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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
實(shí)戰(zhàn)終端
 
講師:陳霞 瀏覽次數(shù):2596

課程描述INTRODUCTION

  實(shí)戰(zhàn)終端

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 營(yíng)銷副總· 營(yíng)銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:陳霞    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程背景:

門店銷售初期,導(dǎo)購(gòu)說(shuō)什么?如何說(shuō)?如何開場(chǎng)才能夠吸引住顧客的興趣?
吸引住顧客興趣后,如何用有效的提問(wèn)才能找到顧客的需求點(diǎn),找到銷售引爆點(diǎn)?
顧客對(duì)產(chǎn)品有一定興趣后,如何進(jìn)一步擴(kuò)大、刺激顧客的興趣,讓顧客的購(gòu)買欲望進(jìn)一步沸騰? 
顧客在購(gòu)買決策過(guò)程中,如何做方能有效化解顧客的異議,影響顧客?
促單成交的時(shí)機(jī)及有效方法,時(shí)機(jī)太早太遲都可能貽誤時(shí)機(jī),如何促單成交?
面對(duì)成交后的顧客,怎么做能夠讓顧客自己買了還帶自己的熟人朋友也來(lái)買?

大綱:
導(dǎo)言案例:這款首飾太漂亮亮了! 
導(dǎo)致結(jié)果:本色習(xí)慣性銷售的“三隨便”現(xiàn)象!??!
討論:門店的“三隨便”導(dǎo)致的“三麻木”結(jié)果
解碼:5W7步法解碼導(dǎo)購(gòu)銷售技巧
實(shí)戰(zhàn)終端第一講:營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
一、營(yíng)業(yè)前的三大準(zhǔn)備
情景案例:簽證案例討論——心態(tài)值多少錢?
二、導(dǎo)購(gòu)的“三心二意”
1、進(jìn)取心看待過(guò)程
2、平常心看待結(jié)果
3、感恩心看待一切
4、在意顧客的問(wèn)題和感受
課堂討論:導(dǎo)購(gòu)的定位

實(shí)戰(zhàn)終端第二講:開場(chǎng)迎賓——門店開場(chǎng)的吸引力法則
一、你靠什么讓顧客信賴你
情景案例:義烏市小商品城門店的銷售經(jīng)
二、日常導(dǎo)購(gòu)開場(chǎng)習(xí)慣分析
1、太冷太熱
2、太強(qiáng)勢(shì)太弱勢(shì)
3、顧客進(jìn)店心理分析
三、*開場(chǎng)時(shí)機(jī)與方式
1、6個(gè)*接觸點(diǎn)的把握
2、3個(gè)接觸顧客的*方法
四、直線直白式開場(chǎng)與曲線委婉式開場(chǎng)——建立“三好吸引場(chǎng)”
1、說(shuō)好話建立吸引
2、做好事建立吸引
3、好借口建立吸引
案例討論:門店銷售的6個(gè)經(jīng)典開局討論

實(shí)戰(zhàn)終端第三講:尋找、激發(fā)顧客的需求——找到、點(diǎn)燃銷售的引爆點(diǎn)
一、顧客購(gòu)買4大因素
二、銷售的4個(gè)突破點(diǎn)
三、解讀需求
1、“三層聽”尋找顧客需求
2、“聽三層”尋找顧客需求
四、開發(fā)顧客需求,創(chuàng)造銷售引爆點(diǎn)
1、開發(fā)需求的四層漏斗*提問(wèn)法
2、“三從四壓五問(wèn)”開發(fā)顧客需求
3、快樂(lè)痛苦刺激顧客需求,點(diǎn)燃銷售引爆點(diǎn)
案例討論:顧客直接指定要特價(jià)品而特價(jià)品已經(jīng)銷售完,如何開發(fā)顧客需求?

