我經(jīng)常說(shuō)不是每個(gè)客戶都是上帝的，有些客戶他是個(gè)惡魔，你懂嗎？對(duì)于惡魔我不伺候了。有些員工你知道為什么離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，他真的沒(méi)有尊嚴(yán)，服務(wù)不好，服務(wù)不滿意是怎么產(chǎn)生的？其實(shí)無(wú)非就兩個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)就是技術(shù)手法，第二個(gè)就是你的服務(wù)流程，你要硬加再來(lái)個(gè)服務(wù)態(tài)度。服務(wù)流程都沒(méi)有統(tǒng)一，都沒(méi)有規(guī)范，每個(gè)項(xiàng)目都想賣的好，你賣A項(xiàng)目的時(shí)候怎么塑造A項(xiàng)目的，賣B項(xiàng)目也一樣，C項(xiàng)目再來(lái)一遍，D項(xiàng)目還是這個(gè)套路?？蛻艟驼f(shuō)你們家什么項(xiàng)目都好，項(xiàng)目都很棒，你們家就沒(méi)有不好的項(xiàng)目。所以很多店連知識(shí)庫(kù)都沒(méi)有，技術(shù)手法相對(duì)統(tǒng)一都做不到，那么就會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題。如果我是一個(gè)客人，一直小麗給我做的，我喜歡小麗的服帖度力度，結(jié)果換了小紅，小紅比較重，我就不滿意了?；蛘咝←惷看谓o我做完護(hù)理以后，另外額外給我按十分鐘。但是變成小紅，她不會(huì)額外給我十分鐘，不滿意，很多不滿意也是你們這些祖宗們?cè)斐傻摹Ｎ覍?shí)話實(shí)說(shuō)，不怪客戶，從一剛開(kāi)始你把標(biāo)準(zhǔn)定好了，有什么滿意不滿意，大家都一樣。服務(wù)你不能比，你非要搞那種日式的跪式的服務(wù)嗎？沒(méi)必要，我個(gè)人并不欣賞，并不提倡，甚至我不喜歡那種跪式的服務(wù)。
服務(wù)的態(tài)度，可以很好，服務(wù)的熱情可以很棒，服務(wù)的話術(shù)可以很贊，做服務(wù)應(yīng)該挺直腰桿做。真正的服務(wù)是什么？你們看那些*有哪一個(gè)*是跪式服務(wù)做好的。什么時(shí)候我們這個(gè)行業(yè)舔式服務(wù)跪式服務(wù)，簡(jiǎn)稱跪舔式服務(wù)干嘛？干嘛都是這是我的錯(cuò)，是我們做的不好，有毛病吧。我經(jīng)常說(shuō)不是每個(gè)客戶都是上帝的，有些客戶他是個(gè)惡魔，你懂嗎？對(duì)于惡魔滾對(duì)不對(duì)？不伺候了。有些員工你知道為什么離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，他真的沒(méi)有尊嚴(yán)。我二十多歲，我從小被我爸媽當(dāng)個(gè)寶一樣捧在手心把我養(yǎng)大，來(lái)做你這個(gè)行業(yè)好，天天跟個(gè)奴才一樣被顧問(wèn)訓(xùn)，被店長(zhǎng)訓(xùn)，被老板訓(xùn)，在客戶面前的孫子一樣。所以這個(gè)行業(yè)有人不幸福怎么辦？回家訓(xùn)老公去，訓(xùn)男朋友，我們男人好可憐的，我告訴你們，莫名其妙。所以美業(yè)的很多女人脾氣不好，為什么脾氣不好，白天受委屈了，晚上得找個(gè)出氣筒吧。沒(méi)用啊，
為什么很多人不幸福不就在這兒?jiǎn)?？女人過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，弄得很多老公覺(jué)得沒(méi)有存在感，沒(méi)有男人的尊嚴(yán)。做這個(gè)行業(yè)不容易，真正的服務(wù)應(yīng)該是贏得客戶的尊重。一個(gè)是服務(wù)流程，第二個(gè)是技術(shù)手法，要做到統(tǒng)一，讓客戶不容易挑三揀四，不要挑七揀八，挑肥揀瘦，客戶就會(huì)大大降低他的服務(wù)不滿意率，反過(guò)來(lái)提高客戶的滿意度。因?yàn)槎家粯?，你滿意度不就上來(lái)了嗎？前面如果我不過(guò)度承諾服務(wù)流程和技術(shù)手法，操作流程就一致的話，那客戶有什么不滿意的呢？我經(jīng)常說(shuō)要挺直腰桿，不要卑躬屈膝，搖尾乞憐的做服務(wù)，賺了那幾個(gè)錢，心里怎么想的？行，我為了賺你的錢，我忍著。前天不是有一個(gè)店，有個(gè)客人不是做過(guò)敏了嗎？她老公要私了賠2萬(wàn)，對(duì)吧？終了讓你賠八九萬(wàn)，這客人這么難搞的，所以服務(wù)不滿意都是你們?cè)斐傻摹?/p>
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