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【培訓(xùn)收益】
1、了解績效面談難談的根源
2、學(xué)習(xí)績效面談的技巧與方法
3、探討績效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)
4、應(yīng)對(duì)面談實(shí)務(wù)并有效處理
5、清晰制定績效改進(jìn)方案的思路
6、解答學(xué)員在績效面談中遇到的問題與困惑 

【課程大綱】：
案例：績效面談為什么難談？
錄像：第一次績效面談會(huì)遇到哪些問題？
1、心關(guān)
2、心理
3、心結(jié)
思考1：績效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？
思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？

第一講 揭開績效面談的面紗
一、什么是績效面談
二、三種重要的績效面談
三、績效面談中的幾種角色
四、績效面談需要談多長時(shí)間
五、績效面談中誰和誰談
六、績效面談?dòng)心男┖锰?br /> 互動(dòng)：績效面談是從上向下談，還是從下向上談？

第二講 績效面談應(yīng)該怎么談？—技巧
一、做好績效面談的準(zhǔn)備工作
演練一：準(zhǔn)備
二、不可缺少的過程反饋
演練二：反饋
三、營造良好的面談氛圍
演練三：氛圍
四、績效面談方式選擇有術(shù)
演練四：方式
分享：遇到難溝通的人怎么辦？
五、如何說第一句話
1、行為分析
2、狀態(tài)分析
3、心里分析
演練五：第一句話
六、聽出弦外之音
演練六：傾聽
七、用提問掌控面談的方向
演練七：提問
八、回應(yīng)：面談?wù)弑剡^的一關(guān)
演練八：回應(yīng)
分享：沒有辦法回答下屬提出的問題怎么辦？
九、績效面談的三換技術(shù)
演練九：時(shí)機(jī)
十、用事實(shí)說話
演練十：證據(jù)
十一、績效面談中的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)
演練十一：數(shù)據(jù)
十二、上司與下屬的評(píng)估差距
演練十二：障礙
分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶
十三、爭(zhēng)議：讓你遠(yuǎn)離面談的目的及主旨
演練十三：方向
十四、無法解釋
演練十四：難題
十五、爭(zhēng)吵：不應(yīng)該發(fā)生的一幕
演練十五：化解
十六、激勵(lì)：讓下屬充滿干勁
演練：激勵(lì)

第三講 績效面談應(yīng)該怎么談？—實(shí)務(wù)
一、績效計(jì)劃溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：月度績效計(jì)劃溝通
二、隨時(shí)隨地的績效反饋與面談，談什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：用BEST方法進(jìn)行反饋與面談
三、用績效十步曲法進(jìn)行定期的績效面談
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與有個(gè)性的下屬進(jìn)行定期的溝通與面談 
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與得分*的下屬進(jìn)行季度回顧面談
分享：定期與年度績效面談，不同在何處？
四、與不同象限的人怎么談？
五、績效會(huì)議的溝通
1、目標(biāo)分解會(huì)
2、PDCA—績效改進(jìn)會(huì)
介紹：某公司績效改進(jìn)會(huì)議
3、專題會(huì)議
六、年度的績效面談
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進(jìn)行年度面談

第四講 績效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問題怎么辦？
一、績效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？
二、無法回答下屬的問題怎么辦？
三、上司的意見與下屬不一致時(shí)，怎么處理？
四、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？
五、員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？
六、如何讓下屬說出心里話
七、員工要多考指標(biāo)怎么辦？
八、與績效考核成績好與不好的人員如何談？
九、無法指導(dǎo)下屬怎么辦？
十、上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？
十一、績效面談如何記錄
十二、面談時(shí)無話可談怎么辦------
答疑：學(xué)員的問題與困惑

第五講 績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵
分享：某企業(yè)一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考
一、量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？
1、K
2、S
3、A
4、P
5、V
6、B
演練：制訂下屬績效改進(jìn)計(jì)劃
二、改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要
三、績效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
四、不要讓你的績效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)
分享：一個(gè)績效推行三年的績效指標(biāo)體系
五、幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法
六、績效體系設(shè)計(jì)中遺留問題的解決之道
1、企業(yè)沒有戰(zhàn)略如何分解KPI指標(biāo)？
2、企業(yè)沒有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標(biāo)？
3、上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？---
案例展示：不同行業(yè)的績效改進(jìn)樣板

第六講 讓績效面談不再難談 
一、理念先行、技術(shù)在后
二、把好面談的度
三、讓績效面談不再難談
現(xiàn)場(chǎng)答疑、錄像回放