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企業(yè)在經(jīng)營過程中，或多或少都會碰到突發(fā)性的危機(jī)事件。比如消費(fèi)者的投訴，員工和客戶的維權(quán)，政府監(jiān)管部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，媒體報(bào)道出負(fù)面的消息等等。那么怎么來面對處理好這些突發(fā)的危機(jī)事件，目前有許多企業(yè)并沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)案，也不是非
危機(jī)公關(guān)處理的四個步驟 一、監(jiān)控輿情判斷分析 危機(jī)爆發(fā)之后，公關(guān)做的第一件事就是要確認(rèn)信息。第一時間搞清楚外部的輿情和內(nèi)部的實(shí)情。外部的輿情是讓你搞清楚外面的人是怎么以為你的內(nèi)部的
突發(fā)事件是指突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。在IATF16949中，突發(fā)事件可能造成無法按時交付給顧客或者產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到要求，也有可能是新項(xiàng)目開發(fā)無法滿足節(jié)點(diǎn)時
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)做大后品牌有了知名度，全國上億雙眼睛盯著你，哪怕很小的一個事情，如果處理不好，都有可能釀成轟動全國的輿論問題。那么如果企業(yè)遇到危機(jī)公關(guān)到底該如何應(yīng)對呢？按照我講的這
中國的整個輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展。從1998年到2018年發(fā)展了20年。隨著媒體發(fā)展的這種形式不斷的變化，1998年大家還沒有網(wǎng)絡(luò)，還是一直在用傳統(tǒng)的報(bào)紙來收集外界的信息。2008年的一些基本的論壇，一些分享的一些平臺開始出現(xiàn)，但是輿情的傳播速度還是
你永遠(yuǎn)不要低估一個設(shè)計(jì)師的腦洞，最近愛馬仕的設(shè)計(jì)師推出了一款純綠色的包包，大家知道嗎？它有多綠色？他真的是用水果和蔬菜做成的，真的你沒有聽錯。設(shè)計(jì)師甚至把他現(xiàn)場制作的照片都發(fā)到了網(wǎng)上，并成功讓愛馬仕沖上了熱搜。我們說無論你是一家什么樣的公司
很多人說計(jì)劃趕不上變化，那是因?yàn)槟悴粫鲇?jì)劃。做計(jì)劃的目的就是預(yù)見到各種變化。你的計(jì)劃做的越好，你的緊急的救火的事兒就越少，因?yàn)槟惆阉械氖虑槎枷氲?，對不對？這個做計(jì)劃就是說要越來越細(xì)，你要有日計(jì)劃、周計(jì)劃和月計(jì)劃，要看你做多遠(yuǎn)。 你
疫情是中國快速超越美國的機(jī)會 全面領(lǐng)導(dǎo)力專家、對標(biāo)挖潛專家楊天河先生 受匯率變動影響，2019年兩國的GDP差距再度增大，這或許使得之前各大機(jī)構(gòu)預(yù)測的“2030年中國GDP超過美國，成為全球第一大經(jīng)濟(jì)體”
互聯(lián)網(wǎng)去中心化，干掉了泱泱大甲方們的半條命；去中介化，又干掉了服務(wù)中介行業(yè)半條命。雖然比貓還好奇，但我們真沒有九條命啊。因此現(xiàn)在我們要找的答案不是
近期，阿里巴巴集團(tuán)一則人事變動令人關(guān)注：阿里集團(tuán)COO逍遙子張勇取代陸兆禧，成為新一任CEO，5月10日完成交接。 這信息看去有些突然，表面上，業(yè)績?nèi)绱嗣篮?，好像沒什么換帥理由。但從交接最后期限看，阿里一定早有準(zhǔn)備。我能想到幾
