在精益管理推進過程中,對于改善成果需要進行標準化維持,在精益生產(chǎn)思想來說就是SDCA循環(huán)即“標準化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式。制造企業(yè)通過不斷的改善和標準化維持,從而提升精益生產(chǎn)管理水平。
SDCA循環(huán)包括所有和改進過程相關(guān)的流程的更新(標準化),并使其平衡運行,然后檢查過程,以確保其*性,最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求。SDCA循環(huán)標準化維持的目的,就是標準化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。
其中S是標準(Standard),即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件;D是執(zhí)行(Do),即執(zhí)行質(zhì)量體系文件; C是檢查(Check),即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查;A是總結(jié)(Action),即通過對質(zhì)量體系的評審,做出相應(yīng)處置。
在精益生產(chǎn)管理中,SDCA的第一個步驟是標準化。我們?nèi)粘K玫降囊?guī)章制度、流程、操作規(guī)范等都可以稱為標準,這里的標準化主要指制定這些標準并通過訓(xùn)練、指導(dǎo)等手段讓標準的使用人掌握標準的過程。
在形成標準之后,就是去執(zhí)行這些標準,然后檢查執(zhí)行的效果,最后根據(jù)檢查的結(jié)果采取一些行動。行動主要包括:當(dāng)發(fā)現(xiàn)標準不合理時重新修訂標準,當(dāng)發(fā)現(xiàn)標準的執(zhí)行不到位時則對執(zhí)行人采取處罰、教育、培訓(xùn)等手段使其能夠按照標準來執(zhí)行。
所謂標準化,就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領(lǐng)等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標準(或稱標準書)。制定標準,而后依標準付諸行動并不斷完善的過程則稱之為標準化。那些認為編制或改定了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的,只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練、實施、改善才能算是實施了標準化。
標準的執(zhí)行,也就是SDCA“標準化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“執(zhí)行”、“檢查”環(huán)節(jié)。“員工自己操作的最高指示(高于任何人的口頭指示)是現(xiàn)場有效受控的作業(yè)指導(dǎo)書”,而不是管理者特別是高管隨意性的口頭指示,這就需要管理者特別是高管做出“正確執(zhí)行”的表率作用。
抱著發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度執(zhí)行,標準是根據(jù)實際的作業(yè)條件、當(dāng)時的技術(shù)水平制定的,代表了當(dāng)時最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。一定要求作業(yè)者“抱著發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度執(zhí)行”,在永不間斷的發(fā)現(xiàn)問題、修訂標準的環(huán)中去完善標準創(chuàng)新、改善。
發(fā)現(xiàn)標準有問題后的正確做法,組織中的任何人發(fā)現(xiàn)標準存在問題后正確的做法應(yīng)該是:匯報、修訂、改變(培訓(xùn))、調(diào)整。即立即匯報、確認,繼而對問題部分進行修訂,然后對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、接受新標準,最后執(zhí)行調(diào)整。
永遠不會有十全十美的標準,在以下的情況下進行SDCA“標準化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“總結(jié)(調(diào)整)”,修訂完善標準:內(nèi)容難,或難以執(zhí)行定義的任務(wù);當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時;當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時;當(dāng)設(shè)備或儀器已經(jīng)改變時;當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時;
當(dāng)方法、工具或機器已經(jīng)改變時;當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變;當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時;標準已經(jīng)改變…… 標準的完善,也就是SDCA“標準化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“總結(jié)或調(diào)整”環(huán)節(jié),保證標準持續(xù)有效的手段。
改善是標準化的基礎(chǔ),標準化是改善的鞏固。沒有改善,就沒有更新的標準化;沒有標準化,所有的改善只是周而復(fù)始的重復(fù),不會積累成先進技術(shù),形成突破。有些類似于黑瞎子掰玉米。
改善分為兩種:事前改善,即問題發(fā)生前就進行了改善,避免了損失或把損失降到了*限度。事后改善,即不良品或顧客投訴發(fā)生后,再去做改進工作。實際上,組織或企業(yè)的日常管理就是遵守標準,就是SDCA,而改善就是尋找更好的方法,并做成能夠保證預(yù)期效果的標準來實施。
所以,標準化是SDCA循環(huán)-標準化維持的前提和基礎(chǔ),沒有標準化,SDCA循環(huán)就不會構(gòu)建為符合閉環(huán)法則的管理方法。標準化的能力代表著組織或企業(yè)及其人員的能力,可以這樣說,沒有標準化,就沒有人員及組織的能力積累和提升。沒有SDCA循環(huán)管理法的有效應(yīng)用,企業(yè)不可能維持在較高的精益管理水平。
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