看到員工無所事事，你會怎么辦？很多管理者要么就生氣，要么就當(dāng)場炒了他。IBM老大究竟是怎么做的，他當(dāng)時看到了以后，沒有著急，而是去問了一下，你為什么不工作。員工的回答就是我在等安裝人員改變機器設(shè)定以后才能干活，結(jié)果這個老大并沒有說什么，然后他就回去觀察了，發(fā)現(xiàn)原來每個員工每個星期都要花好幾個小時等待安裝人員來設(shè)定機器，但是這一項技能，其實只要花幾天時間就可以訓(xùn)練工人自己來做，于是他就把這個事情提上了行動日程。員工經(jīng)過訓(xùn)練增加了一項機器設(shè)定的工作，沒想到的是，擴大員工工作內(nèi)容之后，IBM的生產(chǎn)數(shù)量和品質(zhì)都大幅的改善。而這個偶然的創(chuàng)新的成功，也為員工提供了一個新的機會，在每個單位里面都增設(shè)了一名工作指導(dǎo)員。他們在做好自己工作的同時，幫助其他的新手變成老手。而這個崗位一經(jīng)推出備受歡迎：
一、是因為他非常受到尊重。
二、是還有錢拿。
大家都渴望擔(dān)任這么一個職務(wù)?？吹骄瓦@么一個動作，不僅提升了生產(chǎn)力，而且提高了員工的這種自豪感，還培養(yǎng)了未來的管理者，可謂是一箭三雕。所以看到問題千萬不要著急去解決，不然可能解決的永遠(yuǎn)都是表面問題，要深入下去了解問題產(chǎn)生的原因究竟是什么，從根源上來解決問題，這就是優(yōu)秀的管理者和平庸的管理者之間*的區(qū)別。
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