如何在招聘當中去識別會講但不會做的人。來講一個問題也是很常見的問題。我們在面試招聘的過程當中，經(jīng)常會去錄用那些特別會表達，特別會講的人，結果進來以后發(fā)現(xiàn)他什么都不會做。我給大家推薦一個模型，這是一個很通用的模型，叫STAR模型。
S是Situation，這個情形是怎么樣的？T是Task，當下的任務是什么？A是Action，采取什么方法行動。R是Result 最后的結果。
這個模型就是說可以幫助你比較深入的去了解一個人。比方說你就讓他描述他經(jīng)常做的一件工作，或者說問他一個有挑戰(zhàn)的事情，對吧？讓他描述當時的情形是怎么樣的，場景很重要，你讓他在場景里面去談，比方說我們來講發(fā)生一件退貨的事情，這個是有挑戰(zhàn)的事情。當時他的Task 是什么？他的任務是什么？他說他的任務是要減少客戶端的退貨。然后你就重點看他采取了什么方法。他說我是做了一個讓客戶共贏的方式，最后獲得了一個好的結果。在這個過程當中，就是說你可以抓那些細節(jié)，他怎么做這個共贏呢？他如果只是籠而統(tǒng)之的在講這些概念，那你就知道他沒有真正的做過。但是他如果可以跟你講，我是以前做過六西格瑪?shù)捻椖?，我是一個黑帶。我然后我用DIMAC的那個模型，做了很多數(shù)據(jù)的分析，就發(fā)現(xiàn)有很多東西是整個我們和客戶之間供應鏈里邊的存在的一個，其實對大家都不利的一個問題。比方說我們花了第三方太多的檢驗，你提出來一個方案，讓雙方都減少了成本，對不對？好，這個時候你就覺得這個make sense 是不是？
所以這個STAR模型就是說通過一個很具體的東西，其實你問三件事情。第一個what，這件事情有多大的挑戰(zhàn)，你一定要問他一個大的挑戰(zhàn)。第二個你要問他的行動，他做了什么特別的不一樣的行動。比方說他說他說服客戶，這是一個很特別的行動。他怎么說服客戶的。第三個是why為什么是當下的這個人，他所做的這個動作和行為和他的性格特點是不是符合，為什么是這個人對吧？比方說他說他有六西格瑪?shù)暮趲В悄憔拖嘈帕耸前桑克赃@個STAR模型其實我覺得是一個很好用的一個，就是說從挑戰(zhàn)是什么？第二個他做了什么不一樣的東西，第三個為什么是這個人？這三個回答如果是比較滿意的，那基本上你就可以肯定他不光是會說還會做。如果你得不到滿意的結果，那很可能他只是會說不會做。我最后用一句話來講。為什么要在場景當中討論？場景讓我們能夠還原事情的真相。
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