在以前遇到有這樣的營(yíng)銷部門，5S是完全開展不下去，但是在法薩的營(yíng)銷部門，我覺得現(xiàn)在越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn)的這種團(tuán)隊(duì)，這樣一種效果非常不錯(cuò)。比如說(shuō)遇到業(yè)務(wù)員在拿到訂單以后這個(gè)過(guò)程中操作失誤，后來(lái)導(dǎo)致要頻繁的改單，給生產(chǎn)過(guò)程中帶來(lái)很多很多負(fù)面的影響。按照以前的做法，可能很多時(shí)候就把它改掉了，然后把一些品質(zhì)的問(wèn)題主要是推給生產(chǎn)部門，使他們導(dǎo)致了很多客訴，影響了我們和客戶去拿取訂單，獲取訂單了，很多問(wèn)題都是這個(gè)生產(chǎn)單位的。但是現(xiàn)在這幾年下來(lái)，發(fā)現(xiàn)法薩的銷售部門這種改善意識(shí)問(wèn)題是越來(lái)越明顯了。比如說(shuō)昨天他匯報(bào)了一個(gè)課題，就是業(yè)務(wù)員改單率的降低，他們進(jìn)行了現(xiàn)狀把握，發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員的工作過(guò)程中，有些就工作的不到位，或者說(shuō)公司的質(zhì)量的問(wèn)題導(dǎo)致了改單。所以他進(jìn)行了現(xiàn)狀把握，進(jìn)行分析，把有些流程進(jìn)行了一個(gè)改善，比如說(shuō)要求在包裝這個(gè)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部我們列一下包裝的清單。后來(lái)這一個(gè)舉措就能夠大大的減少這個(gè)業(yè)務(wù)員改單的頻率，是因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^(guò)微信來(lái)溝通。微信溝通他前后很難完整的體現(xiàn)出一些表達(dá)的意圖，就會(huì)導(dǎo)致一些作業(yè)過(guò)程中的一些偏差很大。他通過(guò)分析出來(lái)這個(gè)點(diǎn)，對(duì)方也進(jìn)行配合，進(jìn)行調(diào)整，列一個(gè)包裝的規(guī)格的清單。這一項(xiàng)就把這個(gè)問(wèn)題大幅度減少。
所以說(shuō)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，不是簡(jiǎn)單的抱怨，要站在對(duì)方的角度來(lái)看，同時(shí)要站在我自己的角度，需要對(duì)方提供什么樣的資源，把它清晰的把它找到，真因來(lái)進(jìn)行解決。很多問(wèn)題都能夠得到解決，而不是簡(jiǎn)單的站在我的本位主義去指責(zé)對(duì)方，然后自己?jiǎn)栴}也沒解決，別人也很抱怨。所以這就是我們提倡的精益的管理思維，用科學(xué)的方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去分析問(wèn)題，去解決問(wèn)題。營(yíng)銷部門精益改善一樣，可以通過(guò)改善活動(dòng)提高自己的工作質(zhì)量，提高效率，減少客戶的抱怨或者客訴。所以有句話叫質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷部門來(lái)講，營(yíng)銷部門是質(zhì)量的管理的入口，也是出口。營(yíng)銷部門是精益改善的龍頭，所以一定不要小看營(yíng)銷部門，這個(gè)在精益活動(dòng)里面的龍頭引領(lǐng)的作用。
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