大部分的門店學了很多的課程,聽了很多的管理模式,但是依然無法凝聚團隊,提高門店的收益。門店運營的四個轉變來解決這個問題。
第一個,員工角色(轉變)。一定要告訴團隊的所有成員,你不再是一個打工者,你是我們企業(yè)的合作伙伴,讓員工成為事業(yè)合伙人,自主自發(fā)的為客戶創(chuàng)造價值,同時也為企業(yè)和他自身創(chuàng)造價值。所以在合伙人機制當中,要設計業(yè)績合伙人、期權合伙人和股權合伙人。
第二個,組織結構(轉變)。門店自組織盈利系統(tǒng)當中,要打破過去的科層制,一級管一級的管理模式,形成一個業(yè)務小分隊的網(wǎng)狀扁平化組織結構,把醫(yī)療、護理、客服形成一個小的內部經(jīng)營小單元,讓他們圍繞用戶,面向市場建立一個靈活機動的業(yè)務小分隊來進行有效的管理,既解決了客戶的滿意度問題,又提升了整體協(xié)同的能力。
第三個,管理模式(轉變)。要從過去的一味的管控,變到要賦能。企業(yè)是一個平臺,要減少管控,給員工更多的資源的支撐,扮演一個孵化器的角色,盡量的下放人事權、財務權和決策權。給三角陣型(醫(yī)療、護理、客服)的業(yè)務小隊自主經(jīng)營的權利。然后在后臺當中提供信息化的數(shù)據(jù)人才的支撐,技術的支撐和外部專家的賦能。
第四個,激勵機制(轉變)。從員工做事企業(yè)付薪,到我們聯(lián)合共創(chuàng),利益共享,客戶付薪。激勵方向是增量導向、利潤考核,讓員工不斷的挑戰(zhàn)一個一個的突破目標,讓員工真正成為事業(yè)合伙人,創(chuàng)造他們應該達到的商業(yè)價值,實現(xiàn)高貢獻和高風險。
如果門店自組織運營,能在這四個方面員工角色、組織結構、管理模式、激勵機制進行深度的打造,一定可以讓系統(tǒng)來改變團隊,提高經(jīng)濟效益,最終解放老板。
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