的關(guān)鍵促銷(xiāo)模式，已經(jīng)被眾多企業(yè)采用，并取得了顯著的市場(chǎng)效果。
崔學(xué)良老師根據(jù)企業(yè)人力資源價(jià)值管理的需求，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理念，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)了企業(yè)人力資源價(jià)值管理模型，以企業(yè)人力資源價(jià)值提升為切入點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)性的思考和提升，*程度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源價(jià)值的提高。
崔學(xué)良老師曾任大型國(guó)有企業(yè)高級(jí)管理人員，外資管理咨詢(xún)公司高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)本土知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)顧問(wèn)、大型民營(yíng)企業(yè)高級(jí)人力資源管理工作。崔學(xué)良老師在國(guó)內(nèi)多家知名媒體發(fā)表專(zhuān)業(yè)管理文章數(shù)百篇。

店長(zhǎng)培訓(xùn)課