企業(yè)內(nèi)也是有價(jià)值主張的，我們必須要有一個(gè)清晰的認(rèn)知，是關(guān)于每家企業(yè)它的價(jià)值主張。價(jià)值主張是指對(duì)客戶來說，什么是最有意義的，對(duì)客戶真實(shí)的需求深入的描述。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，體現(xiàn)了客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值主張，就包括了這些關(guān)鍵的指標(biāo)。比如我經(jīng)常會(huì)到全國(guó)各地去出差，那么我現(xiàn)在選擇持續(xù)在一家連鎖酒店去消費(fèi)，一定是有原因的。我總結(jié)一下我常駐的這家酒店有什么樣的原因。首先從位置上來說，交通方便不是在CBD非常擁堵的地段，但是又相對(duì)繁華。全國(guó)連鎖各個(gè)城市都有很多的選擇。第二個(gè)，在價(jià)位上，這家酒店它在大眾的商務(wù)酒店中會(huì)偏高10%到15%左右。但對(duì)我來說是能夠消費(fèi)得起的。其三，舒適度相對(duì)極簡(jiǎn)的風(fēng)格，輕奢的風(fēng)格，早餐會(huì)相對(duì)豐富多選，房間清爽衛(wèi)生，沒有異味，而且房間比較寬敞，有寬敞商務(wù)休閑的大堂，隨時(shí)可以接待客戶。
其次，我看中他們的服務(wù)，細(xì)心、溫暖、貼心。比如說房間里會(huì)有茶具，會(huì)有茶葉，有消毒的紙巾，有洗衣房，有健身房，而且會(huì)有周到服務(wù)的，協(xié)助客戶解決你隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問題等等。當(dāng)然除了上面這些內(nèi)容，還有其他的優(yōu)點(diǎn)。但對(duì)于我來說，這些就足夠了，這些就是我這一類商務(wù)客戶比較需要的剛需。通過這樣的描述，大家就很清晰，這家酒店它的價(jià)值主張是什么呢？它為什么會(huì)在我關(guān)注的這些點(diǎn)上持續(xù)的去提高服務(wù)的質(zhì)量，這就是主流客戶人群他的價(jià)值需求。上述這些優(yōu)勢(shì)也是這些酒店的價(jià)值主張，也是他未來規(guī)劃為客戶提供服務(wù)的核心。因此我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)，要想客戶持續(xù)的去復(fù)購，讓我們績(jī)效的增長(zhǎng)價(jià)值主張是我們必須要做的功課。
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