作為一個(gè)管理者，必須具備解決問題的能力。資歷老的管理層處理問題都有自己的一套體系，但有些新晉管理者，他們沉浸于升職的快樂中，對出現(xiàn)的一些問題卻束手無策。還有的管理者在面對問題時(shí)顯得很迷惘，不知該從何處下手。
其實(shí)解決問題，無論什么問題都有一個(gè)萬能原則：大處著眼，小處著手。只要抓住這個(gè)原則，那么，一切問題都不再是問題。
所謂解決問題要“大處著眼，小處著手”，指的是在看待一個(gè)問題時(shí)，要有戰(zhàn)略眼光和長遠(yuǎn)思維，站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一些，不能太過于短視；而在解決問題的時(shí)候，要注重細(xì)節(jié)，解決方案要落到實(shí)處。
荀子曾說：“不積跬步，無以致千里；不積小溪，無以成江河。”若干件小事相互積累，相互連貫，就成了大事、要事。
如果管理者對“小事”視而不見，時(shí)間久了，“小事”就會演變成為“大事”，那時(shí)候再解決起來難度就大了。從大處著眼，小處著手，就是要做到凡事往實(shí)處想，往小處做。
俗話說“破其一點(diǎn)，全盤皆活”。只有找到解決問題的突破口，才能使問題得以順利解決。否則，只能急匆匆地著手解決，看似每天忙忙碌碌，但問題依然沒有得到解決。
所以，任何一位管理者，在遇到問題時(shí)，千萬不能盲目行動，要靜下心來，全面地思考，爭取把問題看清、看透，搞清楚問題的關(guān)鍵，尋找能夠解決問題的“突破口”，這樣才能成功地解決問題。
小案例：花匠解決了研究人員都無法解決的問題
某大學(xué)的一個(gè)研究室里，研究人員迫切需要弄清一臺機(jī)器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這臺機(jī)器里有一個(gè)由100根彎管組成的密封部分。要弄清內(nèi)部結(jié)構(gòu)，就必須弄清其中每一根彎管各自的入口與出口，但是當(dāng)時(shí)沒有任何有關(guān)的圖紙資料可以查閱。
顯然這是一件非常困難和麻煩的事情，研究人員想盡了辦法，甚至動用了某些儀器探測機(jī)器的結(jié)構(gòu)，但效果都不是很理想。
后來，一位在學(xué)校工作多年的老花匠，提出了一個(gè)簡單的方法，很快就將問題解決了。老花匠所用的工具很簡單，只是兩支粉筆和幾支香煙。他的具體做法是：點(diǎn)燃香煙，大大地吸上一口，然后對著一根管子往里噴，噴的同時(shí)將這根管子的入口處寫上“1”，而站在管子另一頭的人見煙從哪一根管子里冒出來，就立即也寫上一個(gè)“l”。
這樣一來，一根管子的入口、出口都找到了。其他管子的道理也是一樣。于是，100根彎管，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間便把入口、出口都弄清了。
是老花匠比研究人員更聰明嗎？不見得。老花匠的聰明之處就在于，他把復(fù)雜的問題簡單化，找到問題的突破口，從而快速地解決了問題。
聰明的管理者們，你從中悟出什么了嗎？
作為一名管理者，不管能力多強(qiáng)，都不可能像有三頭六臂那樣，一次做很多事情。路要一步步地走，工作要一步步地做，問題也只能一個(gè)個(gè)地解決，否則，就可能因過于顧全面問題而使任何一個(gè)問題都解決不了。
小案例：
張強(qiáng)在兩個(gè)月前被提升為銷售主任，外派負(fù)責(zé)一個(gè)中等規(guī)模城市的銷售。上任不久的他遇到一連串的問題：首先是這個(gè)城市的產(chǎn)品分銷一直做得不好；其次是這個(gè)城市的銷售隊(duì)伍士氣低落等等。
面對這些問題，盡管覺得有些棘手，但出于“新官上任”的心態(tài)，也為了引起他人的關(guān)注，他除了讓手下人解決一部分外，還親自上陣。他一會兒應(yīng)付這個(gè)，一會兒應(yīng)付那個(gè)，甚至每天只能睡3-4個(gè)小時(shí)。
如此疲于奔命的他，依然感到壓力甚大。三個(gè)月下來，整個(gè)銷售業(yè)績平平，一切都不理想……
