當(dāng)我們參加一些會(huì)議，以領(lǐng)導(dǎo)，主持人，培訓(xùn)師或講師的身份站在臺(tái)上，臺(tái)下有人問你問題，如何應(yīng)對(duì)？聽起來這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，但是你的處理方式能夠極大的彰顯你的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)性。今天我們給大家介紹一個(gè)簡(jiǎn)單的技巧，能夠幫助你輕松化解臺(tái)下所提出的問題。
回答提問分成三個(gè)步驟。
第1個(gè)步驟事認(rèn)同和理解。當(dāng)臺(tái)下的人提出一個(gè)問題以后，你首先對(duì)他提出這個(gè)問題本身或者他提出問題的勇氣，提出問題的角度表示認(rèn)同。如果你對(duì)他提出這個(gè)問題，沒有完全的理解清楚，你也可以通過他再解釋一下其中的某個(gè)詞或者是在什么環(huán)境下，更具體的確保自己理解他所提出問題的動(dòng)機(jī)。千萬不要認(rèn)為自己就聽懂了對(duì)方的問題就冒然回答，一定要確認(rèn)和核實(shí)你真正理解了他要提的問題，以及想了解什么樣的信息。另外我想在這里強(qiáng)調(diào)的是，你對(duì)對(duì)方的鼓勵(lì)和認(rèn)可，千萬不要千篇一律的說，這是一個(gè)好問題。因?yàn)閹缀跛械娜硕紩?huì)這種方式來認(rèn)可對(duì)方。假如你能夠別出心裁或者是從其他假如你能夠別出心裁或者是從其他的維度來，表達(dá)你對(duì)對(duì)方的認(rèn)可，也許效果會(huì)更好一些。比如說：你提出的這個(gè)問題，讓我們有機(jī)會(huì)從另外一個(gè)角度來思考，非常的不錯(cuò)?；蛘哒f，你提出的這個(gè)問題，說明你對(duì)于公司的未來發(fā)展思考了很多，我在此也非常的感謝。所以變換一些認(rèn)可對(duì)方的方式是必要的，也是可行的。
第2步就是給出簡(jiǎn)要的答案。因?yàn)檫@是在大會(huì)上解答，所以不方便花太多的時(shí)間來解讀對(duì)方的問題。畢竟是當(dāng)事人問的問題，別人未必感興趣。所以在回答對(duì)方提出的問題的時(shí)候，確保簡(jiǎn)明扼要，最好確保3點(diǎn)以內(nèi)能夠回答清楚。
第3步確認(rèn)是否可以結(jié)束。當(dāng)你簡(jiǎn)明扼要的回答完對(duì)方所提出的問題，詢問對(duì)方這個(gè)問題是否可以結(jié)束，或者說，這個(gè)問題是否給到了對(duì)方想要到的答案，或者說他是否還有深入的要去問這個(gè)問題，以表達(dá)對(duì)對(duì)方更深刻的尊重。舉個(gè)例子，針對(duì)您剛才提到的這個(gè)問題，我想從三個(gè)方面回答，對(duì)我們公司來說，人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有三個(gè)特點(diǎn)：有抱負(fù)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和有學(xué)習(xí)能力。
在這里我特別強(qiáng)調(diào)的是在回答之前一定要停頓片刻，這樣做有三個(gè)好處。
1、當(dāng)你停頓的時(shí)候，你會(huì)傳遞給對(duì)方這樣的信息，你在仔細(xì)思考他剛才說的那些話，他說的話太重要了，那至于你不能那么快的反應(yīng)過來，這樣，你增強(qiáng)了他的自尊和對(duì)他的重視。
2、讓你可以在思維的更深處傾聽，客戶話語幾乎浸入到你的大腦，就好像水進(jìn)入到土壤一樣，如果你的客戶說完之后留下一段時(shí)間的寂靜無聲，表明你在深切理解他真正要表達(dá)的意思。
3、另外還有一個(gè)好處就是躺著客戶只是在重新組織思路并繼續(xù)開始講話，你就可以避免貿(mào)然打斷對(duì)方的談話。
各位朋友，這種方法你學(xué)會(huì)了嗎？
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