打造標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要性，中國(guó)的人均效能只有*的十三分之一，不僅說(shuō)明了我們與*企業(yè)的差距，并且說(shuō)明了我們企業(yè)生級(jí)的潛力和機(jī)會(huì)是非常巨大的。對(duì)我們中國(guó)的民營(yíng)門(mén)店，只有把流程做到了優(yōu)秀企業(yè)的50%，就已經(jīng)贏了?，F(xiàn)在實(shí)際上中國(guó)的大部分的企業(yè)還不到*流程的執(zhí)行效率的10%。與*企業(yè)的差距竟然這么大。對(duì)于我們民營(yíng)門(mén)店，經(jīng)常去門(mén)店為機(jī)構(gòu)的中層干部問(wèn)他們要各個(gè)部門(mén)的操作流程，很多門(mén)店都沒(méi)有完善的操作流程的手冊(cè)，而且很多門(mén)店把流程當(dāng)成規(guī)章制度。凡是做到非常高的頭部的連鎖門(mén)店，一定是把服務(wù)流程做到*的，或者把流程管理體系做到*的一個(gè)門(mén)店，90%的問(wèn)題都是流程體系的問(wèn)題。
所以老板最重要的職責(zé)就是建立診所的管理流程，來(lái)確保90%的工作按流程操作，并有章可循。一個(gè)管理者*的責(zé)任就是用90%的時(shí)間，來(lái)確保流程被員工正確的執(zhí)行。那么流程是什么呢？它是診所一切事情的優(yōu)先順序。第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，流程不等于制度。制度是你做的好，怎么獎(jiǎng)勵(lì)你。做的不好，怎么處罰你。而流程對(duì)于門(mén)店，還有一個(gè)非常重要的目的和意義，就是告別一枝獨(dú)秀，靠某一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，是你左膀右臂的優(yōu)秀。如果靠流程來(lái)管理，是復(fù)制出來(lái)的批量人才的優(yōu)秀，有流程的門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)者可以大面積的放手。如果90%的工作都有流程，那么領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)需要管的事情將會(huì)變得越來(lái)越少。有了規(guī)范化的管理流程之后，學(xué)習(xí)的效率會(huì)更高，授權(quán)的效率也會(huì)更快。領(lǐng)導(dǎo)者放手的權(quán)利也會(huì)更快，放手的效率也會(huì)更快。
如果門(mén)店流程的成熟度分值達(dá)到了8，領(lǐng)導(dǎo)人只需要管到2。如果門(mén)店流程的成熟度分值只有2，領(lǐng)導(dǎo)者就要管到8。有流程的門(mén)店是預(yù)防問(wèn)題。沒(méi)有流程的門(mén)店是解決問(wèn)題。很多的問(wèn)題，因?yàn)橛辛藢?dǎo)航儀，就不會(huì)走錯(cuò)。沒(méi)有導(dǎo)航儀，走錯(cuò)了就要不斷的去彌補(bǔ)。所以抱怨、客訴、返工和故障，都會(huì)帶來(lái)沒(méi)有流程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要不斷的給下屬做智慧，告訴你做這個(gè)做那個(gè)，就像一個(gè)法官和裁判員一樣，有的流程領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)從指揮者變成指導(dǎo)者，少一些指揮，多一些指導(dǎo)，是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。前提是一定要有流程。
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