從心理上說，當(dāng)你解決了一個(gè)問題后，往往會有種滿足感和成就感，從而帶給自己一份好心情，這份好心情將有助于建立良好的心態(tài)，從而利于問題的解決。反過來說，一旦問題處理不好，或者頻繁地從一個(gè)問題轉(zhuǎn)換到另一個(gè)問題，都會浪費(fèi)時(shí)間和精力，從而使人陷入更大的焦慮和不安中。
所以，作為管理者的你，在面對問題時(shí)，一定要一次徹底解決好一個(gè)問題，而且必須是聚精會神、心無旁騖。
解決問題需要智力，然而每一個(gè)人的智力都是一個(gè)逐步提高的過程，沒有哪個(gè)人天生就是解決問題的高手。但是，無論面臨任何問題，從大處著眼，從小處入手，再大的問題都會找到解決的辦法。
《愚公移山》的故事恐怕眾人皆知，愚公雖“愚”，但是他的做法中有一點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)，就是將如此龐大的工程分解成若干個(gè)小工程去做，每天都做一點(diǎn)，每月都有進(jìn)展，從而才有了康莊大道的出現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，如果你被工作中的一個(gè)“復(fù)雜”、“龐大”的問題攔住了，不要灰心、不要喪氣，此時(shí)你要做的就是將這一問題分解，當(dāng)它被分解成一個(gè)個(gè)小問題時(shí)，就容易解決得多了。
小案例：分步解決問題
約翰·馮·諾伊曼是20世紀(jì)最杰出的數(shù)學(xué)家之一。1954年，他被總統(tǒng)任命為*原子能委員會成員。上任之后，他干得很漂亮，最困難的問題到他手里，都會被分成一件一件看起來十分簡單的事情，用這種方法，他大大地推動了原子能委員會的各項(xiàng)工作。
這種典型的將大問題分解為流程和作業(yè)點(diǎn)，同時(shí)規(guī)劃推進(jìn)時(shí)間和執(zhí)行資源的做法，能順利地對每個(gè)小問題“各個(gè)擊破”。
所以說，問題不可怕，即使是錯(cuò)綜復(fù)雜的事情，將其分而治之，遠(yuǎn)比毫無頭緒地尋找一個(gè)“一蹴而就”的方法要實(shí)際和有效得多。
方法總是披著問題的外衣而來。此時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)萬不可被問題的表象所迷惑，而應(yīng)擦亮眼睛，從中識別出合適的方法來。
下面的幾個(gè)小方法，可快速撥開問題的迷霧，找到解決問題的方法，值得每位管理者嘗試。
1．Where
“問題出在哪里？”當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，腦海里要立即彈出這一問題，如此便可促使你努力找出問題出處，那么解決起來就有希望了。
2．What
知道問題出在哪里是不夠的，還要再次發(fā)問“什么才是問題”。由感受到問題的存在開始，再進(jìn)一步探討問題的本質(zhì)，這種不斷的自問，可促使問題的解決。
3．Why
“問題為什么會發(fā)生呢？”帶著這種疑問的同時(shí)，還要建立“如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因”的假設(shè)，一旦成立假設(shè)，接著就是驗(yàn)證假設(shè)正確與否。
若假設(shè)無法有效解決問題，就應(yīng)修正想法再成立新的假設(shè)。有時(shí)實(shí)行新的假設(shè)時(shí)，可能產(chǎn)生新的問題；這樣一來就再探討新問題的原因，再設(shè)立能消除原因的假設(shè)。如此反復(fù)，必將有助于問題的快速解決。
這些看似微不足道的解決問題的方法，事實(shí)上都是小處著手、大處著眼的具體細(xì)化。
總之，作為企業(yè)的管理者，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，既不可站在普通員工的角度看問題，也不可站在上級領(lǐng)導(dǎo)的立場上來解決問題，拿著原則當(dāng)方案，而一定要站在全局的角度上考慮問題，從大處著眼、小處著手，如止才能使問題得以快速解決。
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