從三個(gè)維度去拆解行動(dòng)計(jì)劃，理解的那個(gè)是基于部門承接到公司核心舉措之后，如何落實(shí)到具體行動(dòng)的一個(gè)思考框架。在企業(yè)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，很多部門負(fù)責(zé)人在定期復(fù)盤匯報(bào)的時(shí)候，都會(huì)聊到下個(gè)月的行動(dòng)計(jì)劃，但內(nèi)容都好像比較空泛，事后很難去落實(shí)和跟進(jìn)。關(guān)于如何去梳理可落地的行動(dòng)計(jì)劃。確實(shí)在日常的定期復(fù)盤會(huì)議當(dāng)中，很多部門負(fù)責(zé)人在說(shuō)到下一步的工作計(jì)劃或者行動(dòng)時(shí)，都是喊口號(hào)式的表達(dá)。什么是喊口號(hào)式的行動(dòng)呢？凡是不能讓行動(dòng)關(guān)聯(lián)人清晰的知道，并且明確執(zhí)行的行動(dòng)表達(dá)都是含口號(hào)式的。比如我們下一步要加強(qiáng)客戶拜訪，我們要重點(diǎn)推進(jìn)某個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和交付等等。
分享一個(gè)非常簡(jiǎn)單有效的工具，叫3W2H。3W分別代表who when what也就是誰(shuí)、什么時(shí)間、做什么。2H分別代表How、how much，也就是怎么做以及做到什么程度。連起來(lái)3W2H也就意味著一個(gè)清晰明確的行動(dòng)應(yīng)該包括誰(shuí)在什么時(shí)間做什么，如何做的一些關(guān)鍵點(diǎn)，以及做到什么樣的成果標(biāo)準(zhǔn)。以加強(qiáng)客戶拜訪來(lái)舉例，加強(qiáng)客戶拜訪，這是一個(gè)口號(hào)和方向。借助3W2H轉(zhuǎn)化一下，比如可以這樣說(shuō)：下個(gè)月20號(hào)之前，所有的銷售人員必須完成所有A類大客戶的線下見面拜訪交易，帶著公司的新產(chǎn)品介紹和相關(guān)技術(shù)人員一起會(huì)見客戶的關(guān)鍵的KPI，以簽署事項(xiàng)協(xié)議作為目標(biāo)，最終團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取拿到5個(gè)大客戶的續(xù)簽協(xié)議。這一段的行動(dòng)的描述當(dāng)中，有時(shí)間下月20號(hào)之前。有誰(shuí)是所有的銷售人員。以及做什么是要去跟A類大客戶做線下的見面交流拜訪。怎么做呢？要帶著公司的新產(chǎn)品的介紹和相關(guān)技術(shù)人員一起。做到什么樣的程度呢？是要會(huì)見到關(guān)鍵的KPI簽到試樣協(xié)議，包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要拿到5個(gè)大客戶的續(xù)簽協(xié)議。
總結(jié)一下喊口號(hào)式的行動(dòng)是無(wú)法落地的。喊口號(hào)式的行動(dòng)也說(shuō)明責(zé)任人其實(shí)沒有想清楚這件事情到底應(yīng)該怎么做。只有行動(dòng)描述完整的包含了3W2H這五個(gè)方面的元素，這樣的行動(dòng)才是真正可理解、可落地的。實(shí)際上3W2H這個(gè)工具可以應(yīng)用在所有關(guān)于具體行動(dòng)的思考和描述上。不光是部門內(nèi)部的工作的明確，涉及到跨部門的協(xié)同，道理也是一樣的。為什么會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)跨部門協(xié)同都不好？其中有一個(gè)很重要的原因就是需求發(fā)起部門只是提了一句類似于你要配合支持我的口號(hào)式的需求，但支持部門壓根就不知道具體什么時(shí)間跟誰(shuí)對(duì)接，需要配合支持做什么以及做到什么樣的程度。
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