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保險(xiǎn)銷售行為管理課程

課程背景：
保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)非常重要的話題。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣化，保險(xiǎn)消費(fèi)者面臨著越來(lái)越多的權(quán)益問(wèn)題。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理也日益受到人們的關(guān)注。這不僅關(guān)乎到消費(fèi)者的利益，更是保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要保障。為了保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要從多個(gè)方面入手，包括加強(qiáng)監(jiān)管、提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)、完善保險(xiǎn)合同條款等。

課程收益：
● 掌握相關(guān)法律法規(guī)核心內(nèi)容，了解保險(xiǎn)消保的必要性和重要性
● 學(xué)會(huì)識(shí)別防范保險(xiǎn)銷售風(fēng)險(xiǎn)，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)與維權(quán)意識(shí)
● 掌握處理投訴基本流程方法，提高客戶服務(wù)與關(guān)系管理的能力
● 了解保險(xiǎn)消保*動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，為保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展提供保障支持

課程對(duì)象：內(nèi)勤主管、法務(wù)、消保專員、銷售、客服等

課程大綱
第一講：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》之保險(xiǎn)類解讀
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性和重要性
2、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的法律法規(guī)體系
3、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織架構(gòu)和監(jiān)管機(jī)制
二、《九號(hào)令》解讀
1、《九號(hào)令》的背景和意義
2、《九號(hào)令》的主要內(nèi)容和條款解析
3、《九號(hào)令》對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響和要求

第二講：《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》解讀
一、《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》解讀
1、《辦法》的背景和意義
2、《辦法》的主要內(nèi)容和條款解析
3、《辦法》對(duì)保險(xiǎn)銷售行為的要求和規(guī)范
二、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防范
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容
2、保險(xiǎn)銷售中的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題識(shí)別
3、保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)提高
三、保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理與客戶關(guān)系管理
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理的基本流程和方法
2、保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理的重要性與實(shí)踐
3、提高保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理能力的措施和建議
四、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的*動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)
1、國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的*動(dòng)態(tài)和案例分享
2、未來(lái)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的發(fā)展趨勢(shì)和展望

保險(xiǎn)銷售行為管理課程