編者按：本文是粒粒招公眾號推出的人才競爭戰(zhàn)略的系列原創(chuàng)文章之一，鑒于最近范李離分為我們提供了“貪合忘沖”的典型“范離”案例。借以剖析問題，展開人才的核心匹配對策。 ????最近范冰冰和李晨離分了，從求婚到結(jié)合（享已婚級）也就短短的兩
金秋十月，金桂飄香，十月是收獲的季節(jié)，對中國互聯(lián)網(wǎng)同樣也是一個“收獲”的季節(jié)，在10月中，已經(jīng)發(fā)生了多起改變互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)的事件，甚至是改變整個互聯(lián)網(wǎng)格局，讓我們一起來回顧下： 10月8日，美團(tuán)大眾點(diǎn)評
00年開始，有一些外資背景的五百強(qiáng)企業(yè)的，包括國內(nèi)市場化程度比較高的創(chuàng)新意識比較強(qiáng)的企業(yè)，還是嘗試開展這方面的一些工作。2005年之后，國企和央企，他們較早的去導(dǎo)入了一批的一些工作模式，這其中以中國移動為例，2010年之后，越來越多的國企和
有顧客反映新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營檔口搟面皮加工點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境差，胖東來經(jīng)一天多調(diào)查后，確認(rèn)顧客投訴成立。處理結(jié)果如下。 一、是對購買問題面皮的顧客補(bǔ)償，有支付憑證的顧客可獲 1000 元補(bǔ)償，問題面皮共賣出 8833 份，需賠 883.3 萬。
離職后管理者最容易忽視的一點(diǎn)，我朋友自己開公司，最近遇上些麻煩事，兩個跟他創(chuàng)業(yè)之初入職的核心的員工，同時提出了離職，不僅帶走了部分的客戶資源和渠道的資源，還搞得團(tuán)隊(duì)人心惶惶的留言，滿天飛。什么公司經(jīng)營不善裙帶關(guān)系混亂，同行高薪挖人等等，弄得
何謂“超額利潤”？ 比如目標(biāo)利潤是1000萬元，那么這1000萬元的利潤之內(nèi)的激勵，是“在職分紅”；這1000萬元利潤之外的激勵，是“超額利潤激勵法”。對于1000萬
從巨虧45億到大賺13億，海底撈做對了什么？在幾年前，海底撈爆過一個事情，海底撈的廚房有老鼠，而且海底撈不僅有老鼠，還有記者拍了一條視頻，海底撈的員工拿舀湯的勺子舀地溝油，然后把這個新聞一爆出來。海底撈第一反應(yīng)是什么？他沒有甩鍋，而是選擇了
了解互聯(lián)網(wǎng)是什么，我認(rèn)為還是要從這三個字著手，中國文化博大精深，文字背后往往把事物的精髓包裹殆盡。 先看第一個字聯(lián) 互聯(lián)網(wǎng)的起步是“聯(lián)結(jié)”。英語的互聯(lián)網(wǎng)是兩個詞，一個叫Internet，一個叫Web。Intern
? 從人類文明進(jìn)步到大國的崛起，從產(chǎn)業(yè)的開發(fā)到企業(yè)的興衰成敗，歸根結(jié)底都是人才大戰(zhàn)。尤其是在大變局和風(fēng)起云涌的大時代，任何競爭都是擁有一流人才，能制高掌局者勝。 天英出鴻蒙，玄女定九天 ? “江山待有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年?！边@是翻開人
近幾年來，企業(yè)家因病英年早逝以及一些企業(yè)家自殺的案例不斷進(jìn)入公眾視線，引起人們對企業(yè)家這個群體的生理及心理健康的關(guān)注。 作為長期關(guān)注企業(yè)家生理及心理健康的專業(yè)人士，道生元健康管理中心董事長李誠博士認(rèn)為，企業(yè)家在用創(chuàng)新精