實(shí)戰(zhàn)終端第四講:產(chǎn)品推薦——用顧客聽的懂喜歡聽的語(yǔ)言解說(shuō)產(chǎn)品
一、什么樣的價(jià)值在顧客眼里是有用的
二、讓顧客耳動(dòng)——有理有據(jù)有邏輯的介紹產(chǎn)品
視頻:看《奮斗》感悟FABE技巧運(yùn)用 
課堂訓(xùn)練:服裝/小家電/皮鞋/化妝品的FABE價(jià)值訓(xùn)練
三、讓顧客眼動(dòng)——有聲有色有故事的介紹產(chǎn)品 
1、入情:讓產(chǎn)品和顧客建立感性關(guān)系
2、入景:產(chǎn)品場(chǎng)景化、情景化
3、“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個(gè)時(shí)機(jī)
情景案例:久盛地板導(dǎo)購(gòu)的有聲有色銷售技巧

實(shí)戰(zhàn)終端第五講:化解異議
一、異議管理
二、化解異議技巧——做“能說(shuō)會(huì)道”的銷售人員
感悟:從馮小剛的答記者問(wèn),看銷售人員的“能說(shuō)會(huì)道”
1、不能說(shuō)不會(huì)道的銷售人員
2、能說(shuō)不會(huì)道的銷售人員
3、能說(shuō)還要會(huì)道
——銷售人員的雙向思維訓(xùn)練
三、面對(duì)異議的正話反說(shuō)與反話正說(shuō)
1、面對(duì)顧客異議妙打太極
2、建立異議庫(kù)
3、價(jià)格異議的四種應(yīng)對(duì)方法
案例討論:你們這款產(chǎn)品再便宜100元我就要了,否則我到別人家去買了 ! 
面對(duì)顧客以上異議如何接招?

實(shí)戰(zhàn)終端第六講:主動(dòng)成交——成交落錘的時(shí)機(jī)與方法
一、影響成交率的三大要素?
1、產(chǎn)品本身因素
2、顧客本身原因
3、銷售人員原因
二、成交的信號(hào)識(shí)別及時(shí)機(jī)把握
1、銷售末期顧客的心理、語(yǔ)言特征
2、識(shí)別顧客表面購(gòu)買信號(hào)
3、二看一聽識(shí)別法
三、四給成交法
1、制造靜態(tài)熱銷推力——信心成交法
2、制造動(dòng)態(tài)熱銷推力——價(jià)值成交法
3、制造利益推力——誘惑成交法
4、制造障礙推力——障礙成交
四、四種性格顧客的成交落錘
1、冷靜完美人:邏輯總結(jié)落錘
2、和氣猶豫人:鼓勵(lì)推動(dòng)落錘
3、沖動(dòng)表達(dá)人:贊美拉動(dòng)落錘
4、強(qiáng)勢(shì)果斷人:示弱順勢(shì)落錘
五、引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購(gòu)買
1、引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購(gòu)買的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、關(guān)聯(lián)購(gòu)買技巧

老師介紹:
◎ 連鎖門店運(yùn)營(yíng)專家;
◎ PTT國(guó)際認(rèn)證講師;
◎ 全國(guó)十強(qiáng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)商學(xué)院講師;
◎ 10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn);
◎ 跨國(guó)外資公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)歷;
◎ 內(nèi)資企業(yè)營(yíng)銷事業(yè)部營(yíng)銷副總經(jīng)歷;
8年市場(chǎng)一線銷售到營(yíng)銷副總實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),亞洲連鎖巨頭深圳百麗控股培訓(xùn)部經(jīng)理,內(nèi)資建材企業(yè)營(yíng)銷副總經(jīng)歷, 7年管理培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。
參與規(guī)劃百麗企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目、安踏企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目、潯興企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目、策劃實(shí)施羅蒙商學(xué)院終端培訓(xùn)項(xiàng)目、策劃匹克商學(xué)院項(xiàng)目并授課22期管理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn), CCDD女裝零售學(xué)院培訓(xùn)合作,米皇羊絨終端零售學(xué)院整案項(xiàng)目,星光商學(xué)院(珠寶)整案項(xiàng)目。
專注于:企業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)管理,企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)整案項(xiàng)目,終端門店管理,銷售團(tuán)隊(duì)打造、銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體系等。


轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/7076.html

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    參加課程:實(shí)戰(zhàn)終端

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陳霞
[僅限會(huì)員]

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