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消費(fèi)者投訴應(yīng)對(duì)課程課程背景：伴隨著我國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得顯著成就，銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者總量不斷增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富多樣，在金融管理部門引導(dǎo)下，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)氛圍初步形成。但同時(shí)，各種亂象和問題
保險(xiǎn)銷售行為管理課程課程背景：保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)非常重要的話題。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣化，保險(xiǎn)消費(fèi)者面臨著越來越多的權(quán)益問題。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理也日益受到人們
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理課程課程背景：隨著金融科技的飛速發(fā)展和金融創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)背景下，如何將黨建工作與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用
網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)課程課程背景：金融管理部門加強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)下，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的消保工作要求越來越高，標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)，執(zhí)法檢查越來越多，處罰力度越來越大。在新的形勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)要求也越來越高，各渠道投訴越
銀行服務(wù)禮儀提升課程課程背景：隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行消費(fèi)者服務(wù)已成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)禮儀作為服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)，對(duì)提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度具有至關(guān)重要的作用。盡管許多銀行已經(jīng)意識(shí)到
金融消費(fèi)者權(quán)益課程課程背景：合規(guī)為本，消保為民。一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中，明確提出:“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”。這樸實(shí)的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好
如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
廳堂綜合營(yíng)銷能力提升
新員工職業(yè)化勝任力
從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉
大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升
卓越服務(wù)技能提升
銀行星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案培訓(xùn)
銀行廳堂服務(wù)技能提升培訓(xùn)
廳堂營(yíng)銷培訓(xùn)班
正向溝通技巧與投訴處理培訓(xùn)
精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)課程
柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升培訓(xùn)