講個故事，有兩個人在森林里突然遇到一只黑熊，向他們迎面撲來。危機(jī)之下，兩個人想轉(zhuǎn)身逃跑，而其中的矮個子沒有跑，而是彎下腰來系鞋帶。那另外的高個子急忙問他，為什么不趕緊跑，系鞋帶有什么用？誰知道對方回答說，我不敢確定我們倆能否跑得過黑熊，但我
發(fā)生危機(jī)事件怎么做公關(guān)？那么處理危機(jī)公關(guān)事件，我們首先要知道最重要的就是五個原則，速度被視為危機(jī)公關(guān)的第一原則，然后你要做到不逃避，不推卸，誠實(shí)誠懇，公眾利益為先，是非曲直為次，企業(yè)利益在次，體現(xiàn)幽默或?qū)捜?，?jǐn)慎的選擇公開哪些事實(shí)及發(fā)生姿態(tài)
張雪峰替窮人說話，為窮人請命，最后卻被窮人打倒了。這張照片最近火遍了全網(wǎng)，因?yàn)檫^度勞累，張雪峰被醫(yī)院強(qiáng)制收留。某財(cái)經(jīng)在扒他的商業(yè)版圖說他講課就能賺幾百萬，暗示他的財(cái)富來路不明，掙錢就是原罪，更何況他掙的是窮人的錢。還有媒體斷章取義，說張雪峰
企業(yè)危機(jī)處理 著名的三株集團(tuán)為什么瞬間垮臺？ 石家莊的三鹿奶粉為什么突然崩盤？ 這些悲劇的背后有一個共同的特點(diǎn)，那就是這些企業(yè)在日常的經(jīng)營管理中都缺乏一種危機(jī)管理和危機(jī)文化的打造。 在現(xiàn)代企業(yè)生存中，很多成功的企業(yè)，都在有意識的打造
任何企業(yè)都會經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期，成熟期，轉(zhuǎn)型期，成熟期的老板經(jīng)常不在公司，電話也不接，出去打球爬山，但到了轉(zhuǎn)型期，他們都回來了，以前一提到微軟，你立即會認(rèn)為這是一家偉大的公司，把微軟的管理視為圣經(jīng)，唐駿說，我是微軟出來的，就值身價上億，
作者：張大力 方向：經(jīng)營規(guī)律思考 昨天早晨，我在散步的時候聽一位策劃大師錄制的《孫子兵法》，其中一篇介紹了主帥焦慮的話題，略有同感，然細(xì)思極恐。歷史戰(zhàn)事兇險(xiǎn)，現(xiàn)代商戰(zhàn)暗流涌動。焦慮便是開始。 說趙王過于
核心觀點(diǎn)： 1. 樹根（股東、董事、高管）出了問題，樹長得再高也可能會倒掉！ 2.
轉(zhuǎn)型惟艱，房企必定承受轉(zhuǎn)型陣痛 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型，說起來容易，做起來卻很難。房地產(chǎn)行業(yè)作為一個典型的重資產(chǎn)配置的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其轉(zhuǎn)型勢必會經(jīng)歷一個劇烈的陣痛期。 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型難。難在什么地方？ 行業(yè)巨頭們無疑是最早轉(zhuǎn)型
晉級團(tuán)隊(duì)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的原因是什么？晉級教育獨(dú)占鰲頭、不斷晉級的奧秘是什么？竇昆老師活力四射、能量十足的源泉是什么？全靠八字箴言：起心動念，與人為善！ 為什么晉級教育從培訓(xùn)學(xué)校轉(zhuǎn)型為托管為主？為什么要面向全國做加盟？為什么堅(jiān)決不走
企業(yè)遭遇危機(jī)屬于非常情況，這對企業(yè)的決策以及付諸實(shí)踐的速度都提出了更高的要求。贏得時間本身就意味著給企業(yè)贏得了更多的回旋余地，危機(jī)中的每一個企業(yè)都在與時間賽跑，他們需要比拼的不僅是智慧和實(shí)力，還有一個重要的因素是速度。怎樣做能贏得最快的速度